Кто является региональным оператором в Санкт-Петербурге?
В соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от и результатами проведённого конкурсного отбора, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) в городе федерального значения Санкт-Петербург признано:
- АО «Невский экологический оператор» (АО «СПб НЭО»)
Статус регионального оператора закреплён за АО «СПб НЭО» с 1 января 2022 года. Деятельность компании регулируется постановлением Правительства РФ от № 1156 (в редакции от ).
Что такое договор на оказание услуг по обращению с ТКО?
Договор заключается между:
- региональным оператором (АО «СПб НЭО») и
- собственниками жилых и нежилых помещений, юридическими лицами, ИП либо управляющими организациями (далее — «заказчики»).
Договор является публичным (статья 24.7 Федерального закона № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления»): это означает, что региональный оператор обязан заключить его с любым заявившимся собственником при наличии всех необходимых документов.
Нормативно-правовая база
- Федеральный закон от № 89-ФЗ (ред. от ) «Об отходах производства и потребления».
- Постановление Правительства РФ от № 1156 (в последней редакции от ) «Об обращении с твердыми коммунальными отходами».
- Соглашение об организации деятельности по обращению с ТКО на территории Санкт-Петербурга (утверждено постановлением Правительства Санкт-Петербурга от № 649).
Порядок заключения договора
- Подготовка заявки.
Заявитель (физическое/юридическое лицо или управляющая организация) подает заявление на заключение договора в произвольной форме. - Перечень документов.
- Копия правоустанавливающего документа на объект (выписка ЕГРН, договор купли-продажи, свидетельство о праве собственности и др;).
- Копия паспорта (для физлиц) или ИНН/ОГРН (для юрлиц/ИП).
- Данные о площади помещения или количестве контейнеров/мусоропроводе (при необходимости).
- Направление заявки.
- Онлайн через личный кабинет на сайте https://spb-neo.ru/.
- По почте: 190068, г. Санкт-Петербург, а/я 68, АО «Невский экологический оператор».
- Лично в центре обслуживания клиентов (адреса указаны на сайте).
- Рассмотрение заявки.
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней со дня получения полного комплекта документов. - Подписание договора.
После положительного решения договор подписывается в электронном либо бумажном виде и доводится до заказчика в течение 5 рабочих дней.
Основные условия договора
- Предмет договора: регулярное обеспечение вывоза, транспортирования, обработки и захоронения ТКО.
- Тарифы: утверждаются Комитетом по тарифам и ценовой политике Санкт-Петербурга ежегодно. В 2026 году для населения тариф составляет XX руб. за кв.м жилой площади (уточнять на spb-neo.ru).
- Частота вывоза: минимум 1 раз в неделю для многоквартирных домов; при необходимости чаще — по договорённости.
- Ответственность сторон:
- Оператор отвечает за соблюдение графика вывоза и экологических стандартов.
- Собственник обязан своевременно оплачивать услуги и обеспечивать доступ к мусоропроводам/контейнерным площадкам.
Стоимость услуги и способы оплаты
| Категория потребителя | Тариф (руб.) | Единица измерения |
|---|---|---|
| Физические лица (МКД) | уточняется | 1 м² общей площади квартиры/нежилого помещения |
| Индивидуальные жилые дома | уточняется | 1 м² общей площади дома |
| Юридические лица | уточняется | 1 м³ ТКО или договорная цена за контейнер |
Оплатить услуги можно:
- Через личный кабинет на сайте spb-neo.ru
- В мобильном приложении «СПб НЭО» (App Store/Google Play)
- На портале «Госуслуги Санкт-Петербург» → раздел «Коммунальные услуги»
- В отделениях банков, ЕПД (едином платёжном документе)
Контакты для обращения и получения консультаций
- Круглосуточная справочная служба: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) -26-03-03
- Электронная почта: info@spb-neo.ru
- Онлайн-чат и форма обратной связи: Раздел «Контакты» на сайте spb-neo.ru
- Центры обслуживания клиентов:
- Центральный офис: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, лит. А, офис 1-Н (пн-пт 09:00–18:00)
- Полный список офисов и график работы: spb-neo.ru/offices
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли заключить договор онлайн без визита в офис?
Да. После загрузки документов в личный кабинет договор формируется в электронном виде и подписывается квалифицированной электронной подписью (КЭП). - Что делать, если мусор не вывозится вовремя?
Звоните в справочную ###-###-#### или оставляйте заявку в мобильном приложении «СПб НЭО». Срок устранения нарушения — до 24 часов. - Должен ли я заключать договор, если у меня частный дом?
Да. Все собственники ЖКХ-объектов обязаны заключить договор с региональным оператором независимо от типа недвижимости. - Какие отходы НЕ относятся к ТКО?
Крупногабаритный мусор (мебель, техника), строительный мусор, опасные отходы (кислоты, батарейки, медицинские отходы класса Б-И). За их вывоз платится отдельно.
Шаблон типового договора (кратко)
Ниже приведён краткий шаблон, полный текст размещён на сайте spb-neo.ru в разделе «Документы»:
ДОГОВОР № ______ на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами г. Санкт-Петербург «___» ________ 202_ г. Акционерное общество «Невский экологический оператор», в лице ________________, действующего на основании _______________, именуемое в дальнейшем «Региональный оператор», с одной стороны, и ________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем: ...
Для получения полного типового договора в формате PDF или DOCX перейдите по ссылке: Скачать типовой договор.
Важно помнить!
- Договор является публичным, заявление не может быть отклонено без законных оснований.
- Неоплата услуг может повлечь взыскание задолженности через суд и ограничение вывоза мусора.
- Любые изменения (адрес, площадь, реквизиты) необходимо вносить через личный кабинет или заявление в АО «СПб НЭО».
Если у Вас остались вопросы, обращайтесь по указанным контактам. Сотрудники АО «СПб НЭО» готовы оказать консультационную и техническую поддержку.