Донэнерго — это ключевой гарантирующий поставщик электроэнергии в Ростовской области и ряде соседних регионов ЮФО. В статье собраны актуальные сведения о структуре компании, плановых и аварийных отключениях, цифровых сервисах, а также контакты для мгновенной связи со службой поддержки и экстренных служб.
Структура Донэнерго и долгосрочные регуляторные соглашения
В 2026 году ПАО «Россети Юг» и АО «Донэнерго» заключили с Региональной службой по тарифам новые долгосрочные регуляторные соглашения (ДРС-3). Суть соглашений:
- срок действия: 2026–2030 гг.;
- инвестиционная программа: 17,8 млрд руб. на модернизацию цифровых подстанций и внедрение «умных» счётчиков;
- тарифное «замораживание» на уровне 2025 г. + индексация не выше инфляции минус 1 %;
- ключевая цель — снизить технологические потери в сетях до 7,1 % к 2030 г.
Плановые отключения электроэнергии
Актуальное расписание плановых отключений на рабочую неделю с 25 по 29 августа 2026 г. опубликовано на официальном сайте www.donenergo.ru в разделе «Потребителям → Графики отключений». Для удобства:
- Переходите в раздел «Графики плановых отключений».
- Укажите населённый пункт или улицу.
- Загрузите PDF-файл или подпишитесь на SMS-уведомления (см. раздел «Контакты»).
Как читать таблицу
- Время отключения: 09:00–17:00 (местное).
- Тип работ: плановое обслуживание ЛЭП 0,4–110 кВ, замена опор, обрезка деревьев.
- Количество абонентов: указано в графе «Объём».
Аварийные отключения и внешние факторы
После обстрелов в Белгородской области (февраль–март 2026 г.) бригада Донэнерго в составе 42 человек и 18 единиц техники была оперативно переброшена в Белгород. За 72 часа восстановлено:
- 11 трансформаторных подстанций 10/0,4 кВ;
- 14 км воздушных линий;
- электроснабжение 2 300 частных домов и 17 социальных объектов.
Аварийные бригады работают круглосуточно; горячая линия, 8-800-100-3-004.
Цифровые сервисы Донэнерго
| Сервис | Что делает | Ссылка / QR-код |
|---|---|---|
| Личный кабинет | Оплата, передача показаний, подача заявок на техприсоединение | lk.donenergo.ru |
| Мобильное приложение «Россети Юг» | Push-уведомления об отключениях, онлайн-чат со службой | App Store / Google Play |
| Телеграм-бот @DonEnergoBot | Мгновенные уведомления по адресу, формирование электронной квитанции | t.me/DonEnergoBot |
Контакты для обращений
Единая контакт-центр (круглосуточно)
- Телефон: 8-800-100-3-004 (бесплатно по РФ)
- Звонок из-за границы: +7 -63 219-30-04
- Viber/WhatsApp: +7 -28 100-3-004
- Электронная почта: info@donenergo.ru
Отдел техприсоединения
- Телефон: 8 (863) -19-30-07 (пн–пт 08:30–17:30)
- E-mail: tp@donenergo.ru
- Личный приём: г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 45, каб. 312
WhatsApp «Прямая линия руководства»
Каждое первое и третье число месяца с 15:00 до 17:00 гендиректор Донэнерго отвечает на вопросы жителей. Пишите: +7 -28 000-7-777.
Региональные филиалы
- Таганрог: ул. Георгиевская, 54, тел. 8 (8634) -1-21-00
- Шахты: ул. Советская, 132, тел. 8 (8636) -4-44-44
- Новочеркасск: ул. Платовская, 10, тел. 8 (8635) -2-10-10
Советы потребителям: что делать при отключении
- Проверьте, плановое ли отключение. Введите адрес в онлайн-календаре отключений.
- Аварийка? Сообщите по 8-800-100-3-004 или через мобильное приложение «Повреждение ЛЭП».
- Готовьтесь заранее: зарядите power-bank, выключите бытовую технику перед подачей напряжения.
- Оформите компенсацию: при превышении нормативного времени аварийного отключения (до 24 ч для населения) подайте заявление в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Q: Почему в моём доме свет отключили без предупреждения?
A: Внеплановые отключения могут происходить в случае аварии. Проверьте статус по телефону 8-800-100-3-004 или в мобильном приложении. Вы можете подключить бесплатные SMS-оповещения, чтобы получать уведомления заранее.
Q: Как подключить «умный» счётчик?
A: Подайте заявку в личном кабинете или в центре обслуживания клиентов. Стоимость замены для физлиц — 0 руб. в рамках федеральной программы.
АО «Донэнерго» продолжает модернизировать сети и снижать потери, оставаясь надёжным партнёром для 2,9 млн потребителей. При любых вопросах используйте указанные контакты: 8-800-100-3-004, info@donenergo.ru или мобильное приложение «Россети Юг».