Если в вашей квартире, частном доме или на предприятии внезапно исчезло водоснабжение, появилась утечка или забилась канализация, первое, что нужно сделать — это связаться с диспетчерской службой АО «Ростовводоканал». Ниже собрана самая актуальная информация, чтобы вы могли быстро и без лишних поисков попасть «по адресу».
Ключевые моменты
- Круглосуточно: аварийно-диспетчерские службы работают 24/7.
- Единый федеральный номер — 8 (800) -00-40-40 — работает по всей России.
- Городские номера Ростова-на-Дону уточняйте по районам (ниже);
- Личный кабинет и мессенджеры — позволяют отправить фото/видео неисправности.
Централизованная аварийно-диспетчерская служба АО «Ростовводоканал»
Телефоны и часы работы
Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Советская, 2
- Оперативно-диспетчерская служба (ОДС):
+7 (863) -82-50-50 — круглосуточно - Факс приёмной директора:
+7 (863) -82-50-11 - Интернет-приёмная (форма обращений):
https://lk.vodokanalrnd.ru - WhatsApp / Telegram чат-бот «Ростовводоканал»:
+7 (918) -19-41-11 (фото/видео неисправностей принимаются 24/7)
Районные аварийно-диспетчерские участки
| Район | Адрес участка | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Железнодорожный и Советский | ул. 1-я Баррикадная, 23 | +7 (863) -44-94-94 | круглосуточно |
| Октябрьский | ул. Пушкинская, 162 | +7 (863) -44-94-94 | круглосуточно |
| Пролетарский | ул. Максима Горького, 293 | +7 (863) -82-50-50 | 08:00–17:00 |
| Ворошиловский | ул. Тимошенко, 5а | +7 (863) -44-94-94 | круглосуточно |
Электронные и мобильные каналы связи
- Личный кабинет абонента на lk.vodokanalrnd.ru
- регистрация по лицевому счёту;
- подача заявки на аварийку;
- отслеживание статуса (получите SMS-код подтверждения).
- Мобильное приложение «Водоканал Ростов»
- доступно в App Store и Google Play;
- чат с диспетчером, фото-обращение, push-уведомления о статусе.
- Электронная почта
- info@vodokanalrnd.ru, общие вопросы;
- accident@vodokanalrnd.ru — аварийные заявки (копия приходит вам на e-mail).
Горячая линия и обратная связь
Если диспетчер не отвечает или вы недовольны качеством реакции:
- Горячая линия МинЖКХ РО: 8 (800) -00-40-40
- ГИС ЖКХ (федеральный портал): dom.gosuslugi.ru
- Общественная приёмная прокуратуры Ростовской области: +7 (863) -20-52-52
Что сообщать диспетчеру, чтобы сэкономить время
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- Тип проблемы:
- отсутствие воды;
- отсутствие горячей воды;
- прорыв трубы;
- затопило подвал / подъезд;
- запах газа (похожий на сероводород).
- Время обнаружения неисправности.
- При наличии, номер лицевого счёта и показания счётчиков.
Пример готового обращения в WhatsApp
«Здравствуйте! Пропала холодная вода с 12:00. Адрес: ул. Социалистическая, 45, кв. 88. Лицевой счёт 123456789. Тел. ###-###-####. Фото счётчика прилагаю».
Полезные ссылки
- Официальный сайт АО «Ростовводоканал»
- Карта проезда к центральному офису (2ГИС)
- Контакты районных аварийных служб (Справка.ru)
Важно помнить: чем точнее и полнее информация, тем быстрее бригада приедет к вам. Не откладывайте звонок — большинство аварий решаются в течение 2–4 часов после обращения.