В Ростове-на-Дону и Ростовской области электроэнергию поставляют несколько компаний.
Одним из крупнейших операторов является Донэнерго, а также его «дочка» ТНС Энерго Ростов-на-Дону.
Чтобы не переплачивать за «средний» расчёт, жителям важно ежемесячно своевременно передавать фактические показания счётчиков.
Ниже – подробная инструкция, список всех доступных каналов и точные контакты для обращения.

Официальные сайты и личные кабинеты

• ТНС Энерго Ростов-на-Дону
  https://rostov;tns-e.ru – главная страница
  https://rostov.tns-e.ru/private_clients/ – раздел «Частным клиентам»
  Возможности:
  • передача показаний без регистрации;
  • оформление личного кабинета (полная история начислений, электронные счета-фактуры, подключение автоплатежа);
  • онлайн-оплата банковской картой или через СБП;
  • чат с оператором и заявка на вызов инженера.
• Донэнерго (АО «ЭнергосбыТ Плюс»)
  https://energosale.donland.ru – общий сайт холдинга

  https://lk.donenergo.ru – личный кабинет
  Возможности:

  • передача показаний ИПУ и ОДПУ;
  • загрузка фотографии счётчика;
  • смс- и e-mail-уведомления о датах снятия.
• Госуслуги (УФМС Ростовской области)
  https://www.gosuslugi.ru – портал государственных услуг
  Возможность передачи показаний доступна только для договоров, подключённых к региональному модулю ЖКХ.

Как передать показания через сайт ТНС Энерго (rostov.tns-e.ru)

1. Откройте rostov.tns-e.ru.
2. На главной странице найдите блок «Передать показания» (расположен в правой колонке).
3. Введите 10-значный личный счёт или № договора.
   Если у вас многофункциональный счётчик с автоматической передачей данных, убедитесь, что он подключён к системе – номер будет подставлен автоматически.
4. Впишите показания на текущую дату и нажмите «Отправить».
   Система сразу покажет сумму к оплате по актуальному тарифу.
5. При желании зарегистрируйтесь: нажмите «Вход/Регистрация» → «Регистрация физического лица».
   Понадобится СНИЛС и номер лицевого счёта для подтверждения.

Альтернативные способы передачи показаний

График приёма показаний

Показания принимаются с 20 по 25 число каждого месяца включительно.
Если 25-е выпадает на выходной или праздничный день, граница переносится на ближайший рабочий день – следите за информацией на сайте.

Контакты для обращений

• Единая справочная служба ТНС Энерго:
  ###-###-#### (звонок бесплатный по России)
  Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 (мск)
• Горячая линия Донэнерго:
  +7 (863) -40-0-240
  Режим работы: пн-пт 08:00–18:00
• Офис продаж и обслуживания Донэнерго:
  г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 162
  Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
• E-mail поддержки ТНС Энерго:
  rostov@tns-e.ru
• Viber / WhatsApp-бот:
  Добавьте номер +7 (863) -00-54-03 и следуйте инструкциям в чате.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Что делать, если личный кабинет не принимает показания?

Обновите страницу, очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер. Если ошибка повторяется, позвоните в техподдержку ###-###-#### и сообщите код ошибки.

❓ Можно ли отправить фото счётчика вместо цифр?

Да, в личном кабинете есть кнопка «Прикрепить фото». Снимок должен быть чётким, с видимым серийным номером и показанием.

❓ Забыл передать показания вовремя – что будет?

До 25-го включительно можно передать через любой канал. Позже – только через личный кабинет при условии, что оператор ещё не сформировал начисление. Иначе вам придётся оплатить по «среднему» месячному расходу, а перерасчёт будет на следующий месяц.

Советы по экономии

• Установите двухтарифный счётчик – ночной тариф в Ростовской области в 2,3 раза дешевле дневного.
• Подключите автоплатёж в личном кабинете, чтобы не пропускать сроки.
• Раз в 3–4 года проверяйте исправность счётчика (поверка бесплатна – заявка через сайт).

Важно! Всегда сохраняйте подтверждение отправки показаний – скриншот, СМС-ответ или электронную квитанцию.
Это упростит спорные ситуации и поможет быстро разобраться с перерасчётами.