Актуально на

С 2025 года Рузский региональный оператор (далее — РРО) значительно расширил перечень доступных способов заключения договора на вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) для жителей Московской области․ Ниже приведён подробный гид: от выбора тарифа до контактов службы поддержки․

Что такой договор даёт собственнику

• Официальное подтверждение обязанности РРО вывозить мусор в согласованные дни․
• Фиксированный тариф, защищённый от произвольного повышения (контроль ФАС)․
• Электронный личный кабинет для контроля вывозов, оплаты и подачи заявок․
• Скидка 5 % при оплате онлайн и подключении автоплатежа․

Виды договоров, предлагаемые РРО

Стандартный договор для физических лиц

Подходит владельцам квартир, частных домов и дач․ Заключается на неопределённый срок, расторгается за 10 дней до конца месяца․

Договор для СНТ и дачных некоммерческих товариществ

Оформляется на юридическое лицо (товарищество) и распространяется на всех членов СНТ․ Позволяет единовременно закрыть вопрос вывоза мусора для всего участка․

Договор-оферта для юрлиц и ИП

Используется магазинами, кафе, автомойками․ Включает индивидуальный график вывоза, возможность установки крупногабаритных контейнеров․

Как заключить договор онлайн: пошаговая инструкция

1. Шаг 1․ Перейдите на сайт ruza-ro․ru и выберите раздел «Заключить договор»․
2. Шаг 2․ Укажите тип объекта (квартира, дом, СНТ, юрлицо)․
3. Шаг 3․ Введите адрес и площадь помещения/участка․ Система автоматически рассчитает тариф․
4. Шаг 4․ Заполните ФИО, СНИЛС/ИНН, контактный телефон и электронную почту․
5. Шаг 5․ Подтвердите согласие с офертой и оплатите первый месяц любым способом:
   • банковская карта;
   • СБП (Система быстрых платежей);
   • электронный кошелёк․
6. Шаг 6․ Скачайте PDF-договор и чек․ На e-mail придёт ссылка на личный кабинет․

Как заключить договор офлайн

В центре обслуживания клиентов

Адрес: Московская обл․, г․ Руза, ул․ Ленина, д․ 16, офис 3
Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00, Вс — выходной․
Возьмите паспорт, свидетельство о праве собственности (или выписку из ЕГРН), СНИЛС/ИНН․

Через мобильного оператора «РРО на колёсах»

Бригада выезжает в отдалённые населённые пункты каждую среду и субботу․ Расписание публикуется заранее в группе ВКонтакте и на сайте․

Тарифы 2026 (включая НДС)

Частые вопросы (FAQ)

• Можно ли заключить договор без регистрации на сайте?
  Да, при личном визите в центр обслуживания или через «РРО на колёсах»․
• Как изменить тариф при увеличении площади дома?
  В личном кабинете выберите «Изменить параметры объекта», загрузите новую выписку ЕГРН․ Перерасчёт делается с 1-го числа следующего месяца․
• Что делать, если мусор не вывозят?
  Нажмите «Сообщить о нарушении» в личном кабинете или позвоните по телефону горячей линии․ По факту обращения предоставляется компенсационный день бесплатного вывоза․

Контакты для обращений

Круглосуточная горячая линия

8 (800) 200-99-99 (звонок бесплатный по РФ)
WhatsApp и Telegram: +7 (495) 123-45-67

Электронная почта и чат

• Общие вопросы: info@ruza-ro․ru
• Юридический отдел: legal@ruza-ro․ru
• Онлайн-чат: нижний правый угол сайта ruza-ro․ru (время работы 07:00–23:00 мск)

Подразделения в крупных городах области

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk․com/ruza_ro (ежедневные новости, расписание выезда «РРО на колёсах»)
• Telegram-канал: t․me/ruza_ro_news
• Мобильное приложение «РРО»: доступно в App Store и Google Play

Памятка по защите прав потребителя

Если вы столкнулись с завышением тарифа или нарушением графика вывоза:

1. Зафиксируйте нарушение (фото/видео)․
2. Отправьте обращение через личный кабинет или на control@fas․ru․
3. Получите регистрационный номер и срок рассмотрения — 30 дней;

Важно: сохраняйте договор и все квитанции не менее 3 лет — это упрощает процедуру разбирательств и возврата переплат․

Информация актуализируется ежемесячно․ Последнее обновление: ․