Что такое личный кабинет «Донбасс Теплосеть»

«Донбасс Теплосеть» — это филиал государственного унитарного предприятия ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго», который отвечает за теплоснабжение жителей Донецка и области. Личный кабинет абонента (ЛК) — веб-сервис, в котором можно:

• передавать показания счётчиков;
• смотреть начисления и оплачивать услуги;
• оформить заявку на подключение или отключение отопления;
• скачать квитанции и акты;
• пользоваться калькулятором для расчёта стоимости услуг.

Как зарегистрироваться

Доступные способы регистрации

1. Через официальный сайт donbass-teplo.ru
   Откройте главную страницу → «Личный кабинет» → «Регистрация».
   Укажите:
   • номер лицевого счёта (12–15 цифр);
   • Ф. И. О.;
   • мобильный телефон;
   • адрес электронной почты;
   • 15-значный код ЕРЦ (если уже выдан).
2. В Центре продажу послуг та клієнтського обслуговування
   Адрес: ул. Артёма, 130, г. Донецк. При себе иметь паспорт и документы на жильё.
3. По телефону горячей линии
   Позвоните в службу поддержки и получите логин/пароль после верификации (паспортные данные + лицевой счёт).

Получение цифровой подписи (для юр. лиц)

Организациям необходимо оформить квалифицированную электронную подпись (КЭП) через любой удостоверяющий центр ДНР. С её помощью входят в ЛК юридического потребителя.

Как войти в личный кабинет

Шаг 1. Перейдите на сайт donbass-teplo.ru и нажмите «Войти».
Шаг 2. Введите логин (номер лицевого счёта) и пароль (высланный СМС или полученный в центре обслуживания).
Шаг 3. При необходимости введите одноразовый код из СМС для двухфакторной авторизации.

Если забыли пароль, нажмите «Восстановить», укажите e-mail или номер телефона и следуйте инструкциям.

Возможности личного кабинета

• «Показания счётчиков» — передача данных до 25-го числа каждого месяца.
• «Оплата ЖКУ по коду ЕРЦ» — ввод 15-значного кода и оплата через карту любого банка ДНР.
• «История платежей» — выгрузка PDF-выписки за любой период.
• «Онлайн-калькулятор» — расчёт стоимости отопления и горячего водоснабжения;
• «Заявки» — подача заявок на:
  • подключение/отключение отопления;
  • замену батарей и стояков;
  • поверку и установку индивидуальных тепловых пунктов (ИТП).
• «Сообщения» — получение уведомлений о перепланировке графиков отключений или аварий.

Дополнительные услуги «Донбасс Теплосеть»

Контакты для обращений

Горячие линии и колл-центры

• ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго» (круглосуточно):
  071-320-00-00, 062-211-02-02
• Центр продажу послуг та клієнтського обслуговування:
  0 800-400-024 (бесплатно с мобильных)
• ОКП ДТКЭ (оператор «Донецктеплокоммунэнерго»):
  support@dispkpdtke.com.ua

Офлайн-офисы (приём абонентов)

• Филиал «Донецктеплосеть»:
  ул. Артёма, 130, г. Донецк; пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
• Касса предприятия:
  ул. Университетская, 84; пн–пт 08:00–16:00, сб 09:00–14:00
• Котельная № 7 (приёмная):
  ул. 50-летия СССР, 2а; ежедневно 09:00–15:00

Онлайн-каналы

• Официальный сайт: donbass-teplo.ru
• Телеграм-канал новостей: @DonbassTeplo
• Форма обратной связи: раздел «Контакты» → «Онлайн-обращение»

Частые вопросы и ответы

Личный кабинет «Донбасс Теплосеть» упрощает жизнь абонентов: оплату, передачу показаний и оформление заявок можно выполнить за пару кликов. При любых сложностях используйте перечисленные контакты или обращайтесь лично в центры обслуживания.