Донэнерго – региональная энергетическая компания, обслуживающая
города Ростовской области, в т.ч. Аксай. Если у вас возникли
проблемы с электроснабжением, необходимо подать заявку или уточнить
информацию, вы можете воспользоваться контактами, перечисленными ниже.

Контакты для обращений

Ниже собраны официальные телефоны, адреса и e‑mail, которые
предоставлены компанией на её официальных сайтах и в справочных
источниках.

Главный офис АО «Донэнерго» (Ростов‑на‑Дону)

• Адрес: 344006, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 162
• Приёмная (общая линия): 8 (863) -37‑04‑59
• Пресс‑служба: 8 (863) -37‑04‑40
• Электронная почта: priem@donenergo.ru

Отделы в регионах (приёмные и диспетчерские службы)

1. Азов – ул. Мира, 35а
   • Приёмная: 8 (86342) -‑28‑19
   • Диспетчерская служба: 8 (86342) -‑01‑13
2. Батайск – ул. Речная, 114
   • Приёмная: 8 (86354) -‑12‑86
   • Диспетчерская служба: 8 (86354) -‑65‑44
3. Волгодонск – ул. Химиков, 6
   • Приёмная: 8 (8639) -2‑44‑17
   • Диспетчерская служба: 8 (8639) -2‑34‑13
4. Новошахтинск – ул. Советской Конституции, 3а
   • Приёмная: 8 (86369) -‑02‑92
   • Диспетчерская служба: 8 (86369) -‑03‑03
5. Гуково – ул. Киевская, 84
   • Диспетчерская служба: 8 (86361) -‑09‑42
6. Каменск‑Шахтинский – ул. Котовского, 15
   • Приёмная: 8 (86365) -‑49‑02
   • Диспетчерская служба: 8 (86365) -‑44‑68

7. Миллерово – ул. Луначарского, 20

   • Приёмная: 8 (86385) -‑81‑77
   • Диспетчерская служба: 8 (86385) -‑34‑77
8. Новочеркасск – ул. Александровская, 84
   • Приёмная: 8 (8635) -8‑42‑59
   • Диспетчерская служба: 8 (8635) -2‑33‑00
9. Ростов‑на‑Дону (пер. Кривошлыковский) – 8
   • Приёмная: 8 (863) -61‑35‑59
   • Диспетчерская служба: 8 (863) -42‑30‑22,
     8 (863) -42‑30‑45
10. Сальск – ул. Новостройка, 8/1
    • Приёмная: 8 (86372) -‑36‑59
    • Диспетчерская служба: 8 (86372) -‑10‑45
11. Шахты – ул. Победа Революции, 79
    • Приёмная: 8 (8636) -2‑06‑24
    • Диспетчерская служба: 8 (8636) -2‑31‑26

Офис Донэнерго в Аксай (город)

Это тот отдел, куда обращаются жители самого Аксая.

• Адрес: ул. Толпинского, 67, г. Аксай
• Телефон (общая линия): 8 (800) -22‑05‑50
• Региональный телефон (код 86350): 8 (86350) -‑40‑68
• Электронная почта (приёмная): priem@akrts.teploseti-don.ru
• Диспетчерская служба: 8 (86350) -‑64‑62,
  7 (928) -34‑46‑97

Как правильно обращаться в Донэнерго

Для ускорения обработки вашего обращения следует помнить несколько
ключевых правил.

Самое главное помнить, что

• Все заявки фиксируются в системе только после того, как вы
  предоставите полный адрес (улица, дом, корпус, подъезд).
• При звонке в диспетчерскую службу укажите ваш
  текущий тарифный план и номер счётчика – это ускорит поиск
  информации.
• Если проблема связана с отключением электроэнергии,
  уточните, есть ли у вас аварийный свет (фонарь, генератор) –
  в некоторых случаях это влияет на приоритет выполнения работ;

Очень важно

• Записать время звонка и ФИО оператора (если он назвал
  своё имя). Это пригодится при последующем обращении в
  контролирующие органы.
• Сохранять номер заявки, который вам сообщат после
  регистрации обращения.
• Если в течение 24 часов проблема не решена, повторно
  позвоните в диспетчерскую службу, указав номер предыдущей заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, будет ли отключение электроэнергии в моём доме?

Позвоните в приёмную по номеру 8 (86350) -‑40‑68 и уточните график плановых работ. Иногда информация доступна на официальном сайте Донэнерго в разделе «Актуальные уведомления».

Куда обращаться, если в квартире полностью пропал свет и вода?

Сначала позвоните в диспетчерскую службу Донэнерго (8 (86350) -‑64‑62). Если ответ не получен – немедленно вызывайте службу спасения по телефону 112 (круглосуточно).

Можно ли подать заявку онлайн?

Да. На официальном сайте donenergo.ru в разделе «Контакты» есть форма «Обращение в техническую службу». Заполните её, указав все необходимые данные, и прикрепите фото повреждения, если есть.

Советы по эффективному общению с сотрудниками

1. Говорите чётко и вежливо. Даже если ситуация стрессовая, вежливость повышает шанс получить быстрый ответ.
2. Подготовьте документы заранее: договор энергоснабжения, последние квитанции, паспортные данные.
3. Записывайте всё: даты, время, имена операторов, номера заявок.
4. Если вам отказывают в решении проблемы, уточните: на каком основании, какие документы или действия необходимы для дальнейшего рассмотрения.
5. При необходимости эскалации: обращайтесь в пресс‑службу (8 (863) -37‑04‑40) или в управляющий орган – Администрацию Аксайского района (см. телефон 5‑51‑75, 5‑82‑69, круглосуточно).

Контакты экстренных служб Аксайского района (для ситуаций, когда Донэнерго не отвечает)

• Единая дежурно‑диспетчерская служба‑112: 5‑51‑75, 5‑82‑69 (круглосуточно)
• Аварийно‑спасательное подразделение: 5‑76‑36
• МЧС (пожарно‑спасательная служба): 101
• Полиция (101): 102

Информация актуальна на 23 марта 2026 года. Телефонные номера могут
изменяться, поэтому рекомендуется проверять их на официальных
ресурсах Донэнерго или в справочниках вашего города.