НЭО (АО «Невский экологический оператор»), это единственный официальный региональный оператор по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) в Санкт-Петербурге. С 2019 года компания централизованно управляет вывозом, переработкой и захоронением отходов, заменив множество муниципальных перевозчиков единой системой.
Когда и зачем обращаться к НЭО?
- Контейнеры переполнены/отсутствуют — заявка на вывоз или установку нового контейнера.
- Мусорные площадки неубраны, сообщить о несвоевременной уборке.
- Нарушение графика вывоза, уточнить даты или пожаловаться на просрочку.
- Повреждён контейнер — заказать ремонт/замену.
- Нужна спецтехника — вызвать погрузчик или мусоровоз для крупногабаритного мусора.
- Вопросы по тарифам и платежам, разъяснения по квитанциям и перерасчётам.
Основные контакты
Единая диспетчерская служба
Телефон круглосуточно: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ)
Электронная почта: info@spb-neo.ru
Личный кабинет и онлайн-заявки
- Официальный сайт: https://spb-neo.ru
- Личный кабинет жителя: https://lk.spb-neo.ru, подача заявок, отслеживание статуса, счётчики и электронные квитанции.
Мобильные приложения
- «НЭО СПб», доступно в App Store и Google Play.
Горячие линии по округам
| Округ | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Центральный | +7 (812) -77-10-05 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Московский | +7 (812) -77-10-06 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Фрунзенский | +7 (812) -77-10-07 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
| Кировский | +7 (812) -77-10-08 | Пн–Пт 08:00–20:00 |
Приёмная АО «НЭО»
Адрес: 190000, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 28, лит. А.
Часы работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00)
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал: t.me/neospb — оперативные новости и ответы на вопросы.
- ВКонтакте: vk.com/neospb
Как подать заявку: пошаговая инструкция
- Выберите удобный канал: мобильное приложение, личный кабинет, звонок ###-###-####.
- Укажите адрес (улица, дом, подъезд/участок).
- Опишите проблему: «контейнер переполнен», «отсутствует крышка», «нужен дополнительный контейнер» и т.д.
- Добавьте фото (если требуется).
- Получите номер заявки и следите за статусом в личном кабинете или приложении.
Контролирующие и надзорные органы
- Комитет по благоустройству СПб — gov.spb.ru/gov/otrasl/blag
Телефон: +7 (812) -76-56-56 - Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу — нарушения санитарных норм на мусорных площадках.
Телефон: +7 (812) -70-46-46 - Госжилинспекция СПб — жалобы на управляющие компании, не устраняющие нарушения.
Телефон: +7 (812) -23-22-95
Полезные советы при обращении
- Записывайте номер заявки — при спорных ситуациях ускоряет решение.
- Фотографируйте проблему — фиксируйте дату и время.
- Проверяйте график вывоза на сайте НЭО: иногда мусор вывозят вечером или ночью.
- Если ответа нет 3 дня, звоните на горячую линию и сообщите номер заявки.
НЭО — единый оператор, через которого решаются все вопросы по вывозу ТКО в Санкт-Петербурге. Для быстрого решения проблем используйте мобильное приложение «НЭО СПб» или звоните на ###-###-####. При необходимости обращайтесь в контролирующие органы, указанные выше.