Основная миссия филиала «Тепловые сети», надёжное и бесперебойное теплоснабжение жителей и предприятий Ростовской области.
Компания входит в структуру ПАО «Донэнерго» и является ключевым звеном в системе теплоснабжения региона.

Краткая справка

• Полное наименование: Филиал «Тепловые сети» Публичного акционерного общества «Донэнерго»
• Дата образования: 2006 г. в рамках реорганизации РАО «ЕЭС России»
• Статус: дочерняя структура ПАО «Донэнерго»
• География деятельности: Ростов-на-Дону и близлежащие муниципальные районы

Ключевые направления деятельности

1. Передача тепловой энергии по магистральным и распределительным тепловым сетям.
2. Техническое обслуживание и ремонт трубопроводов, тепловых камер, насосных станций и других инженерных объектов.
3. Капитальное строительство и реконструкция теплосетей с применением современных технологий (изолированные трубы, индивидуальные тепловые пункты).
4. Информирование потребителей о плановых и аварийных отключениях, новых тарифах и правилах подключения к сетям.

Структура и филиалы

Предприятие управляет единой инфраструктурой, но для оперативного решения вопросов использует диспетчерские участки и сервисные центры в разных районах Ростова-на-Дону:

• Центральный диспетчерский пункт (ЦДП) — координация аварийно-восстановительных работ.
• Районные участки:
  • Северо-Западный
  • Северный
  • Ворошиловский
  • Железнодорожный

Как подключиться к тепловым сетям

Подключение к инфраструктуре филиала «Тепловые сети» возможно как для юридических, так и для физических лиц.
Процесс включает:

1. Подача заявки в Отдел технологического присоединения.
2. Подготовка технических условий (ТУ) и проектной документации.
3. Согласование и подписание договора теплоснабжения.
4. Ввод объекта в эксплуатацию и последующее обслуживание.

Тарифы и оплата

Тарифы на тепловую энергию устанавливает Региональная энергетическая комиссия Ростовской области.
Все актуальные значения публикуются на официальном сайте ПАО «Донэнерго» и доводятся до потребителей через ежеквартальные информационные письма.

• Способы оплаты: банковские карты, «Сбербанк Онлайн», почтовые отделения, терминалы QIWI и «Связной».
• Личный кабинет потребителя: доступен на сайте donenergo.ru

Текущие тендеры и закупки

18 февраля 2026 года ООО «Донэнерго Тепловые сети» (операционное подразделение филиала) объявило запрос предложений
на закупку материалов и оборудования для проведения ремонта теплосетей сезона 2026–2027 гг.
С полными условиями и техническим заданием можно ознакомиться на электронной торговой площадке RTS-tender
или в разделе «Закупки» на сайте ПАО «Донэнерго».

Новости и анонсы

• Февраль 2026 — филиал продлил лицензии на программное обеспечение Kaspersky Business Space Security
  для защиты серверов и рабочих станций диспетчерских служб.
• Март 2026 — стартовал масштабный ремонт магистрального трубопровода Ø 800 мм на ул. Мечникова.
  Плановое отключение горячего водоснабжения затронет 12 жилых домов и 3 больничных комплекса с 10:00 25 марта до 18:00 27 марта.

Контакты для обращений

Центральная диспетчерская служба

• Телефон круглосуточно: +7 (863) -63-90-00
• Эл; почта: dts@donenergo.ru

Единая справочная служба потребителей

• Телефон (многоканальный): ###-###-#### (бесплатно по РФ)
• Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00, Вс, выходной

Отдел технологического присоединения

• Телефон: +7 (863) -63-91-11
• Эл. почта: connect@don-dts.ru
• Адрес приёма документов: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112, офис 401

Горячая линия по вопросам качества теплоснабжения

• Телефон: +7 (863) -63-92-22
• Viber / WhatsApp: +7 (908) -88-00-55

Отдел по работе с населением (личный приём)

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, пр-т Ворошиловский, д. 45/14 (вход со двора)
• Режим работы: Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–16:00, перерыв 12:00–12:45

Контакт-центр для юридических лиц и управляющих компаний

• Телефон: +7 (863) -63-90-99
• Эл. почта: legal@don-dts.ru

Онлайн-ресурсы

• Официальный сайт ПАО «Донэнерго»: https://www.donenergo.ru
• Раздел «Тепловые сети»: /about/branches/heatnetworks/
• Группа VK: vk.com/donenergo_dts
• Telegram-канал: t.me/donenergo_dts

Полезные советы потребителям

Важно! Чтобы быстро передать показания индивидуального теплового счётчика, сохраните номер СМС-центра: 8-800-2000-247.
Сообщение должно быть в формате: «Номер лицевого счёта, показания, дата». Ответ о зачислении приходит в течение 10 минут.

Если вы обнаружили порыв трубы или отсутствие отопления в квартире, немедленно звоните в диспетчерскую службу:
чем раньше заявка будет зарегистрирована, тем быстрее приедет аварийная бригада.