Электронная приёмная ЖКХ ЛНР, это единая онлайн-площадка, через которую жители Луганской Народной Республики могут задать вопросы, оставить жалобу или подать заявку в коммунальные службы, не выходя из дома․ Система создана для быстрого и удобного взаимодействия граждан с организациями жилищно-коммунального хозяйства, тепло-, водо- и газоснабжающими предприятиями, а также с надзорными структурами;
Зачем нужна электронная приёмная
- Экономия времени — не нужно лично посещать офисы и отстаивать очереди․
- Фиксация обращения — каждая заявка получает уникальный номер и дату регистрации․
- Прозрачность работы, можно отслеживать статус выполнения заявки в личном кабинете․
- Безопасность, личные данные заявителя защищены, а подпись ЭЦП придаёт обращению юридическую силу․
Какие вопросы можно решить онлайн
- Подача показаний счётчиков воды, газа, электроэнергии․
- Оформление субсидий и льгот на оплату ЖКХ․
- Жалобы на нарушения в подаче тепла, воды или электричества․
- Заявки на аварийный ремонт лифтов, кровли, подъездов, инженерных сетей․
- Вопросы по начислению платы и квитанциям․
- Уточнение личных данных плательщика и смена собственника․
Пошаговая инструкция: как подать обращение
Шаг 1․ Выбор площадки
На территории ЛНР работает несколько официальных электронных приёмных:
- Единый портал государственных услуг ЛНР — https://services․lnr․su
- Ресурс Министерства жилищно-коммунального хозяйства ЛНР — https://mzhkh․lnr․su
- Региональный сайт «ЖКХ-онлайн» — https://dom․lnr․su
Шаг 2․ Авторизация
Для подачи заявки нужен аккаунт на портале․ Процесс регистрации:
- Нажмите «Войти» → «Регистрация»․
- Укажите ФИО, номер телефона, адрес электронной почты․
- Подтвердите номер по SMS-коду․
- При необходимости установите усиленную квалифицированную ЭЦП (для юридически значимых документов)․
Шаг 3․ Создание обращения
В личном кабинете нажмите «Создать заявку» и заполните форму:
- Тип вопроса — выберите из выпадающего списка (отопление, вода, газ, лифт и т․д․)․
- Адрес объекта, укажите улицу, дом, квартиру, подъезд, этаж․
- Описание проблемы, опишите суть неполадки, дату её возникновения․
- Фото/видео — прикрепите файлы (до 20 МБ)․
Шаг 4․ Отслеживание статуса
После отправки появится номер заявки и срок рассмотрения (обычно 3–10 рабочих дней)․ В любой момент можно:
- Зайти в раздел «Мои обращения»․
- Посмотреть комментарии от ответственного специалиста․
- Скачать официальный ответ в формате PDF․
Контакты для обращений
- Колл-центр МинЖКХ ЛНР
Телефон: +7 (0642) -1-45-45
Режим: Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 - Телеграм-бот «ЖКХ ЛНР онлайн»
Ссылка: t․me/LNR_jkh_bot
Работает 24/7, принимает фото, видео и голосовые сообщения - WhatsApp-линия МинЖКХ
Номер: +7 (950) -23-45-67
Отвечают в будни с 09:00 до 16:00, в субботу до 13:00 - Электронная почта горячей линии
hotline@mzhkh․lnr․su
Среднее время ответа — 1 рабочий день - Личный приём граждан
Адрес: г․ Луганск, ул․ Советская, 92, каб․ 215
Приём: Пн, Ср, Пт 09:00–12:00 и 13:00–16:00
Что делать, если портал недоступен
Иногда ресурс временно перегружен (ошибка 508 Resource Limit Is Reached)․ В этом случае:
- Подождите 10–15 минут и обновите страницу․
- Очистите кэш браузера (Ctrl + Shift + Del)․
- Попробуйте мобильное приложение «ЖКХ ЛНР» (доступно в RuStore)․
- Позвоните в колл-центр по телефону 71-45-45 и сообщите оператору о сбое — заявку примут по телефону․
Полезные советы
- Храните скриншоты подтверждения отправки заявки на случай споров․
- Не удаляйте фото-или видеодоказательства до полного закрытия вопроса․
- Проверяйте корректность адреса и контактных данных — ошибки часто приводят к задержке․
- Если сроки нарушены, напишите в прокуратуру ЛНР через prokuratura․lnr․su/online․
Используйте электронную приёмную ЖКХ ЛНР регулярно, это самый быстрый способ добиться исправления коммунальных проблем и контролировать качество услуг!