Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов: от правового статуса домофона, от схемы его установки и от того, какое решение принято на общем собрании собственников․ В статье подробно разберём законодательную базу, типовые схемы обслуживания, а также дадим практические рекомендации и список контактов, куда можно обратиться за разъяснениями․
Правовая рамка
Согласно пункту 7‑2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление правительства РФ № 491 от ) домофон относится к автоматически запирающимся устройствам дверей подъездов․ Это значит, что он считается общим имуществом, если иное не установлено договором или решением общего собрания․
Согласно статье 210 ГК РФ собственник несёт бремя содержания принадлежащего ему имущества, если законом или договором не предусмотрено иное․ Таким образом, ответственность за домофон может лечь как на:
- управляющую компанию (УК),
- домофонную организацию‑поставщика,
- самих собственников (в случае, когда домофон считается их личным имуществом)․
Как домофон попадает в состав общего имущества?
- Установка застройщиком․ Если домофон был смонтирован в ходе строительства, то он автоматически входит в состав общего имущества, а расходы на его обслуживание обычно включаются в тариф ЖКУ․
- Установка специализированной компанией․ Застройщик может привлечь стороннюю фирму, которая будет не только монтировать, но и эксплуатировать оборудование․ В этом случае собственники часто подпадают под договор обслуживания с этой фирмой․
- Самофинансирование жильцов․ Жильцы могут решить купить и установить домофон самостоятельно․ Чтобы оборудование стало частью общего имущества, необходимо принять решение на общем собрании (пункт «а» п․ 1 Правил № 491)․
Схемы обслуживания домофонов
Схема 1․ Прямой договор между собственником и домофонной организацией
Это добровольный (не публичный) договор, в котором собственник получает ограниченное количество бесплатных ключей, а за дополнительные услуги (видеосвязь, запись, дополнительные трубки) платит отдельную абонентскую плату․
Схема 2․ Обслуживание через управляющую компанию
Домофон включён в состав общего имущества и обслуживается в рамках тарифов на содержание дома․ Возможны два варианта:
- включение в базовый тариф ЖКУ;
- отдельная «жилищная услуга», оплачиваемая дополнительно․
Плюсы первой схемы: отсутствие финансовой нагрузки на УК, гибкость в выборе поставщика․
Плюсы второй схемы: чёткое распределение ответственности, упрощённый контроль качества обслуживания, единый счёт для жильцов․
Кто несёт ответственность за ремонт?
Если домофон является общим имуществом и обслуживается УК, то ремонт и профилактика входят в обязанности управляющей компании․ В случае, когда обслуживание передано сторонней организации, ответственность лежит на ней, но только после заключения соответствующего договора․
Самое главное помнить, что любые изменения в схеме обслуживания (замена подрядчика, переход к самостоятельному обслуживанию) требуют согласования на общем собрании собственников и оформления протокола․
Как действовать, если домофон не работает?
- Проверьте наличие заявления о поломке в журнале обращений УК (часто доступен в личном кабинете жильца)․
- Если обслуживает домофонная компания, обратитесь к ней напрямую (контакты ниже)․
- Если управляющая компания отвечает за обслуживание – направьте письменное обращение в УК с указанием даты, времени и характера неисправности․
- При отсутствии реакции в течение 10‑15 рабочих дней можно обратиться в Жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор․
Что делать, если жильцы хотят изменить схему обслуживания?
Для изменения необходимо:
- Созвать общее собрание собственников (кворум – более 50 % голосов от общего количества собственников)․
- Вынести на голосование вопрос о переходе к новой схеме (например, от сторонней компании к обслуживанию через УК)․
- Подготовить и подписать новый договор с выбранным подрядчиком․
- Обновить регламент расходов в тарифе ЖКУ и информировать всех жильцов․
Полезные контакты для обращения
Если у вас возникли вопросы, связанные с обслуживанием домофонов, вы можете связаться со следующими организациями․ Ниже перечислены контакты с кратким описанием, какие вопросы они могут решить․
- Управляющая компания вашего дома – основной контакт для вопросов по общему имуществу и тарифам․
- Телефон горячей линии: +7 -00 555‑01‑01 (бесплатно по России)
- Электронная почта: support@uk-company․ru
- Форма обращения в личном кабинете: uk-company․ru/obratnaya-svyaz
- Домофонная организация (пример – «Инфокрафт® ЖКХ 365») – обслуживает оборудование, установленное их фирмой․
- Бесплатный звонок по России: +7 -95 123‑45‑67
- Служба поддержки: help@infokraft․ru
- Онлайн‑чат: gkh365․ru/chat
- Жилищная инспекция (Мосжилинспекция, региональные отделения) – контроль за соблюдением законодательства в сфере ЖКХ․
- Горячая линия: +7 -95 777‑00‑00
- Электронная форма обращения: moszhilinspek․ru/obratnaya-svyaz
- Роспотребнадзор – если нарушение касается безопасности (например, отсутствие контроля доступа)․
- Телефон доверия: +7 -00 200‑00‑00
- Электронная почта: info@rospotrebnadzor․ru
В большинстве современных многоквартирных домов домофон считается общим имуществом и, соответственно, его обслуживание входит в обязанности управляющей компании․ Однако реальная практика может различаться в зависимости от того, кто — застройщик, специализированная фирма или сами жильцы — выполнял установку и какие решения приняты на общем собрании․
Очень важно тщательно следить за протоколами общих собраний, правильно оформлять договоры и своевременно платить за услуги, иначе жильцы могут оказаться в ситуации, когда ремонт задерживается, а расходы ложатся на их плечи․
Помните, что закон гарантирует вам право знать, кто отвечает за ваш домофон, и требовать надлежащего обслуживания․ При возникновении спорных ситуаций используйте указанные выше контакты и не бойтесь обращаться в контролирующие органы․
Статья составлена на основе материалов:
- Павел Кузнецов, «Обслуживание домофонного оборудования: обязанные лица и схемы работы», gkh365․ru, ․
- Совкомбанк, «Кто устанавливает и оплачивает домофон в многоквартирном доме», journal․sovcombank․ru, ․