Важно! Гарантирующий поставщик ТНС Энерго Ростов-на-Дону предупреждает клиентов о рисках, связанных с использованием электронной почты на иностранных сервисах (например, Gmail.com, Yahoo.com, Outlook.com). Рекомендуется пользоваться только официальными российскими почтовыми сервисами или корпоративными ящиками компании, чтобы избежать потери конфиденциальной информации и обеспечить бесперебойное получение уведомлений.
Официальные электронные адреса ТНС Энерго Ростов-на-Дону
- Общий клиентский e-mail:
rostov@tns-e.ru — для вопросов по начислениям, платежам, передаче показаний счётчиков, заключению/расторжению договоров энергоснабжения. - Техподдержка:
support@rostov.tns-e;ru — для обращений, связанных с работой Личного кабинета, мобильного приложения или сайта компании. - Коммерческий отдел (юр. лица):
commerc@rostov.tns-e.ru — для корпоративных клиентов и юридических лиц. - Отдел претензий и контроля качества:
claims@rostov.tns-e.ru — для направления официальных претензий, жалоб и предложений.
Правила оформления электронного обращения
- Тема письма: кратко укажите суть вопроса (например, «Ошибка в квитанции №123456789 за март 2026 г.»);
- Тело письма:
- ФИО клиента полностью.
- Лицевой счёт (10 или 12 цифр).
- Адрес объекта (улица, дом, кв/офис).
- Контактный телефон.
- Подробное описание вопроса/проблемы.
- При необходимости — прикрепите фотографии или сканы документов (PDF, JPG, PNG, объёмом до 10 МБ).
- Формат файлов: избегайте архивов .zip/.rar без пароля, письма могут быть заблокированы антиспамом.
Дополнительные контакты для оперативной связи
| Способ связи | Контакт | Режим работы (по Ростову-на-Дону) |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 (863) -30-0-230 | Пн–Пт: 08:00–18:00, Сб: 09:00–15:00 (без перерыва) |
| WhatsApp / Viber | +7 (863) -30-0-230 | Круглосуточно (автоответчик и онлайн-консультант) |
| Официальный сайт | rostov.tns-e.ru | Круглосуточно, доступ к Личному кабинету и онлайн-чату |
| Центральный офис | г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74 | Пн–Пт: 08:00–18:00, обед: 12:00–13:00 |
Как защитить свою переписку
- Используйте только официальные домены ТНС Энерго: @tns-e.ru, @rostov.tns-e.ru;
- Не пишите с личных Gmail/Yahoo: письма могут попасть в спам или быть не доставлены из-за геополитических ограничений.
- Проверяйте цифровую подпись: важные письма от компании подписываются сертификатом ФНС РФ или Калуга Аstral.
- Храните переписку: рекомендуется создать отдельную папку «ТНС Энерго» в вашем почтовом клиенте.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро отвечают на e-mail?
В среднем — в течение 1 рабочего дня. В пиковые периоды (конец месяца, сезонные отключения) срок может увеличиться до 3 рабочих дней.
Можно ли отправлять показания счётчиков на e-mail?
Да, но только в форме приложенного файла-шаблона (скачать шаблон можно на сайте). В теме письма укажите: «Показания счётчиков, л/с 1234567890».
Что делать, если не приходит ответ?
- Проверьте папку «Спам» и «Промоакции».
- Убедитесь, что письмо отправлено с российского почтового ящика.
- Позвоните по номеру 8 (863) -30-0-230 и сообщите дату/время отправки письма для поиска.
Сводка
Используйте официальные электронные адреса ТНС Энерго Ростов-на-Дону и избегайте иностранных почтовых сервисов для безопасной и бесперебойной коммуникации. Придерживайтесь правил оформления письма и всегда указывайте актуальные контактные данные. При возникновении вопросов звоните в кол-центр или приходите в офис компании.
Актуально на . Информация может изменяться, проверяйте данные на сайте rostov.tns-e.ru.