«Теплосеть» — ключевой теплоснабжающий оператор Ставрополя.
Круглосуточная оперативно-диспетчерская служба (ОДС) принимает заявки на аварийные отключения, неполадки в отоплении и горячем водоснабжении, а также консультирует потребителей по всем вопросам ЖКХ.
Ниже собраны все актуальные контакты, режимы работы и советы, куда и как правильно обращаться.
Адрес и режим работы диспетчерской службы
- Адрес: г. Ставрополь, ул. Мира, 280/6 к. 1 (Ленинский район, 6-й микрорайон)
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Как добраться: остановка «6-й микрорайон» (автобусы № 7, 11, 17, 33, 45; маршрутки № 77, 88). На картах 2ГИС, Яндекс.Карт и Google Maps организация обозначена как «Теплосеть, оперативно-диспетчерская служба»;
Телефоны диспетчерской службы и аварийных бригад
| Назначение | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Единая аварийная линия | +7 (8652) -3-11-63 | Круглосуточно, первый пункт обращения при отсутствии отопления или ГВС |
| Приёмная генерального директора | +7 (8652) -5-50-43 | Рабочие дни с 08:00 до 17:00 (в пят. до 16:00) |
| Отдел по работе с потребителями (население) | +7 (8652) -5-15-11 доб. 243, 244, 209 моб. +7 -05 419-25-18 | Вопросы по начислениям, перерасчётам, договорам теплоснабжения |
| Аварийно-ремонтная служба (выезд бригады) | +7 (8652) -3-11-63 | Тот же номер, что и у диспетчера; сообщается срочность и адрес |
Центральный офис АО «Теплосеть»
Юридический и почтовый адрес: 355037, г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 44а.
График работы офиса:
- Пн–Чт: 08:00 – 17:00
- Пт: 08:00 – 16:00
- Обед: 12:00 – 12:45
Дополнительные отделы центрального офиса
- Отдел кадров: +7 (8652) -4-09-24
- Бухгалтерия: +7 (8652) -7-73-34
- Тепловая инспекция: +7 (8652) -7-73-09
- Инвестиционный отдел: +7 (8652) -55-354
- Отдел материально-технического снабжения: +7 (8652) -7-80-09, 74-00-15
Кому звонить в конкретной ситуации
- Нет отопления или горячей воды в квартире → +7 (8652) -3-11-63 (ОДС).
- Подача горячей воды холодная, слабое давление → +7 (8652) -3-11-63 или 95-15-11 для уточнения графика works.
- Неправильные начисления в квитанции → 95-15-11 (отдел работы с потребителями).
- Оформить или изменить договор теплоснабжения → 95-15-11, доб. 244.
- Сообщить о порыве трубы на улице/подвале → 23-11-63 (аварийная служба).
Онлайн-каналы и электронная приёмная
- Официальный сайт: stavteploset.ru
- Раздел «Контакты» — онлайн-форма обращения.
- Личный кабинет потребителя — проверка начислений, загрузка показаний ИПУ.
- E-mail для обращений: office@stavteploset.ru
- Группа ВКонтакте: vk.com/stavteploset, оперативные новости о плановых отключениях.
Реквизиты для договоров и платежей
| ИНН | 2635095930 |
| КПП | 263501001 |
| ОГРН | 1062635140446 |
| р/сч | 40702###-###-####1471 |
| в АО «Россельхозбанк» г. Ставрополь | к/сч 30101###-###-####0701, БИК 040702701 |
Советы для быстрого решения вопроса
- При звонке в ОДС сразу назовите точный адрес, подъезд и квартиру.
- Если проблема касается всего подъезда/дома — попросите соседей также позвонить: чем больше заявок, тем выше приоритет.
- Для перерасчёта за отсутствие ГВС или отопления составьте акт в ЖЭКе/ТСЖ, затем обратитесь в отдел потребителей (95-15-11).
- Храните фотографии счётчиков тепла и воды: они ускорят оформление перерасчёта.
- Если диспетчер не отвечает более 10 минут, используйте резервный номер 55-50-43 (приёмная) и сообщите о проблеме линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Горячей воды нет три дня, что делать?
Сначала уточните график плановых работ на сайте или в группе VK. Если отключение неплановое, звоните 23-11-63 и фиксируйте время обращения.
Как подать показания теплосчётчика?
Через личный кабинет на stavteploset.ru или по WhatsApp 7-905-419-25-18 (с 8:00 до 17:00).
Куда жаловаться на невыезд бригады?
Звоните 55-50-43 (приёмная директора) или пишите на office@stavteploset.ru с указанием номера заявки.