Краткий факт-чек:
• Адрес: пер. Кривошлыковский, 8, Ростов-на-Дону, 344030
• Режим работы: ежедневно 08:00–20:00, обед 12:00–13:00
• Телефоны: 8 (863) -51-96-27 (район), 8 (863) -42-30-22 / 242-30-45 (центральная диспетчерская)
• Оператор: филиал «Ростовские городские электрические сети» АО «Донэнерго»
Зачем нужна аварийно-диспетчерская служба Первомайского района?
Диспетчерская служба отвечает за:
- оперативное устранение аварий и технологических нарушений на линиях 0,4–10 кВ;
- включение/отключение объектов при проведении ремонтных и профилактических работ;
- координацию работы ремонтных бригад и выдачу нарядов-допусков;
- консультации населения и юр. лиц по вопросам отсутствия электроснабжения.
Как сообщить об аварии или задать вопрос
По телефону
- Круглосуточно — через центральную диспетчерскую «Донэнерго»:
8 (863) -42-30-22 или 8 (863) -42-30-45 - В рабочее время (08:00–20:00), по прямому районному номеру:
8 (863) -51-96-27 - Горячая линия АО «Донэнерго» (федеральный номер):
8 (800) -22-05-50 (звонок по России бесплатный)
Личный визит
Адрес приёма граждан:
пер. Кривошлыковский, 8, офис 1 (1-й этаж)
Время приёма: пн–пт 09:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
В выходные и праздники, только дежурный диспетчер.
Электронные каналы
- Сайт АО «Донэнерго»: donenergo.ru → раздел «Обращения граждан».
- Личный кабинет «Донэнерго-онлайн»: подача заявки в разделе «Аварийные отключения/обращения».
- Мобильное приложение: «Донэнерго» (Android/iOS) — чат с оператором 24/7;
- Электронная почта: rdes@donenergo.ru (тема письма «Первомайский район, авария»).
Алгоритм действий при отключении электроэнергии
| Шаг | Что делать | Контакт |
|---|---|---|
| 1 | Проверьте, не выбило ли автомат в квартире/доме. | — |
| 2 | Посмотрите на страницу «Отключения» на сайте Донэнерго: там публикуются все плановые работы. | donenergo.ru |
| 3 | Если отключение вне графика — звоните в диспетчерскую, сообщите адрес и кратко опишите ситуацию. | 8 (863) -51-96-27 |
| 4 | Если есть повреждение внутри дома (обрыв вводного кабеля, задымление щитка) — требуйте вызова аварийной бригады. | 8 (863) -42-30-22 |
| 5 | Зафиксируйте время начала/окончания отключения: это понадобится при оформлении претензии или акта. | — |
Дополнительные контакты и экстренные службы
- Единая служба спасения 112 — если есть угроза жизни (пожар от КЗ, обрыв провода на земле).
- МЧС Ростовской области: 8 (863) -40-99-99.
- Городская администрация — отдел ЖКХ: 8 (863) -40-50-50 (круглосуточно).
Как подать претензию или написать жалобу
- Загрузите бланк «Акт-претензия на перерыв электроснабжения» на сайте donenergo.ru (раздел «Формы документов»).
- Заполните: Ф. И. О., адрес, дата/время отключения, характер нарушения (отсутствие света, перепад напряжения), перечень повреждённого имущества.
- Подайте заявление лично в офисе по адресу пер. Кривошлыковский, 8, или отправьте скан на rdes@donenergo.ru.
- Срок ответа, 30 календарных дней. При неудовлетворённости итогом обращайтесь в Ростовское УФАС или прокуратуру.
Карта проезда
Офис расположен в 5 минутах ходьбы от остановки «Университет имени Варшавки»:
- Автобусы: 7, 67, 87, 95;
- Маршрутки: 87к, 91, 97, 252;
- На личном авто: въезд с ул. Пушкинской → пер. Кривошлыковский, бесплатная парковка у здания.
Аварийно-диспетчерская служба Первомайского района Ростова-на-Дону работает 24 часа в сутки, чтобы минимизировать последствия аварий и быстро вернуть свет в дома жителей. Сохраните в телефоне главные номера:
8 (863) -51-96-27 и 8 (863) -42-30-22;
Будьте готовы: сообщайте точный адрес и кратко опишите проблему, чтобы диспетчер смог оперативно передать заявку бригаде.
Дата актуализации: 24 марта 2026 г. Источник: официальный сайт АО «Донэнерго» и открытые данные 2ГИС, Яндекс.Карты.