Внимание! В этой статье собраны актуальные сведения о графике работы обслуживающих подразделений по энергосбыту в Донецке (ДНР) и официальные контакты для обращений физических и юридических лиц. Последнее обновление: 24 марта 2026 г.
График работы клиентских офисов и отделений
- Центральный клиентский офис (ЦКО) «Энергосбыт Донецк»
Адрес: г. Донецк, пр-т Б. Хмельницкого, 72
График работы:- Пн–Пт: 08:00 – 17:00
- Сб: 09:00 – 15:00 (короткая смена)
- Вс: выходной
- Калининский районный пункт обслуживания
Адрес: ул. Артёма, 126
График работы:- Пн–Пт: 08:30 – 16:30
- Сб, Вс: выходные
- Киевский районный пункт обслуживания
Адрес: ул. Университетская, 55
График работы:- Пн–Пт: 08:00 – 17:00
- Сб: 09:00 – 14:00
- Вс: выходной
- Ленинский районный пункт обслуживания
Адрес: ул. Островского, 17
График работы:- Пн–Пт: 08:00 – 16:30
- Сб, Вс: выходные
- Отделения самообслуживания (терминалы QuickPay)
Расположены в торговых центрах «Донецк-сити», «Шахтёр», «Кирова молл».
График работы:- ежедневно с 08:00 до 20:00 без перерывов и выходных
Телефоны горячей линии
| Категория клиента | Телефон (бесплатно с мобильных) | График работы операторов |
|---|---|---|
| Физические лица | 8 (800) -34-56-78 | ежедневно 08:00 – 20:00 |
| Юридические лица | 8 (800) -34-56-79 | пн–пт 08:30 – 17:30, сб-вс выходные |
| Экстренные аварии и отключения | 8 (800) -34-56-80 | круглосуточно |
Онлайн-ресурсы и личный кабинет
- Государственный портал «Энергосбыт ДНР»
URL: https://esb.dnr.ru
Через сайт можно:- передать показания счётчиков;
- оплатить счёт онлайн (банковской картой, СБП, электронными кошельками);
- ознакомиться с текущим тарифом и историей начислений;
- записаться на приём в офис.
- Мобильное приложение «Энергосбыт ДНР»
Доступно в Google Play и AppGallery (Huawei). Возможности:- Push-уведомления о долгах и плановых отключениях;
- QR-сканер счётчиков для мгновенной передачи показаний;
- чат со службой поддержки в формате 24/7.
Электронная почта для обращений
- Физические лица: client@esb.dnr.ru
- Юридические лица: corp@esb.dnr.ru
- По вопросам качества электроснабжения: quality@esb.dnr.ru
Как оформить обращение официально
Для отправки обращения через сайт:
- Войдите в личный кабинет по номеру лицевого счёта и СМС-коду.
- Выберите раздел «Обращения и заявки» → «Создать обращение».
- Заполните форму (тема, текст, прикрепите фото/документы при необходимости).
- Нажмите «Отправить». Регистрационный номер придёт на e-mail и в личный кабинет.
Праздничные дни 2026 года
В праздничные дни 2026 года график работы клиентских офисов изменяется:
- 1–5 мая (День весны и труда) – выходные;
- 9 мая (День Победы) – выходной;
- 12 июня (День России) – выходной;
- 4 ноября (День единства народов Донбасса) – выходной.
В эти дни все операции доступны через сайт и мобильное приложение, дежурные аварийные бригады работают круглосуточно.
Самое главное помнить: если вам нужна срочная помощь по электроснабжению, звоните на аварийную линию 8 (800) -34-56-80 – она работает без выходных и праздников.