Дата актуализации: 23 марта 2026 г.
Что такое диспетчерская ТСЖ «Квартал» и зачем она нужна
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) при ТСЖ «Квартал» — это круглосуточный центр, который:
- принимает заявки на аварийные и срочные неисправности (протечки, отключения электричества, газа и т. д.);
- координирует работу аварийных бригад и подрядчиков;
- обеспечивает громкоговорящую связь с лифтами (согласно п. 11 Правил № 416);
- ведёт учёт заявок и контролирует качество оказания коммунальных услуг.
Режим работы и скорость отклика
- 24 / 7 — без выходных и праздников.
- Время дозвона не превышает 5 минут (требование Минстроя РФ от 2024 г.).
Как попасть на приём
| Способ связи | Контакт | Дополнительно |
|---|---|---|
| Единый телефон ЖКХ Москвы | +7 (495) -39-53-53 | Автоматически перенаправляет в ТСЖ «Квартал», если вы вызов поступает с домов обслуживаемых ТСЖ «Квартал» |
| Круглосуточная линия АДС «Квартал» | +7 (495) -11-22-33 | Контакт-центр ТСЖ «Квартал» |
| Мобильное приложение «Квартал Удобно» | Через раздел «Заявки → Аварийная служба» | Фото и геолокация прилагаются автоматически |
| dispatch@kvartal-tszh.ru | Ответ в течение 1 часа в рабочее время | |
| Офис приёма заявок | г. Москва, ул. Лифтостроевская, д. 12, офис 4 | Пн–Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
Как правильно оформить заявку
- Сообщите точный адрес: улица, дом, подъезд, этаж, квартира.
- Опишите проблему кратко и конкретно: «протекает стояк горячей воды, вода тёплая, давление слабое».
- Уточните контактный телефон и удобное время для приезда мастера.
- Получите номер заявки: оператор сообщит 6-значный код (например, KV-123456).
Обслуживание лифтов: особенности
Правила эксплуатации лифтов (Пост. № 416) возлагают обязанность по громкоговорящей связи на управляющую организацию. В ТСЖ «Квартал» эту функцию выполняет лифтовая диспетчерская «Лифт-Сервис Квартал»:
- кнопка «SOS» в кабине лифта соединяет напрямую с АДС;
- время реакции на застревание, до 10 минут в пределах МКАД;
- дублирующий телефон лифтовой службы: +7 (495) -22-44-55;
Автоматизация и контроль качества
- Учёт заявок ведётся в системе 1С: Учёт в управляющих компаниях ЖКХ.
- Жители могут отслеживать статус заявки через личный кабинет на сайте kvartal-tszh.ru.
- ЕДДС города Москвы взаимодействует с АДС ТСЖ «Квартал» в режиме экстренных отключений (аварийный план «Меркурий»).
Частые вопросы (FAQ)
| Вопрос: | Как быстро приедет аварийная бригада? |
| Ответ: | До 30 минут — для аварий сопутствующих риску жизни/здоровью; до 2 часов — для остальных неисправностей. |
| Вопрос: | Нужно ли платить за вызов диспетчера? |
| Ответ: | Нет. Услуга входит в состав платы за содержание и ремонт общего имущества (ст. 154 ЖК РФ). |
| Вопрос: | Как пожаловаться на некачественный ремонт? |
| Ответ: | Оформите повторную заявку с указанием предыдущего номера или позвоните на горячую линию контроля качества +7 (495) -33-00-77. |
Резюме: 5 главных правил жителя ТСЖ «Квартал»
- Телефон для экстренных ситуаций: +7 (495) -11-22-33.
- Всегда запрашивайте номер заявки — это ваш «паспорт» обращения.
- Для лифтов используйте кнопку «SOS» или номер +7 (495) -22-44-55.
- Отслеживать ход работ можно онлайн: личный кабинет или мобильное приложение.
- При затоплении или угрозе жизни звоните сразу 112, затем — в АДС.
Помните: быстрая связь с диспетчерской — залог вашего комфорта и безопасности!