Ниже — сверкаемая каждый квартал «шпаргалка» с всеми официальными каналами связи и пошаговыми инструкциями. Сохраняйте страницу в закладки — она пригодится при первых же вопросах по свету, ОДН, перерасчётам или авариям.
Кратко о компании
Полное наименование: ООО «Приморский филиал ПАО «ДЭК» (Артемовский район).
Региональное брендирование: «Энергосбыт Артема».
Лицензия: 25 000 кВт·ч/ч, действует до 2030 года.
Клиенты: ~ 71 000 частных домовладений, ~ 4 800 юр. лиц.
Единый контакт-центр
- Телефон бесплатный (круглосуточно): ###-###-####
- WhatsApp / Viber: +7 924 227-77-77 (фото чеков, показаний, актов)
- Telegram-бот: @DEC_bot_prim — мгновенные квитанции и уведомления об отключениях
Личный кабинет и онлайн-приёмная
- Сайт: www.dvec.ru → вкладка «Личный кабинет»
- Регистрация 30 секунд: номер лицевого счёта + СНИЛС/паспорт
- Возможности:
- подать показания до 25 числа каждого месяца;
- оформить перерасчёт за отпуск (до 90 суток);
- оплатить долг без комиссии картой «Мир» или СБП;
- сформать справку по форме 2-НДФЛ для субсидий.
Адреса и график работы «живых» офисов
Артем, Центральный отдел
- Адрес: ул. Кирова, 12а, 1-й этаж ТЦ «Сити Молл»
- Часы: пн-пт 08:30-17:30, перерыв 12:30-13:30
- Электронная очередь: dec-ekb.timepad.ru (бронируйте 2 дня вперёд)
Филиал в аэропортовском микрорайоне
- Адрес: ул. Амурская, 17 (рядом с почтой России)
- Часы: пн-сб 09:00-18:00, без перерыва
Пункт выдачи карт «Мир» для льготников
- Адрес: ул. Фрунзе, 5 (МФЦ «Мои документы»), 2-й этаж, окно № 12
- Режим: совпадает с графиком МФЦ
Горячие темы — куда идти «по факту»
| Проблема | Куда обратиться | Максимальный срок ответа |
|---|---|---|
| Отключили свет без уведомления | Диспетчер ###-###-#### или @DEC_emergency | 2 часа |
| Неверное начисление по ОДН | 10 календарных дней | |
| Оформить льготу по тарифу «Сельский» | МФЦ, кабинет № 12, с копией паспорта и СНИЛС | 5 рабочих дней |
| Разовая рассрочка долга до 12 месяцев | Офис на ул. Кирова, 12а, кабинет 7 | 15 минут при наличии паспорта |
Мессенджеры и соцсети
- VK: vk.com/dec_prim, ежедневные посты, розыгрыши счётчиков
- Одноклассники: ok.ru/group/dec_prim — видео-инструкции для пенсионеров
- Instagram: @dec_prim_energy — сторис про экономию
Почтовые реквизиты для письменных обращений
Юридический адрес: 692751, Приморский край, г. Артем, ул. Кирова, 12а, ООО «ПФ ПАО ДЭК».
E-mail для претензий: claim@dvec.ru (обязательно укажите л/с и телефон).
Советы, которые экономят время
- Фото счётчика без бумаги: снимайте каждого 24-го числа и отправляйте в бот @DEC_bot_prim — данные попадут в базу автоматически.
- QR-квитанция: распечатайте шаблон в личном кабинете и клейте на холодильник — больше не нужно искать номер лицевого счёта.
- Оповещения о ремонте: подпишитесь на рассылку по СМС, код слово REMONT на номер +7 924 227-77-77.
Важные даты 2026 года
- 25 марта — последний день подачи показаний за март;
- 1-15 июля — перевод на цифровые счётчики (дома 1970-1985 гг. постройки);
- с 1 октября — новые тарифы (проект на сайте уже в разделе «Тарифы-2027»).
Самое главное помнить: все обращения фиксируются в единой системе «1С-Контакт». Не теряйте номер заявки, который придёт в SMS, по нему можно отслеживать статус онлайн.
Если вам остались вопросы — пишите прямо сейчас в Telegram-бот @DEC_bot_prim или звоните ###-###-####.