Для жителей и гостей г․ Биробиджан, а также всей Еврейской автономной области (ЕАО) электроэнергия, критически важный ресурс․ Как узнать график работы офисов «Энергосбыта», куда обратиться по вопросам начислений, перерасчётов, подключения или аварий, и какие контакты считаются самыми надёжными? Всё это — в одной подробной инструкции ниже․
Основной офис Энергосбыта ЕАО: адрес и часы работы
Адрес:
проспект 60-летия СССР, 22А, г․ Биробиджан, 679016, Россия
График работы:
- Понедельник–пятница: 08:00 – 18:00 (обед 12:00 – 13:00)
- Суббота: 09:00 – 17:00 (обед 12:00 – 13:00)
- Воскресенье: выходной
Как добраться:
Остановка «Универсам», маршрутки № 3, 7, 11, 18, 21․ В 200 м — железнодорожный вокзал, парковка для личного автомобиля — бесплатная․
Единый расчётно-информационный центр (ЕРИЦ)
ЕРИЦ располагается в том же здании, но на первом этаже и имеет собственное окно «приём-передача документов»․
Дополнительный график ЕРИЦ:
- Пн-пт: 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 13:00)
- Сб-вс: выходные
Телефоны и онлайн-каналы связи
Контакт-центр ПАО «ДЭК» (ЕАО)
- ###-###-#### — бесплатно по России
- ###-###-#### — круглосуточный контакт-центр «Энергосбыта ЕАО»
- +7 (426-22) —09-04 — городской для справок и жалоб
Интернет-ресурсы
- Официальный сайт: www․dvec․ru
- Личный кабинет: my․dvec․ru (оплата, подача показаний, перерасчёты)
- WhatsApp-бот: +7 (924) -00-77-77 (добавьте номер и напишите «Старт»)
- Почта: eao@dvec․ru
Дополнительный офис «ТК Энергия» (ул․ Пионерская, 66В)
Иногда жителям Восточного и Пионерского микрорайонов удобнее обращатся на ул․ Пионерскую․
- Адрес: ул․ Пионерская, 66В, г․ Биробиджан
- Телефон: +7 (426) -27-22-75
- График работы: пн–пт 09:00–18:00 (без обеда), сб-вс — выходные
- Email: info@tkenergia․ru
Как подать обращение или жалобу: пошаговая схема
- Онлайн:
- Зайдите в личный кабинет my․dvec․ru
- Выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение»
- Прикрепите фото/скан документов, укажите лицевой счёт и контактный телефон
- Отправьте․ Статус отслеживается в личном кабинете
- По телефону: позвоните на ###-###-#### и продиктуйте оператору суть вопроса․ Номер заявки придёт в SMS․
- Личный визит: приезжайте в офис на пр․ 60-летия СССР, 22А, возьмите талон электронной очереди․ При себе иметь паспорт и последний платёжный документ․
- Почта/курьер: отправьте письмо по адресу: 679016, г․ Биробиджан, пр-т 60-летия СССР, 22А, Филиал ПАО «ДЭК» — Энергосбыт ЕАО․ На конверте указать «В приёмную»․
Разъяснение по выходным и праздничным дням
- Если праздничный день выпадает на будний, офис работает по сокращённому графику: 09:00 – 16:00 без обеда․
- В новогодние праздники (1–8 января) и майские праздники (1–3 мая) — по-разному․ Точное время публикуется на сайте dvec․ru за 5 дней до праздника․
Частые вопросы и быстрые ответы
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Где взять квитанцию за электричество? | Личный кабинет → «Оплата» → «Сформировать квитанцию» |
| Как передать показания счётчика? | Отправьте SMS на ###-###-####: «ПОКАЗАНИЯ №счётчика показания» |
| Нужен перерасчёт за отсутствие | Личное обращение в офис + справка о временном отсутствии |
Карта и схема проезда (кликабельная)
Аварийная и дежурная служба
Круглосуточно по вопросам отключений, аварийных ситуаций:
- 04 — со стационарного (единая служба ЖКХ)
- 112 — со всех операторов (МЧС)
Важно: при отключении света не звоните в ЕРИЦ — звоните в аварийку!
Энергосбыт ЕАО в Биробиджане — это не только центральный офис на проспекте 60-летия СССР, 22А, но и ряд дополнительных точек, онлайн-сервисов и круглосуточных телефонов․ Всегда уточняйте актуальный график на официальном сайте www․dvec․ru, чтобы не тратить время впустую․ Будьте с электричеством на «ты»!