Электронная приемная — это современный и удобный способ обратиться к городским властям, не посещая офис лично. В Оренбурге эта система работает круглосуточно и позволяет подать обращение, заявление, жалобу или предложение в любое удобное время. Ниже вы найдете подробную инструкцию, список контактов и полезные советы, чтобы ваше обращение было максимально быстро рассмотрено.

Основные возможности электронной приемной

• Прием обращений от жителей. Каждый оренбуржец может задать вопрос городской администрации по любому вопросу, касающемуся жизни города.
• Запись на личный прием. Возможность онлайн-записи к руководству городской администрации без очередей.
• Отслеживание статуса. Уникальный номер обращения позволяет отслеживать ход рассмотрения.
• Файловый обмен. При необходимости можно приложить фотографии, документы или схемы, подтверждающие суть вопроса.

Пошаговая инструкция: как подать обращение онлайн

1. Перейдите на официальный портал.
   Откройте сайт www.orenburg-gov.ru и найдите раздел «Электронная приемная» в верхнем меню.
2. Выберите тип обращения.
   Жалоба, предложение, заявление или вопрос, выберите подходящую категорию.
3. Заполните анкету.
   Укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и кратко опишите суть обращения.
4. Приложите файлы (по желанию).
   Допустимые форматы: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, не более 10 МБ всего.
5. Подтвердите и отправьте.
   После проверки нажмите кнопку «Отправить». На экране появится номер обращения, сохраните его.

Контактные данные для обращений

Электронные адреса

• Общая приемная городской администрации: pr@orenburg-gov.ru
• Жалобы и предложения: control@orenburg-gov.ru
• Техническая поддержка портала: support@orenburg-gov.ru

Телефоны

• Единая справочная служба: +7 (3532) -5-55-55 (круглосуточно)
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (3532) -5-45-45 (пн–пт, 08:00–17:00)
• Факс: +7 (3532) -5-45-00

Адрес для личного визита

460000, г. Оренбург, ул. Советская, 26
Кабинет № 101 (приемная граждан)
Время работы: понедельник–пятница, 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.

Мессенджеры и соцсети

• Telegram-бот «Город Оренбург»: @OrenburgOfficialBot
• VK: vk.com/orenburgadm
• Одноклассники: ok.ru/orenburgadm

Важные нюансы при обращении

• Конфиденциальность. Личные данные не публикуются и используются исключительно для ответа.
• Сроки рассмотрения. По закону ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. В ряде случаев срок может быть продлён до 60, но вам сообщат об этом дополнительно.
• Анонимные обращения. Если вы не укажете ФИО и контактные данные, ваше письмо будет рассмотрено в общем порядке без индивидуального ответа.
• Формат ответа. Вы можете выбрать получение ответа по электронной почте, в личном кабинете на портале или заказным письмом на домашний адрес.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли подать коллективное обращение?

Да. Один человек в поле «ФИО» указывает своё имя, а в тексте обращения прописывает список подписавшихся жителей (ФИО и адреса).

Сколько обращений можно подать за день?

Ограничений нет, но каждое обращение должно касаться отдельного вопроса.

Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Свяжитесь со справочной службой по телефону 25-55-55 или напишите на control@orenburg-gov.ru с указанием номера обращения.

Полезные ссылки

• Прямая ссылка на электронную приемную
• Раздел FAQ
• Проверка статуса обращения

Электронная приемная гор администрации Оренбурга — это быстрый, прозрачный и удобный канал связи между жителями и городскими службами. Соблюдайте инструкции, сохраняйте номер обращения и не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы через контактные центры или мессенджеры. Ваша активная позиция помогает сделать Оренбург лучше!