Жителям и гостям Новочеркасска важно знать, до скольки работает водоканал, чтобы вовремя сообщить о порыве, отсутствии воды или другой аварийной ситуации. Ниже — подробная инструкция: часы приёма, телефоны, онлайн-кабинет и адреса офисов.
Режим работы диспетчерской службы и аварийно-ремонтной бригады
- Круглосуточная горячая линия: работает 24/7, без выходных и праздников.
- Операторы кол-центра: принимают звонки с 07:00 до 22:00. В ночное время сообщения фиксируются автоответчиком и передаются дежурной бригаде.
- Аварийно-ремонтные бригады: выезжают 24 часа в сутки. Среднее время прибытия — 30-90 минут в зависимости от района и загруженности.
Режим работы клиентских офисов для личного визита
| Адрес офиса | Будни | Суббота | Воскресенье |
|---|---|---|---|
| ул. Пушкинская, 132/1 (центральный офис) | 08:00–18:00 (без перерыва) | 09:00–16:00 | Выходной |
| ул. Мира, 78 (филиал «Север») | 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00) | 09:00–15:00 | Выходной |
Телефоны и онлайн-каналы для обращений
Экстренные ситуации
- Горячая линия: 8 (863) -2-22-222 (круглосуточно)
- Аварийная служба: 8 (863) -2-33-333 (SMS и звонки)
- Единая дежурная служба МЧС: 112
Спорные вопросы, начисления, личный кабинет
- Кол-центр: 8 (863) -2-55-555 (с 07:00 до 22:00)
- WhatsApp / Telegram: +7 -18 999-12-34 (ответ в будни с 08:00 до 17:00)
- E-mail: info@novwater.ru
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk.novwater.ru
Авторизация по 15-значному лицевому счету и паролю. Узнать номер можно через горячую линию или в личном визите в офис. - Мобильное приложение: «Водоканал Новочеркасск» для iOS и Android. Позволяет отправить фото-обращение, оплатить счёт, отследить статус заявки.
Пошаговая инструкция: что делать при обнаружении бесхозного предмета (коробка, сумка, пакет) на сетях водоканала
- Не прикасайтесь, не перемещайте предмет.
- Сразу позвоните в аварийную службу по номерам выше и сообщите точный адрес.
- Опишите внешний вид: размеры, цвет, наличие проводов, жидкостей, запаха.
- Следуйте указаниям диспетчера: возможно, потребуется временно эвакуироваться из прилегающих домов.
Часто задаваемые вопросы
До скольки можно лично оплатить счёт без комиссии?
Центральный офис принимает наличные и карты до 18:00 будни, до 16:00 в субботу. В воскресенье — только терминалы и банкоматы на улице.
Если звонок поступит в 23:30, бригада выедет?
Да. Режим «24/7» касается именно аварийных выездов. Время ожидания примерно 30–90 минут.
Как быстро меняют счётчик?
По заявке через личный кабинет — в течение 3 рабочих дней. Срочная замена «день в день» возможна при наличии свободной бригады; стоит уточнить при звонке в кол-центр.
Важно: сохраняйте чеки и номера заявок для быстрого отслеживания статуса. При необходимости можно обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор через портал gosuslugi.ru.