Компания ООО «Выборгтеплоэнерго» обслуживает десятки тысяч абонентов в Выборгском районе Ленинградской области. С 2020 года предприятие активно переходит на электронный документооборот, поэтому знание актуальных e-mail адресов позволяет существенно ускорить решение любых вопросов: от подачи показаний счётчиков до заключения договоров теплоснабжения.
Официальные адреса электронной почты
Единая «горячая линия» для жителей
- Электронная почта: hotline@vbgte.ru
- Режим работы: круглосуточно, ответ в течение 1 рабочего дня
- Тема письма: «Вопрос абонента»
Бухгалтерия и расчёты
- Электронная почта: bill@vbgte.ru
- Что можно отправлять:
- копии квитанций об оплате;
- реквизиты для возврата переплаты;
- заявления на перерасчёт.
- Важно: в письме укажите лицевой счёт и Ф. И. О. владельца.
Техническая служба (аварийка)
- Электронная почта: service@vbgte.ru
- Телефон дублирования: +7 (81378) —03-03 (круглосуточно)
- Пример темы письма: «Прорыв трубы, ул. Ленина 15, подъезд 2»
Абонентский отдел г. Выборг
- Электронная почта: office@vbgte.ru
- Физический адрес: ул. Свердлова, д. 15, офис 1
- Часы приёма: Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Участковые отделения
| Населённый пункт | Телефон | |
|---|---|---|
| Приозерск | prioz@vbgte.ru | +7 (81379) —21-44 |
| Каменногорск | kamen@vbgte.ru | +7 (81376) —43-10 |
| Рощино | rosh@vbgte.ru | +7 (81378) —35-05 |
Правила оформления обращения по e-mail
- Тема письма: краткая суть вопроса (не более ).
- Текст письма:
- Ф. И. О. полностью;
- адрес объекта теплоснабжения;
- номер лицевого счёта (9 или 10 цифр);
- контактный телефон;
- подробное описание вопроса или жалобы.
- Вложения:
- фото/сканы документов в формате JPG или PDF;
- общий размер файлов ≤ 20 МБ;
- архив «zip» допустим.
- Подпись: внизу обязательно укажите дату и Ф. И. О. заявителя.
Что делать, если ответ не пришёл более 2 дней
- проверьте папку «Спам»;
- убедитесь, что отправляли письмо с корректного адреса (лучше с Gmail или Mail.ru);
- повторно отправьте письмо с пометкой «Повторное обращение №…»;
- позвоните по единой «горячей линии» +7 (81378) —03-03 и озвучьте номер вашего обращения (он присваивается автоматически после получения письма).
Дополнительные цифровые каналы связи
- Личный кабинет: lk.vbgte.ru — вход по номеру лицевого счёта и паролю из последней квитанции.
- Мобильное приложение: «ВТЭ-Личный кабинет» (Android, iOS) — можно прикреплять фото счётчиков и получать push-уведомления об ответе.
- Госуслуги: услуга «Приём обращений юрлиц и граждан» (категория ЖКХ → теплоснабжение).
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить показания счётчиков по e-mail?
Да, на bill@vbgte.ru до 25 числа каждого месяца. В теме укажите «Показания счётчиков, л/с 123456789».
Есть ли шаблон заявления на перерасчёт?
Скачайте шаблон по ссылке и отправьте заполненный файл на bill@vbgte.ru.
Как узнать статус аварийной заявки?
Отправьте письмо на service@vbgte.ru с темой «Статус заявки №12345» — ответ придёт в течение 30 минут в рабочее время.
Контакты для экстренной связи
- Круглосуточная аварийная служба: +7 (81378) —03-03
- Кол-центр: +7 (81378) —03-04 (Пн–Пт 08:00–18:00)
- WhatsApp чат: +7 (921) -03-03-03 (только текст и фото)
- Сайт компании: https://vbgte.ru
Придерживаясь этих рекомендаций, вы гарантированно получите оперативный и подробный ответ от специалистов «Выборгтеплоэнерго». Сохраняйте шаблон письма в черновиках — и любой вопрос решится в считанные часы!