Главное, что должен знать каждый житель и гость города: диспетчерская служба КП «Компания «Вода Донбасса» работает круглосуточно и принимает заявки на аварийные ситуации, отсутствие водоснабжения, подачу воды ненадлежащего качества, а также на вопросы начислений и счётчиков. Ниже приведён разбор всех доступных каналов связи и алгоритм действий при возникновении проблем.
Сводная таблица контактов
| Тип обращения | Телефон / мессенджер | Время работы | Что решают |
|---|---|---|---|
| Единая диспетчерская | +3###-###-#### (круглосуточно) | 24/7 | Аварии, отключения, низкое давление, порывы |
| Мобильный Viber-бот | +3###-###-#### Перейти в Viber › | 24/7 | Подача заявления онлайн, фото-фиксация проблемы, трекинг статуса |
| Горячая линия качества воды | +3###-###-#### | Пн–Пт 08:00–17:00 | Цвет, запах, содержание хлора, лабораторные анализы |
| Контакт-центр «Цифровой водоканал» | +3###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 | Счётчики, начисления, личный кабинет, квитанции |
| WhatsApp аварийная служба | +3###-###-#### | 24/7 | Быстрая фото-отчётность, координаты порыва |
Как грамотно оформить обращение: пошаговая инструкция
- Подготовьте данные: точный адрес, номер лицевого счёта, ПІБ, контактный телефон.
- Определите характер проблемы:
- нет воды вообще;
- низкое давление;
- вода мутная или с запахом;
- авария/прорыв трубы на улице или в подъезде.
- Выберите удобный канал: звонок, Viber-бот, WhatsApp или личный визит.
- Зафиксируйте заявку: запишите номер заявки и имя диспетчера.
- Следите за статусом: через тот же мессенджер-бот или по телефону.
Дополнительные офлайн-точки
- Центральный офис: г. Донецк, ул. Артёма, 130. Режим работы Пн–Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00.
- «Окна» в районах:
- Калининский район: ул. Университетская, 84, каб. 12.
- Пролетарский район: ул. Театральная, 7, 1 этаж.
- Куйбышевский район: ул. Шевченко, 32, центральная проходная.
Электронные сервисы
Самое главное помнить: с 01 марта 2026 г. вся первичная документация (акт выполненных работ, счёт-фактура, акт сверки) выдаётся только в цифровом виде через:
- Личный кабинет на сайте: water.dn.ua
- Telegram-бот: @VodaDonetskBot – быстрая проверка долгов и отправка показаний счётчиков.
Аварийная SMS-рассылка
Подпишитесь на «VodaSMS»: отправьте слово ВОДА на номер 7100. Вы получите мгновенные уведомления о плановых/аварийных отключениях в вашем районе.
Перед обращением проверьте:
- достаточно ли информации (адрес, лицевой счёт);
- выбрали ли подходящий канал (круглосуточный телефон для аварий, рабочий номер для квитанций);
- сохранили ли номер заявки и имя диспетчера.
Очень важно помнить: диспетчерская служба «Вода Донбасса» открыта для обратной связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Будьте внимательны к своим правам и обязанностям потребителя воды!