В последние месяцы участились случаи, когда граждане получают фальшивые SMS и e-mail, якобы от имени энергосбытовых компаний, предлагающие подписать «доп соглашение» или «перезаключить договор» под угрозой отключения электроэнергии. Это классический вид мошенничества, в котором злоумышленники используют доверие потребителей к коммунальным службам. Ниже — подробная инструкция, как распознать мошенников и куда обращаться за помощью.

Как выглядит мошенническое сообщение о «доп соглашении»?

Чаще всего текст выглядит так:

We attempted to deliver your electricity contract update on June 30th, but were unable to contact you and the signing could not be completed. Your contract needs to be signed in person or online. To avoid disconnection on , reply Y to activate the secure link.

Признаки мошенничества:

• Отправитель — короткий номер, неизвестный номер или e-mail с доменом, отличным от официального (например, support@energosbyt-ups.ru).
• В сообщении требуют немедленно перейти по ссылке и ввести персональные данные, номер карты или пароли.
• Угроза «отключат свет уже завтра» без официального уведомления по почте или в личном кабинете.
• Логотип компании низкого качества, опечатки, ненормативные формулировки.

Что делает настоящая энергосбытовая компания

Официальные энергосбытовые организации:

1. Отправляют уведомления о внесении изменений в договор только через:
   • заказное письмо на фирменном бланке;
   • личный кабинет на сайте компании;
   • портал госуслуг (ГИС ЖКХ);
   • мобильное приложение, подписанное в магазинах App Store / Google Play.
2. Никогда не требуют оплаты через SMS-ссылки. Все квитанции выставляются через ЕПД (единый платёжный документ) или в личном кабинете.
3. Предоставляют 14 календарных дней на подписание любого дополнительного соглашения, не угрожая отключением в течение 24–48 часов.

Пошаговый алгоритм действий при получении подозрительного сообщения

Шаг 1. Не нажимать, не отвечать

Даже «Y» в ответ на SMS может подтвердить мошеннику, что номер активен, и активировать платную подписку или вирусную ссылку.

Шаг 2. Проверить официальность

• Зайдите в личный кабинет на сайте вашего энергосбыта (всегда вводите адрес вручную, не переходя по ссылке из SMS).
• Позвоните в кол-центр по номеру, указанному на обратной стороне последней квитанции (или на официальном сайте).

Шаг 3. Сохранить доказательства

1. Сделайте скриншоты SMS или e-mail.
2. Скопируйте полный заголовок письма (в Gmail — «Ещё → Показать оригинал»).
3. НЕ удаляйте сообщение до подачи жалобы.

Контакты для обращений

Как подписать настоящее доп соглашение безопасно

1. Личный кабинет на сайте компании:
   • Авторизуйтесь через Госуслуги (ESIA).
   • Проверьте раздел «Договоры» / «Актуальные документы».
   • Скачайте PDF-документ, сравните реквизиты и печать.
2. Офис клиента:
   • Возьмите паспорт и последнюю квитанцию.
   • Подпишите бумажный экземпляр в двух экземплярах (один остаётся у вас).
   • Проверьте, что на вашем экземпляре стоят синие печать и подпись представителя.
3. Мобильное приложение:
   • Убедитесь, что приложение подписано сертификатом компании (Google Play → «Дополнительная информация → Подпись»).
   • Подписание происходит через квалифицированную электронную подпись (КЭП), а не просто SMS-код.

Всегда помните:

• Энергосбыт НЕ просит деньги через SMS-ссылки.
• Любые угрозы отключения без официального письма — мошенничество.
• Официальный сайт и номера указаны только в квитанции и на печатных бланках.
• При малейшем сомнении — звоните в кол-центр, указанный именно на вашей квитанции.

Если вы уже стали жертвой мошенников, немедленно обратитесь по контактам из таблицы выше, заблокируйте карту и подайте заявление в полицию.