Рубрика: Энерго РосСтрой
Ниже вы найдёте всё‚ что необходимо жителям Москвы и Московской области‚ чтобы безопасно и быстро решать любые вопросы электроснабжения через ПАО «Мосэнергосбыт»․
Личный кабинет клиента
Физические лица
- Вход: my․mosenergosbyt․ru
- Логин/пароль: номер лицевого счёта и код из платёжного документа или ЕСИА (Госуслуги)․
- Возможности:
- Передача показаний счётчиков (только с 15-го по 26-е число каждого месяца)․
- Онлайн-оплата банковской картой РФ в рублях․
- Проверка и погашение задолженности․
- Заказ установки/замены прибора учёта․
- Скачивание счетов и актов․
Юридические лица
- Вход: отдельный портал lkk․mosenergosbyt․ru
- Функции: работа с показаниями‚ договорами‚ счетами-фактурами‚ коммерческими услугами и онлайн-оплатой․
Горячая линия и контактный центр
| Тип обращения | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (физ․ лица) | 8 (495) -81-95-81 | круглосуточно |
| Горячая линия (юр․ лица) | 8 (495) -81-95-82 | Пн–Пт 08:30–19:00‚ Сб 09:00–16:00 |
| Бесплатный номер МО | 8 (800) -55-0-555 | круглосуточно |
Услуга «Автоматический приём показаний» через IVR доступна по тем же номерам․
Территориальные отделения (пример: Зеленоград)
Клиентский офис Зеленоград
- Адрес: г․ Зеленоград‚ корп․ 805‚ стр․ 1 (ТЦ «Крюково»)․
- Телефон: +7 (499) -50-87-40
- График: Пн–Пт 09:00–19:00‚ Сб 09:00–16:00‚ Вс – выходной․
- Услуги: приём платежей‚ подача заявлений‚ выдача справок об отсутствии долгов․
Полный перечень офисов
Самые актуальные адреса и часы работы всех отделений в Москве и Подмосковье публикуются на официальном сайте: mosenergosbyt․ru → Раздел «Контакты»․
Как проверить и закрыть задолженность
- Онлайн:
- Войдите в личный кабинет → вкладка «Начисления и платежи»․
- Нажмите «Получить справку об отсутствии задолженности» (PDF высылается на e-mail)․
- В офисе:
- Приходите с паспортом и последним платёжным документом․
- Справку выдают в день обращения (бесплатно)․
- По телефону:
- Назовите номер лицевого счёта оператору — долг сообщат сразу․
Оплата электроэнергии
- Через сайт Мосэнергосбыта: Visa‚ MasterCard‚ Мир‚ СБП․
- Через Госуслуги: раздел «Коммунальные услуги» → «Мосэнергосбыт»․
- Банковские терминалы/Сбербанк Онлайн: поставщик «Мосэнергосбыт»․
Передача показаний счётчиков
Ключевые правила:
- Интервал: только с 15-го по 26-е число (включительно)․
- Автоматические счётчики: передают данные сами‚ изменить показания вручную нельзя․
- Способы:
- Личный кабинет
- Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
- SMS на номер 8 (903) -67-06-36 (
Counter 12345 123456 123 321) - Голосовой портал (IVR) по телефонам горячей линии
Как правильно пожаловаться
- Уточните основание: неверные начисления‚ отсутствие электричества‚ грубость персонала и др․
- Оформите жалобу: чёткое описание проблемы‚ № лицевого счёта‚ дата и время‚ просьба (расчёт‚ перерасчёт‚ компенсация)․
- Каналы подачи:
- Личный кабинет → раздел «Обращения»․
- Электронная почта: info@mosenergosbyt․ru
- Письмо на имя генерального директора: 115201‚ г․ Москва‚ ул․ Котляковская‚ д․ 3‚ ПАО «Мосэнергосбыт»․
- Срок ответа: 30 календарных дней (ФЗ-59)․
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт: mosenergosbyt․ru
- Мобильные приложения: App Store / Google Play → «Мой Мосэнергосбыт»․
- Telegram-бот: @MES_CounterBot (приём показаний и оплата)․
Сохраняйте эту страницу в закладки — она всегда пригодится при работе с электроэнергией в Москве и Московской области!