Энерго альянс, один из крупнейших гарантирующих поставщиков электроэнергии в Санкт-Петербурге и Ленинградской области․ Компания обслуживает более 2 млн бытовых и корпоративных клиентов, предоставляет услуги по учёту, расчётам и оплате электроэнергии, а также подключению новых объектов․ Ниже, подробное руководство по всем каналам связи и сервисам, доступным жителям Северной столицы․
Содержание
- Контакт-центр и телефоны
- Территориальные отделения в Санкт-Петербурге
- Личный кабинет и онлайн-сервисы
- Как оплатить электроэнергию
- Передача показаний счётчиков
- Проверка и погашение задолженности
- Как подать жалобу или обращение
- Часто задаваемые вопросы
Контакт-центр и телефоны
- Единый телефон горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно, звонок по РФ бесплатный)
- Из-за границы или мобильных операторов: +7 (812) -46-19-12
- WhatsApp / Viber / Telegram-бот: +7 (812) -46-19-12
- Электронная почта: info@energoalliance․ru
- Для юридических лиц и ИП: corp@energoalliance․ru
Территориальные отделения в Санкт-Петербурге
Центральный офис
- Адрес: 190000, Санкт-Петербург, Невский пр-т, д․ 61, офис 201 (вход с набережной канала Грибоедова)
- Телефон приёмной: 8 (812) -02-54-44
- График работы: пн-пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00, сб-вс — выходные
Клиентские офисы для физических лиц
| Район | Адрес | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Василеостровский | ул․ Средний проспект В․О․, д․ 83/85 | 8 (812) -00-03-03 | пн-пт 09:00–20:00, сб 10:00–16:00 |
| Фрунзенский | Бухарестская ул․, д․ 32, ТК «Континент», 2-й этаж | 8 (812) -00-03-04 | пн-пт 09:00–20:00, сб-вс 10:00–16:00 |
| Калининский | пр-т Просвещения, д․ 99, ТК «Континент» | 8 (812) -00-03-05 | пн-пт 09:00–20:00, сб 10:00–16:00 |
| Приморский | ул․ Савушкина, д․ 119, ТРК «Меркурий» | 8 (812) -00-03-06 | пн-пт 09:00–20:00, сб-вс 10:00–16:00 |
Офисы для юридических лиц
- Офис «Северо-Запад»: Санкт-Петербург, ул․ Кораблестроителей, д․ 30А, офис 401
Тел․: 8 (812) -46-19-13;
График: пн-пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
Личный кабинет и онлайн-сервисы
- Веб-версия: lk․energoalliance․ru
- Мобильное приложение: «Энерго альянс» (App Store, Google Play, RuStore)
- Функции ЛК:
- Передача показаний счётчиков
- Оплата онлайн картой или со счёта в Сбере/Т-Банке
- Просмотр и скачивание счетов, актов выполненных работ
- Заявка на техподключение и модернизацию приборов учёта
- Чат с оператором 24/7
Как оплатить электроэнергию
- Через личный кабинет или приложение — банковской картой Visa, Mastercard, Мир, ЮMoney․
- С помощью QR-кода в квитанции — в любом банкомате или через Сбербанк Онлайн․
- Терминалы и банкоматы партнёров: «Сбербанк», «Почта Банк», «Киви», «Связной»;
- Платёжные агрегаторы: «Госуслуги», «Яндекс Pay», «Сбер Pay»․
- Единая платёжная система «Город», в пунктах оплаты ЖКХ․
Передача показаний счётчиков
Когда можно передавать показания? С 15-го по 26-е число каждого месяца․ В остальное время форма в личном кабинете заблокирована․
- Личный кабинет / мобильное приложение: заходите в раздел «Показания» и вводите значения․
- SMS: отправьте сообщение
№_лицевого счёта#показаниена номер ###-###-####․ - Телефонный автоответчик: позвоните ###-###-#### и следуйте голосовым подсказкам․
- Автоматический прибор учёта (АПУ): показания передаются без участия клиента (по GSM/PLC)․
Проверка и погашение задолженности
- Онлайн: в личном кабинете открывается строка «Задолженность»․
- Уведомление: приходит SMS и письмо на e-mail при наличии долга ≥ 500 ₽․
- Бесплатная справка об отсутствии долга:
- через личный кабинет — раздел «Справки и документы»;
- в клиентском офисе — предъявить паспорт и лицевой счёт;
- по почте — направить запрос на debt@energoalliance․ru с указанием Ф․И․О․ и адреса․
Как подать жалобу или обращение
Варианты подачи:
- Онлайн-форма: help․energoalliance․ru
- Личный кабинет → раздел «Обращения»
- Почта России: 190000, Санкт-Петербург, Невский пр-т, д․ 61, ООО «Энерго альянс»
- Горячая линия: ###-###-#### (фиксируется номер обращения)
Как правильно составить жалобу:
- Укажите лицевой счёт, Ф․И․О․, адрес и контактный телефон․
- Опишите суть проблемы датами, фактами и приложите фото/скриншоты․
- Подпишите электронной подписью или на бумаге (если отправляете по почте)․
- Ответ придёт на e-mail или SMS в течение 10 рабочих дней․
Часто задаваемые вопросы
- Q: Почему не принимаются показания?
- A: Либо ещё не наступил «окно» (15–26 числа), либо счётчик подключён к автоматическому учёту (АПУ)․ В последнем случае вручную вносить данные не нужно․
- Q: Можно ли оплатить счёт частями?
- A: Да, при оплате через личный кабинет доступна функция «Частичный платёж»․ Главное — погасить долг до 10-го числа следующего месяца, чтобы не начислялись пени․
- Q: Как узнать тариф на следующий квартал?
- A: В личном кабинете раздел «Тарифы и цены» и на сайте energoalliance․ru/tariffs — публикуется за 10 дней до начала нового периода․
- Q: Нужно ли лично подавать документы на техподключение?
- A: Для мощностей до 15 кВт доступна упрощённая онлайн-процедура в личном кабинете․ Для мощностей ≥ 15 кВт — необходимо личное присутствие в офисе или курьерская доставка документов․
Важно! Все контакты проверены на 24 марта 2026 года․ Если вы обнаружили изменения, пожалуйста, сообщите через
онлайн-форму — мы оперативно обновим информацию․