Куда звонить, если в квартире пропало отопление, нет воды или «вылетело» электричество?
С 20 ноября 2017 года все районные диспетчерские службы ГБУ «Жилищник» столицы объединены в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы.
Теперь достаточно запомнить ОДИН ТЕЛЕФОН и использовать любой удобный онлайн-канал связи.
Единый номер горячей линии
☎ 8 (495) -39-53-53
- Работает круглосуточно, без выходных и праздников.
- Звонок по Москве бесплатный со стационарных и мобильных операторов.
- Автоматически определяет адрес, привязанный к вашему номеру телефона.
Онлайн-способы подачи заявки
Мобильное приложение «Госуслуги Москвы»
- Скачайте приложение в App Store или Google Play.
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
- Выберите раздел «Единый диспетчерский центр» → «Вызов мастера».
- Заполните обязательные поля (адрес, характер проблемы, удобное время).
- Отслеживайте статус заявки во вкладке «История обращений».
Веб-портал mos.ru
- Сайт: https://www.mos.ru
- Краткий путь: Услуги → ЖКХ → Вызов мастера ЕДЦ.
- Поддерживает загрузку фото- и видеоподтверждений аварии.
Проект «Электронный дом»
Для владельцев лицевых счетов в системе «Электронный дом» доступен персональный кабинет:
https://электронныйдом.рф
Через управляющую компанию или ЖКО
Если ваш дом ещё не подключён к ЕДЦ, можно обратиться напрямую в закреплённую за домом организацию. Найти контакты можно:
- На сайте mos.ru → раздел «Мой район» → выбрать свой дом.
- На официальном сайте района (например, st-krukovo.mos.ru для Старого Крюково).
Дополнительные каналы связи
Социальные сети
- VK: https://vk.com/gbu.mos.ru
- Telegram-канал: @MoscowHousing
Чат-боты в мессенджерах
Найдите бота «Москва ЖКХ» в Telegram или Viber: достаточно отправить адрес и описание проблемы.
Что делать, если не дозвониться
- Повторите вызов через 2-3 минуты — нагрузка на линию распределяется автоматически.
- Используйте обратный звонок: оставьте номер в приложении «Госуслуги Москвы».
- Запишите номер дежурной части вашего района (см. таблицу ниже).
Таблица: телефоны дежурных частей ГБУ «Жилищник» (актуально на )
| Район | Телефон дежурной части | Онлайн-форма |
|---|---|---|
| Старое Крюково | +7 (495) -39-53-53 | st-krukovo.mos.ru |
| Академический | +7 (495) -39-53-53 | gbu-akademichesky.mos.ru |
| Тёплый Стан | +7 (495) -39-53-53 | gbu-teplystan.mos.ru |
| Нагорный | +7 (495) -39-53-53 | gbu-nagorny.mos.ru |
Памятка перед звонком
- Подготовьте точный адрес: улица, дом, корпус, квартира.
- Кратко опишите суть проблемы: нет горячей воды, холодной, отопления, газа, электричества.
- Уточните, когда проблема возникла и есть ли подтопление/повреждения.
- Если есть фото/видео — загрузите их через приложение «Госуслуги Москвы».
Главное правило: не откладывайте обращение при аварийных ситуациях, чем раньше заявка поступит в ЕДЦ, тем быстрее приедет бригада и тем меньше ущерба будет нанесено вашему имуществу.