«Добродел» — это официальный региональный портал, созданный для оперативного решения проблем жителей Тверской области. Через сервис можно пожаловаться на ямы во дворах, отсутствие отопления, неубранный мусор, брошенные машины и множество других бытовых и коммунальных вопросов. Ниже — подробная инструкция, список контактов и советы, которые помогут быстро и грамотно подать обращение.

Подготовка к подаче жалобы

• Определите проблему. Чётко сформулируйте, что вас беспокоит (например, «выбитая плитка на тротуаре», «нет горячей воды», «загородили выезд из двора»).
• Соберите доказательства. Сфотографируйте или снимите на видео проблемное место, запишите дату/время, ориентиры (номер дома, ближайшая остановка).
• Проверьте адрес. Уточните, что объект находится именно в Тверской области, и впишите точный адрес: улицу, номер дома, подъезд или кадастровый номер участка при необходимости.

Каналы подачи жалобы через «Добродел»

Официальный сайт

Адрес: https://tver.dobrodel.com

1. Нажмите кнопку «Подать обращение» на главной странице.
2. Заполните форму: ФИО, телефон, e-mail, адрес проблемы, краткое описание, прикрепите фото/документы.
3. Выберите тематику (ЖКХ, благоустройство, дороги, транспорт и др.).
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».

Мобильное приложение

Доступно в: App Store и Google Play по запросу «Добродел Тверь».
Порядок действий:

• Скачайте и установите приложение.
• Авторизуйтесь через Госуслуги (если нет аккаунта, зарегистрируйтесь).
• Нажмите + → «Сообщить о проблеме» → сделайте фото → укажите адрес → отправьте.

Телефон горячей линии

8 (4822) -9-99-99 — многоканальный номер колл-центра «Добродел» в Твери.
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00).
Важно: звонок из других регионов оплачивается по тарифам вашего оператора.

Центры «Мои документы» (МФЦ)

Адреса филиалов, где помогут оформить обращение на месте:

• г. Тверь, ул. С. Перовской, 26, тел. +7 (4822) -2-02-62
• г. Тверь, пр-т Ленина, 7 (ТРК «Олимп») — тел. +7 (4822) -9-88-88
• г. Ржев, ул. Коммунистическая, 11 — тел. +7 (48232) —11-11
• г. Кимры, ул. Карла Маркса, 35 — тел. +7 (48236) —05-55

Что происходит после отправки

1. Регистрация. Система присваивает заявке уникальный номер (его можно отслеживать в личном кабинете).
2. Распределение. Обращение автоматически направляеться в ответственный муниципалитет или ведомство (ТСЖ, администрацию района, ГИБДД, МЧС и т.д.).
3. Сроки исполнения. Стандарт — до 10 рабочих дней. Сложные случаи (например, капремонт дорог) могут продлеваться до 30 дней с уведомлением заявителя.
4. Отчёт. После выполнения вам приходит уведомление по СМС или e-mail, фото «до/после» появляется в личном кабинете.

Частые ошибки и как их избежать

• Не точный адрес. Проверьте карту на сайте, уточните номер дома/подъезда/корпуса.
• Размытые фото. Фотографии должны чётко показывать проблему: сделайте несколько ракурсов.
• Неправильная категория. Выберите тему из справочника, иначе обращение «зависнет» на модерации.
• Отсутствие контактов. Укажите рабочий телефон или e-mail, иначе вы не получите ответ.

Альтернативные каналы (если «Добродел» недоступен)

Примечание: Иногда портал может временно быть недоступен из-за технических неполадок или высокой нагрузки (ошибка 508 «Resource Limit Is Reached»). В этом случае используйте:

• «Госуслуги» → «Обращения граждан»: gosuslugi.ru/feedback
• «Мой город 35» (для Твери): gorod35.ru
• Прямой e-mail администрации Тверской области: priem@tverreg.ru
• Телефон доверия губернатора: 8 (4822) -0-99-99

Контакты для оперативной связи и справок

Краткий чек-лист перед отправкой

1. Фото/видео проблемы сделаны.
2. Адрес указан точно (дом, подъезд, ориентир).
3. Категория и текст жалобы соответствуют сути.
4. Контактный телефон и e-mail введены корректно.
5. Номер заявки сохранён для отслеживания.

Используйте «Добродел» регулярно: чем больше жителей сообщают о проблемах, тем быстрее службы реагируют и улучшают городскую среду. Удачи в решении вашего вопроса!