Дата актуализации: 24 марта 2026 г.
Что такое «Донэнерго теплосети» и зачем нужен личный кабинет?
АО «Донэнерго» — крупнейший гарантирующий поставщик тепловой энергии и горячего водоснабжения Ростовской области. С 2024 года компания полностью перевела клиентскую работу на онлайн-формат, создав единый «Личный кабинет» для физических и юридических лиц. Это позволяет:
- оперативно передавать показания счётчиков тепла и ГВС;
- получать электронную квитанцию без бумаги;
- оплачивать услуги без комиссии прямо из кабинета;
- отслеживать график отключений и новые тарифы;
- подавать заявки на подключение и технологическое присоединение.
Как зарегистрироваться в личном кабинете Донэнерго теплосети
Шаг 1: Перейдите на официальный сайт
Откройте браузер и введите адрес:
https://lk.donenergo.ru (страница авторизации).
Шаг 2: Нажмите «Регистрация»
На форме входа нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Шаг 3: Заполните обязательные поля
- E-mail — станет вашим логином.
- Номер лицевого счёта — 10-12 цифр (указан в любой квитанции).
- ФИО строго как в паспорте.
- Телефон для получения SMS-кода.
- Придумайте пароль (минимум , латиница и цифры).
Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Создать аккаунт».
Шаг 4: Подтверждение e-mail
В течение 5 минут на указанную почту придёт письмо со ссылкой. Перейдите по ней — регистрация завершена.
Авторизация в личном кабинете
На главной странице https://lk.donenergo.ru:
- введите E-mail и пароль;
- отметьте галочку «Запомнить меня» (если входите с личного ПК);
- нажмите «Войти».
Восстановление пароля:
Если забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» под формой входа, укажите e-mail и следуйте инструкциям.
Подключение электронной квитанции
Чтобы отказаться от бумажных квитанций и получать PDF-файл на e-mail:
- Войдите в личный кабинет.
- Откройте раздел «Настройки уведомлений».
- Поставьте галочку «Получать электронную квитанцию».
- Сохраните изменения.
Следующий расчётный период квитанция придёт на e-mail в 00:00 ночи 5-го числа месяца.
Основные преимущества личного кабинета
| Возможность | Выгода клиента |
|---|---|
| Онлайн-оплата | 0 % комиссии, оплата 24/7 |
| Автоматизация передачи показаний | Точный расчёт без переплат |
| Электронный архив квитанций | Хранение 5 лет, доступ из любой точки мира |
| История заявок | Виден статус подключения/ремонта |
| Пуш-уведомления | Моментальные оповещения об отключениях |
Технологическое присоединение заявка онлайн
Чтобы подать заявку на подключение (например, к теплосети новостройки):
- В «Личном кабинете» выберите «Подключение» → «Подать заявку».
- Заполните:
- адрес объекта;
- максимальную тепловую нагрузку (кВт);
- план расположения энергопринимающих устройств — это эскиз/план БТИ или проектная документация, где отмечены точки подключения к сети;
- Загрузите сканы документов (правоустанавливающие, техпаспорт).
- Отправьте заявку.
В течение 10 рабочих дней вам придут в кабинет:
- договор;
- технические условия;
- счёт на оплату.
Оплатите счёт — договор считается заключённым.
Контакты службы поддержки
По любым вопросам обращайтесь:
- Круглосуточная горячая линия:
8 (863) -00-0-200 (звонок бесплатный по РФ) - WhatsApp / Telegram:
+7 (908) -00-50-50 - E-mail поддержки:
support@donenergo.ru - Личный кабинет → Форма обратной связи:
раздел «Помощь» → «Написать в поддержку» - Офисы обслуживания:
- г. Ростов-на-Дону, пр. Ленина, 19а, офис 101
пн-пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00 - г. Таганрог, ул. Греческая, 56
пн-пт 08:30–17:30
- г. Ростов-на-Дону, пр. Ленина, 19а, офис 101
Важные напоминания
- Не передавайте пароль от личного кабинета посторонним.
- Обновляйте адрес e-mail и телефон в «Настройках» при их смене.
- Каждый месяц до 25 числа передавайте актуальные показания счётчиков.
- Актуальные тарифы 2026 доступны во вкладке «Тарифы и нормативы».
Если возникнут сложности — смело обращайтесь в службу поддержки по контактам выше!