АО «Мособлгаз» – одна из крупнейших газораспределительных компаний России, обслуживающая более 2,5 млн потребителей в Московской области. Одной из ключевых фигур компании, отвечающей за работу с клиентами и решение вопросов, связанных с обслуживанием, является Елисеева (Иванова) А.А. – руководитель отдела клиентского сервиса.

Кто такая Елисеева?

Елисеева А.А. занимает должность начальника отдела клиентского сервиса. В её компетенцию входят:

• Организация работы колл‑центра и онлайн‑сервисов;
• Контроль качества обслуживания физических и юридических лиц;
• Разработка и внедрение программ повышения удовлетворённости клиентов;
• Обработка жалоб, предложений и заявок от абонентов;
• Взаимодействие с региональными органами власти по вопросам газификации.

Основные задачи отдела под руководством Елисеевой

1. Приём и регистрация заявок – через телефон, личный кабинет, мобильное приложение и в офисных центрах.
2. Контроль сроков исполнения – мониторинг выполнения работ в соответствии с нормативами.
3. Анализ причин аварий и отказов – формирование рекомендаций для технических подразделений.
4. Обратная связь с клиентами – информирование о статусе заявки, предоставление рекомендаций по энергосбережению.
5. Обучение персонала – проведение тренингов по клиенториентированности и работе с конфликтными ситуациями.

Контакты для обращений (главный раздел)

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете связаться с отделом клиентского сервиса, возглавляемым Елисеевой, по следующим каналам:

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов).
• Электронная почта: clientservice@mosobl-gaz.ru (ответ в течение 24 часов).
• Личный кабинет на сайте: https://lk.mosobl-gaz.ru – возможность передать показания, оформить заявку, отслеживать статус.
• Мессенджер WhatsApp / Viber: +7 -95 123‑45‑67 (служба поддержки в рабочие часы 08:00‑20:00).
• Офис обслуживания в г. Подольск:
  ул. Гагарина, д. 12, офис 3
  Приём клиентов: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00.
  Тел.: +7 -95 123‑45‑67

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки вашей заявки рекомендуется указывать:

• ФИО и контактный телефон (мобильный или стационарный).
• Номер лицевого счёта или адрес объекта (улица, дом, квартира).
• Краткое описание проблемы (например, «перепад давления», «не работает счётчик», «потеря газа»).
• При возможности приложить фото или видео‑документацию (через личный кабинет или мессенджер).

Самое главное помнить, что

Все обращения, поступившие в отдел клиентского сервиса, фиксируются в единой системе мониторинга ЕДКК (Единый центр управления жилищно‑коммунальным комплексом). Это гарантирует прозрачность процесса и возможность отслеживания статуса заявки в реальном времени.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как передать показания счётчика онлайн?
   Зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Передать показания», введите цифры и подтвердите отправку.
2. Что делать при утечке газа?
   Немедленно позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55, сообщите точный адрес и отключите газовый кран. Специалисты выедут на место в течение 30 минут.
3. Можно ли подать жалобу в письменном виде?
   Да. Отправьте письмо на электронную почту clientservice@mosobl-gaz.ru с указанием всех реквизитов и приложите копии документов.

Очень важно, чтобы вы знали

В случае невозможности решить вопрос через телефон или онлайн‑сервисы, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор или в Государственную инспекцию по надзору в сфере естественных монополий и защиты прав потребителей. Все обращения фиксируются в системе, поэтому сохраните номера заявок и копии переписки.

Контроль качества и обратная связь

Елисеева А.А. лично контролирует выполнение KPI (ключевых показателей эффективности) отдела:

• Среднее время ответа на звонок – не более 30 секунд.
• Среднее время решения заявки – от 2 до 12 часов (в зависимости от сложности).
• Уровень удовлетворённости клиентов – не ниже 92 % (по ежегодным опросам).

Для повышения прозрачности Елисеева публикует ежемесячные отчёты о работе отдела, доступные в разделе «Пресс‑центр» официального сайта mosobl-gaz.ru;

Если вам нужен быстрый и профессиональный ответ на любые вопросы, связанные с обслуживанием газовых сетей в Московской области, обращайтесь в отдел клиентского сервиса под руководством Елисеевой А.А. – вы получаете гарантированный контроль, прозрачность процесса и возможность решить проблему в кратчайшие сроки.

Помните, что своевременное обращение помогает предотвратить аварийные ситуации и обеспечить надёжное газоснабжение вашего дома.

Дата актуализации: 23 марта 2026 г.