Дата актуализации: 23 марта 2026 г.

Утверждена: руководителем газового хозяйства ООО «ГазСервисПлюс».

Общие положения

1.1. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы газового хозяйства (далее — АДС ГХ) относится к категории «Оперативно-ремонтный персонал» и подчиняется непосредственно начальнику АДС ГХ.
1.2. Режим работы, круглосуточное дежурство‚ включая выходные и праздничные дни.
1.3. Все действия диспетчера регламентируются:

• Федеральным законом № 69-ФЗ «О газоснабжении»;
• Правилами безопасности систем газоснабжения РФ;
• Настоящей инструкцией.

Основные задачи

1. Оперативный приём и регистрация заявок о технологических сбоях‚ утечках газа и авариях на газовом оборудовании.
2. Координация аварийных бригад‚ обеспечивающих ликвидацию аварийных ситуаций в срок до 30 минут с момента поступления заявки.
3. Информирование собственников‚ органов МСУ и застройщика о характере и сроках устранения аварий.
4. Ведение журналов учёта заявок и фотоотчётов в специализированном программном обеспечении.

Должностные обязанности

3.1 Приём заявки

• Отвечать на звонки в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут‚ если первоначально ответить не смог.
• Записывать телефонный разговор в соответствии с законодательством РФ.
• Регистрировать заявку в Журнале учёта заявок и в программе «Газ-АСУ»‚ указав:
  • время поступления;
  • точный адрес и вид аварии;
  • Ф.И.О. и телефон заявителя.

3.2 Координация бригады

• Немедленно передать информацию мастеру участка‚ слесарю-газовику и электрику.
• Организовать выезд аварийной бригады; срок прибытия, не более 30 минут.
• Предупредить собственников о необходимости предоставления доступа в помещение.

3.3 Информирование

• В течение 30 минут после регистрации заявки перезвонить заявителю:
  • сообщить причины аварии;
  • озвучить предполагаемые сроки устранения.
• После завершения работ перезвонить ещё раз и уточнить качество выполненного ремонта.

3.4 Документирование

• Получать фотоотчёты от бригады: после локализации и после устранения аварии.
• Вносить запись о времени локализации и времени окончательного устранения в Журнал учёта заявок.
• Прикреплять электронные фотоотчёты к заявке в программе «Газ-АСУ».

Взаимодействие с застройщиком (гарантийные случаи)

4.1. При выявлении аварии на газовых сетях‚ находящихся на гарантии:

• Немедленно уведомить представителя застройщика:
  • Кузнецов Егор Геннадьевич‚ заместитель главного инженера
    
    тел. ###-###-####
  • Резервный контакт: Абрамов Сергей Михайлович‚ главный инженер
    
    тел. ###-###-####
• До приезда представителя застройщика обеспечить остановку подачи газа.
• Если представитель не приезжает в течение 30 минут — составить фотоотчёт и приступить к устранению аварии.

Взаимодействие с МЧС и органами МСУ

• В случае невозможности локализации аварии своими силами немедленно уведомить:
  • Единую дежурную диспетчерскую службу ГОЧС по тел. 35-50-06 (внутренний городской).
• Подать официальное уведомление в орган местного самоуправления с указанием:
  • характера аварии;
  • причин;
  • планируемых сроков устранения.

Права диспетчера

• Требовать от собственников свободного доступа к газовому оборудованию‚ квартирам‚ подвалам‚ котельным.
• В чрезвычайных ситуациях отключать стояки или целые системы с уведомлением жильцов.
• Требовать от аварийной бригады наличия при себе:
  • служебного удостоверения;
  • бейджа/нашивки с Ф.И.О. и должностью;
  • одноразовых бахил и необходимого оборудования.

Ответственность

Диспетчер несёт персональную ответственность за:

• несвоевременное принятие заявки;
• ненадлежащее информирование заявителя и органов МСУ;
• утерю или искажение документов Журнала учёта заявок.

Контакты для обращений

АДС Газового хозяйства:

• Круглосуточная линия: 8 (3022) -23-456
• E-mail: ads@gazservisplus.ru
• WhatsApp / Telegram: +7 -14 000 12 34

ГОЧС (единая дежурная диспетчерская служба): 35-50-06
Застройщик (гарантийные дома):

• Кузнецов Е. Г.: ###-###-####
• Абрамов С. М.: ###-###-####

Приложения

• Приложение № 1 — Регламент диспетчера АДС (ул. Угданская‚ д. 1а)
• Приложение № 2 — Регламент диспетчера АДС (ул. Балябина‚ д. 13)
• Приложение № 3, Регламент работника аварийной бригады (газовик/электрик)
• Приложение № 4, Бланк «Акта проведённых работ (осмотра)»
• Приложение № 5 — Сроки устранения неисправностей и допустимые перерывы газоснабжения
• Приложение № 6, Перечень домов на гарантийном обслуживании застройщика
• Приложение № 7 — Бланк «Передача информации о технологическом сбое»

Инструкция подлежит пересмотру при изменении нормативных документов не реже 1 раза в 3 года.