Жителям многоквартирных домов Самарской области периодически нужно решать вопросы, связанные с капитальным ремонтом, переплатами, льготами и сроками проведения работ․ Ниже вы найдёте самые актуальные электронные адреса и контактные каналы регионального оператора — Фонда капитального ремонта Самарской области, а также краткие инструкции, как и по какому вопросу лучше обратиться․
Основной адрес электронной почты
caprem@samregion․ru — центральный почтовый ящик фонда․ На него можно отправлять:
- Заявления на возврат переплаты по взносам за капремонт․
- Копии судебных решений/исполнительных листов для зачёта долгов․
- Обращения по вопросам начислений, льгот и перерасчётов․
Среднее время ответа, до 10 рабочих дней․ В теме письма укажите адрес дома и номер лицевого счёта․
Прямые ящики отделов фонда
| Отдел | Короткое описание | |
|---|---|---|
| Отдел начислений и льгот | oplata@samregion․ru | Льготы, перерасчёты, ошибки в квитанциях․ |
| Отдел контроля качества работ | control@samregion․ru | Жалобы на подрядчиков, срыв сроков, дефекты․ |
| Юридический отдел | law@samregion․ru | Долги, судебные вопросы, заявления о рассрочке․ |
| Техподдержка личного кабинета | support@samregion․ru | Проблемы с входом, не отображаются начисления․ |
Дополнительные каналы связи
Горячая линия
8 (846) -73-07-90 — многоканальный номер, работает с 08:30 до 18:00 (пн-пт)․
При звонке необходимо заранее подготовить квитанцию или номер лицевого счёта․
Онлайн-приёмная на сайте
Форма обратной связи доступна на fkr․samregion․ru․
Преимущества:
- Автоматически привязывает обращение к вашему лицевому счёту․
- Сохраняет историю переписки в личном кабинете․
- Ответ приходит и на сайт, и на e-mail․
Мессенджеры и соцсети
- WhatsApp / Telegram: +7 (846) -73-07-90 — только текстовые сообщения․
- VKontakte: vk․com/caprem_samara — чат-бот «Спроси капремонт»․
Как правильно составить письмо в фонд
- Тема письма: «Капремонт, ул․ Ленина, д․ 10, кв․ 45 — вопрос по льготе»․
- В теле письма укажите:
- ФИО, адрес, телефон․
- Суть вопроса (что случилось, какая сумма, когда заметили ошибку)․
- Приложите скан/фото квитанций, справок, договоров (если есть)․
- Отправляйте письмо только с основного e-mail, указанного в личном кабинете на сайте фонда․
Краткая справка о фонде
Фонд капитального ремонта Самарской области создан в 2014 году․ К 2025 году перевыполнен план сбора взносов, собрано 108 % от годового плана, что позволило включить в программу дополнительные 42 дома․ Все средства размещены на специальных счетах в банке «Санкт-Петербург» и страхуются системой гарантирования вкладов․
Куда жаловаться, если ответа долго нет
При отсутствии ответа в течение 15 рабочих дней:
- Пересылайте своё обращение на accept@gov․samara․ru — дежурная почта регионального министерства строительства․
- Оставьте обращение на портале жалобамин․рф — чиновники обязаны ответить в течение 5 дней․
Подсказка: сохраняйте все исходящие письма в папке «Капремонт» — при необходимости они послужат доказательством добросовестного обращения в фонд․