Услуги электроснабжения‚ тарифы‚ интерактивные сервисы и контакты – всё‚ что нужно знать абонентам «Дубровенского энергосбыта» в 2026 году‚ собрано в этой статье․

Что такое «Дубровенский энергосбыт»?

«Дубровенский энергосбыт» (официальное сокращение — ДЭС) является гарантирующим поставщиком электрической энергии на территории Дубровенского и Браславского районов‚ а также части Шарковщинского района Витебской области Республики Беларусь․ Компания была создана в 2005 году на базе районных электросетей и сегодня обслуживает свыше 52 000 бытовых и 1 300 юридических абонентов․

Адреса и график работы клиентских центров

Центральный офис и главный расчётный центр

• Адрес: 211930‚ Витебская обл․‚ г․ Дубровно‚ ул․ Энергетиков‚ 12
• Телефон справочной: +375 2135 4-21-63 (многоканальный)
• Режим работы:
  • Пн–Пт: 08:00–18:00 (без перерыва)
  • Сб: 09:00–15:00
  • Вс: выходной

Дополнительные отделения

Контакты для обращений

1. Единая справочная служба: 142 (круглосуточно‚ звонок бесплатный со стационарных и мобильных Беларуси)
2. WhatsApp / Viber: +375 29 666-61-42
3. Электронная приёмная: info@dubr-energy․by
4. Телеграм-канал новостей: t․me/dubr_energy
5. Онлайн-чат на сайте: dubr-energy․by/chat (Пн–Вс 08:00–20:00)
6. Аварийно-диспетчерская служба (АДС): 104 (круглосуточно)
7. Горячая линия по качеству обслуживания: +375 2135 4-21-64 (Пн–Пт 09:00–17:00)
8. Отдел по работе с юр․ лицами: +375 2135 4-21-72‚ e-mail: wholesale@dubr-energy․by
9. Служба защиты прав потребителей: +375 2135 4-21-65‚ e-mail: ombudsman@dubr-energy․by
10. Приёмная директора: +375 2135 4-21-60‚ e-mail: director@dubr-energy․by

Личный кабинет и мобильные приложения

Абонентам доступны два удобных цифровых сервиса:

• Веб-версия «Личный кабинет»: my․dubr-energy․by — передача показаний счётчиков‚ оплата картой Visa/MasterCard‚ просмотр истории платежей‚ подключение SMS-информирования․
• Мобильные приложения: доступны в App Store и Google Play по запросу «ДЭС клиент»․ Функционал: push-уведомления об отключениях‚ сканер штрих-кодов квитанций‚ чат с оператором․

Передача показаний счётчиков

Для корректного начисления оплаты показания необходимо передавать ежемесячно с 20-го по 25-е число любым удобным способом:

1. Через личный кабинет или мобильное приложение․
2. Короткое SMS на номер 3030 в формате: ЛС 123456 01234‚ где 123456 — номер лицевого счёта‚ 01234 — показания․
3. Голосовое меню IVR по номеру 142‚ выбрав пункт 1․
4. QR-бот в Telegram: @DES_meter_bot․

Поддержка маломобильных граждан

• «Социальный выезд»: при невозможности самостоятельно передать показания или оплатить услугу можно заказать бесплатный выезд специалиста на дом по телефону 142‚ выбрав пункт 4․
• Приоритетное обслуживание: отдельные окна в клиентских центрах для людей с инвалидностью и пенсионеров старше 75 лет․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос:

Когда обновятся тарифы на 2026 год?

Ответ:

Кабинет Министров Республики Беларусь утверждает новые тарифы ежегодно 1 апреля․ Официальное постановление публикуется на сайте dubr-energy․by/tariffs в день его подписания;

Как восстановить доступ к личному кабинету‚ если забыл пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?»․ Система отправит код подтверждения на номер телефона‚ указанный при регистрации․ При смене номера — обращайтесь в клиентский центр с паспортом․

Куда звонить при аварийном отключении?

Круглосуточно, 104․ В сообщении укажите точный адрес‚ характер неисправности (отсутствие света‚ перепады напряжения‚ обрыв провода)․

Приём обращений и претензий

Если решение вопроса на уровне клиентского центра невозможно‚ направьте:

• Письменное обращение на имя генерального директора по адресу: 211930‚ г․ Дубровно‚ ул․ Энергетиков‚ 12 (с пометкой «Обращение потребителя»)․
• Электронную жалобу через форму: dubr-energy․by/complaint (ответ в течение 15 дней)․
• Обращение в Минэнерго РБ: info@minenergo․gov․by‚ тел․ +375 17 327-40-44․

Важно: при обращении всегда указывайте номер лицевого счёта‚ контактные данные и суть вопроса — это ускорит обработку․

Обновлено: 24 марта 2026‚ 10:57