Очень важно! Для быстрого и удобного взаимодействия с ПАО «Россети» (группа «Россети») действует единый федеральный контакт-центр. Ниже приведён подробный перечень всех доступных каналов связи, официальных телефонов и электронных площадок, куда можно обратиться по вопросам электроснабжения, аварий, технологических нарушений, оплаты и прочих услуг.
Телефонные контакты
- Единый федеральный номер (круглосуточно)
8-800-220-0-220
Звонок бесплатный со всех операторов РФ. Время работы – 24/7/365. Регистрация обращений, приём заявок на аварийные отключения, технологические нарушения и претензии по качеству электроснабжения. - Международный номер (для звонков из-за рубежа)
+7-495-777-0-220
Тарификация согласно вашего оператора связи. - Справочная служба филиалов (примеры)
- МОЭСК – 8-800-220-0-220
- Ленэнерго – 8-800-550-0-550
- IDGC of Urals – 8-800-220-0-220
- Kubanenergo – 8-800-220-0-220
В 2026 г. все дочерние компании переходят на единый федеральный номер «Россети», однако в отдельных регионах временно продолжают действовать локальные линии.
Мобильные приложения и онлайн-сервисы
- Мобильное приложение «Россети»
Скачать: Android | iOS
Доступен чат-бот, push-уведомления об отключениях, форма заявки на технологическое присоединение, онлайн-оплата. - Личный кабинет «Россети-Онлайн»
https://lk.rfeti.ru
Регистрация по номеру телефона или СНИЛС. Возможность подать заявление, отслеживать статус, скачать электронный акт выполненных работ. - Веб-версия чата на сайте
www.rosseti.ru → кнопка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу.
Режим работы: ПН–ПТ 08:00–20:00 (местное).
Электронная почта
- Центр обработки обращений граждан
info@rosseti.ru
Ответ приходит в течение 15 рабочих дней (срок установлен Федеральным законом № 59-ФЗ). - Технологическое присоединение
tp@rosseti.ru - Пресс-служба / СМИ
press@rosseti.ru
Почтовый и фактический адрес центрального офиса
ПАО «Россети»
115054, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 14/2, стр. 2
Приёмная Президента: +7 (495) -27-05-05
Горячие линии по видам обращений
5.1 Аварийные и внеплановые отключения
- 104 – единая служба городских аварийных служб (со стационарного).
- 112 – со всех операторов мобильной связи.
- Дополнительно сообщайте в контакт-центр 8-800-220-0-220.
5.2 Вопросы по оплате и задолженности
- 8-800-220-0-220 – выберите пункт 2 в голосовом меню.
- Онлайн-чат в личном кабинете «Россети-Онлайн».
5.3 Технологическое присоединение (подключение мощности)
- 8-800-220-0-220 – выберите пункт 3.
- Электронная почта: tp@rosseti.ru
- «Одно окно» на портале tp.rfeti.ru
График работы кол-центра
| Раздел | Время работы (мск) |
|---|---|
| Аварийные и технологические нарушения | 24/7/365 |
| Консультации по оплате, начислениям | Пн–Вс 07:00–22:00 |
| Технологическое присоединение | Пн–Пт 08:00–18:00 (обед 12:00–13:00) |
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал «Россети»: @rosseti_official – оперативные новости и информирование об отключениях.
- Viber-чатбот: добавьте контакт «Россети» в поиске Viber.
- VKontakte: vk.com/rosseti – официальное сообщество, можно оставить обращение через личные сообщения.
- Одноклассники: ok.ru/rosseti
Региональные контакты (выбор наиболее востребованных)
- Москва и Московская область – ПАО «МОЭСК»
Тел.: 8-800-220-0-220
Сайт: www.moesk.ru - Санкт-Петербург и Ленинградская область – ПАО «Ленэнерго»
Тел.: 8-800-550-0-550
Сайт: www.lenenergo.ru - Краснодарский край – ПАО «Кубаньэнерго»
Тел.: 8-800-220-0-220
Сайт: www.kubanenergo.ru - Урал – ПАО «МРСК Урала»
Тел.: 8-800-220-0-220
Сайт: www.uralenergo.ru
Что нужно знать при обращении
- При звонке в кол-центр у вас могут запросить:
- полный адрес объекта (город, улица, дом, квартира);
- точные показания счётчика (при вопросах по оплате);
- ФИО полностью и контактный телефон;
- при подаче заявки на технологическое присоединение – кадастровый номер земельного участка и план электроснабжения.
- Все обращения фиксируются в системе «ЕСИА/Госуслуги» – регистрируйтесь, чтобы отслеживать статус онлайн.
- Для оперативного устранения аварии желательно фотографировать дефект (обугливание, повреждение провода) и прикреплять фото через мобильное приложение.
Памятка по алгоритму действий при аварии
- Обесточьте квартиру/дом – отключите автоматы.
- Убедитесь в безопасности – не прикасайтесь к проводам.
- Позвоните по 104 или 112 и сообщите об аварии.
- Повторите информацию в 8-800-220-0-220 для фиксации в базе Россети.
- Получите номер заявки и ожидайте бригаду. Среднее время выезда в городах – до 1 часа.
Самое главное помнить: единый бесплатный номер 8-800-220-0-220 действует по всей России и является единой точкой входа в систему обслуживания клиентов «Россети». Храните этот номер в записной книжке, добавьте его в контакты телефона и сообщите пожилым родственникам!