Независимо от того, произошло внезапное отключение электроэнергии, вы обнаружили повреждение счётчика или подозреваете мошенничество, важно знать, куда звонить и как быстро получить квалифицированную помощь․ Ниже ‒ собранные актуальные на март 2026 года телефоны, сайты, мессенджеры и пошаговые инструкции для жителей Москвы и Московской области․
Горячие линии «Мосэнергосбыта»
Круглосуточная линия
- 8 (800) -50-00-55 ‒ бесплатный звонок по всей России, работает без выходных и праздников․
Многоканальный контакт-центр
- +7 (495) -81-981-9 ‒ ежедневно с 08:30 до 20:30 (тариф вашего оператора)․
Электромонтаж и вызов электрика на дом
- +7 (499) -50-33-77 ‒ запись на плановые/срочные электротехнические работы (круглосуточно)․
Аварийно-диспетчерская служба «Мосэнерго»
При отключении света, искрах, запахе гари или подозрении на повреждение сетей звоните:
- 8 (800) -50-00-55 (выше) и следуйте подсказкам авто-информатора «Аварийная служба»․
- Если не дозвонились, выйдите в подъезд и нажмите кнопку вызова диспетчера ЖКХ на 1-м этаже (корпус 1 или «Домофон»)․
Как быстро подать заявку онлайн
- Сайт: mosenergosbyt․ru → «Личный кабинет» → «Обращения и заявки»․
- Мобильное приложение: «Мой Мосэнергосбыт» (App Store / Google Play) → «Подать заявку» → «Аварийная ситуация»․
- WhatsApp/Telegram-бот: напишите «Авария» на номер +7 (495) -81-981-9 и следуйте шаблону․
Подать жалобу на нарушения или мошенничество
Если вы зафиксировали:
- порчу имущества (счётчик, автомат, пломбы),
- действия лже-электриков под видом «Мосэнерго»,
- некорректное начисление платежей,
делайте следующее:
- Зафиксируйте фото/видео повреждений или «работников» без бейджа․
- Позвоните на горячую линию 8 (800) -50-00-55, выберите пункт «Жалоба»․
- Отправьте письменное обращение:
- через сайт → «Обратная связь» → «Мошенничество»;
- на e-mail: help@mosenergosbyt․ru с темой «Жалоба на порчу имущества»․
- Параллельно подайте заявление в полицию по телефону 102 или через МВД-онлайн, приложив полученный номер обращения из «Мосэнерго»․
Дополнительные контакты и лайфхаки
- Центральный офис АО «Мосэнергосбыт»:
- Адрес: 115280, г․ Москва, ул․ Ленинская Слобода, д․ 26․
- Режим работы: пн-пт 09:00–18:00 (без обеда)․
- Короткий USSD-запрос: набрать *345# и нажать вызов – придёт SMS с ближайшим номером аварийной бригады․
- Социальные сети: ВКонтакте и Telegram-канал @mosenergosbyt_official – отвечают в течение 15 минут в будни 08:00–22:00․
Что делать, если не дозвониться
- Очистите кэш телефона и перезагрузите его – иногда сбой оператора․
- Попробуйте городской номер +7 (499) -50-33-77 (междугород)․
- Зайдите в «Госуслуги» → «Коммунальные услуги» → «Подача заявки на аварийный вызов» – заявка автоматически перенаправится в «Мосэнерго»․
Шаблон SMS для быстрого вызова электрика
АВАРИЯ [ваш адрес], [квартира/подъезд], [краткое описание проблемы], [контактный телефон]
Отправьте на номер +7 (903) -77-55-33 – ответ придёт в течение 2 минут․
Главное запомнить
8 (800) -50-00-55 – единый бесплатный номер для любых аварий и жалоб;
+7 (495) -81-981-9 – дневной контакт-центр;
+7 (499) -50-33-77 – вызов электрика или монтажника․
Сохраните эту инструкцию в закладки и в мессенджерах, чтобы быть готовым к любой экстренной ситуации в электроснабжении!