Зачем важна грамотная эксплуатация жилищного фонда

Современное жильё — это не только квадратные метры, но и сложная инженерная система: вентиляция, отопление, водоснабжение, электроснабжение и безопасность.
Недостаточный или ошибочный уход приводит к:

• росту аварий и внеплановых ремонтов;
• снижению комфорта жильцов;
• увеличению расходов собственников и бюджета города.

«Это всё не может не волновать как наше министерство, так и собственников жилья», — подчеркнул начальник отдела эксплуатации жилищного фонда Министерства жилищно-коммунального хозяйства Алексей Протько.

Ключевые нормативы и регламенты

Жилищные нормативы Москвы (ЖНМ)

С 1 января 2005 года вводятся обязательные для всех управляющих организаций нормативы:

1. ЖНМ-2004/02 «Системы вентиляции жилых зданий» — требования к проектированию, обслуживанию и очистке вентканалов.
2. ЖНМ-2004/хх — правила по эксплуатации, капитальному ремонту и содержанию инженерных сетей (подробности в приказе МинЖКХ).

Постановление Правительства Москвы № 381-ПП от 13 мая 2008 г.

Документ «О совершенствовании организации ремонта и содержания жилищного фонда» вводит:

• чёткий график профилактических осмотров;
• обязательное финансирование капитального ремонта из средств Фонда капремонта;
• контроль качества работ со стороны жилищных инспекций.

Закон г. Москвы от 17 января 2001 г. № 3 «Об обеспечении…»

Обеспечивает правовую базу для:

• создания и деятельности управляющих компаний;
• взаимодействия собственников, ТСЖ и муниципалитета;
• внедрения программ энерго- и ресурсосбережения.

Какие работы входят в эксплуатацию жилищного фонда

Программа повышения эффективности управляющих компаний

В 2026 г. действует мэрская программа, цель которой — сократить количество жалоб жителей на 30 % и снизить сроки устранения аварий до 24 часов.
Ключевые инструменты:

• внедрение цифровых систем диспетчеризации (ГИС ЖКХ-Москва);
• обязательное обучение сотрудников УК по новым стандартам;
• ежеквартальный мониторинг качества услуг с публичными рейтингами.

MiraxService — новый игрок на рынке эксплуатации

Компания MiraxService, входящая в корпорацию Mirax Group, с 2025 года выходит на рынок управления муниципальным жилищным фондом, в т.ч. объектами, ранее обслуживаемыми «старой» системой ЖЭКов.
Основные преимущества:

• использование собственного call-центра 24/7;
• мобильное приложение для жильцов «ЖКХ Онлайн»;
• внедрение IoT-датчиков для предупреждения протечек и перегрева.

Что делать собственнику: пошаговая инструкция

1. Проверьте вашу управляющую компанию на сайте gkh.mos.ru по адресу дома.
2. Ознакомьтесь с годовым планом работ — он должен быть размещён в подъезде и на сайте УК.
3. Фиксируйте проблемы: фото/видео и заявка через портал «ЖКХ Онлайн» или Госуслуги.
4. Следите за рейтингом вашей УК: публикуется раз в квартал на сайте МинЖКХ.
5. Участвуйте в общих собраниях собственников, там утверждаются тарифы и планы капремонта.

Контакты для обращений и помощи

Государственные службы

• Министерство жилищно-коммунального хозяйства города Москвы
  Адрес: 129110, г. Москва, проспект Мира, 19
  Телефон «горячей линии»: +7 (495) -77-77-77
  Электронная приёмная: mos.ru/feedback
• Жилищная инспекция Москвы
  Телефон: 8 (495) -22-20-11
  Онлайн-обращения: gkh.mos.ru
• Государственная жилищная инспекция России
  Телефон: 8 (800) -00-10-20 (федеральная «горячая линия»)

Техническая поддержка и частные компании

• MiraxService (Центральный офис)
  Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 8, «Башня Федерация»
  Единая служба: +7 (495) -87-04-04
  Круглосуточный чат: mirax-service.ru/chat
• Городская служба «Мой Дом»
  Телефон: 8 (495) -39-53-53
  Мобильное приложение: «Мой Дом» (App Store / Google Play)

Онлайн-порталы и мессенджеры

• «ЖКХ Онлайн» — dom.mos.ru
• Госуслуги → ЖКХ — gosuslugi;ru
• Telegram-канал «Москва ЖКХ» — @mosgkh

Главное помните: своевременное обращение и контроль со стороны собственников — залог безопасного и комфортного жилья!