С 1 апреля 2023 года в Архангельске работает Единый контакт‑центр компании ООО «ТГК‑2 Энергосбыт». Он объединил несколько телефонных линий, позволяя абонентам получать ответы на самые разные вопросы – от передачи показаний счётчиков до оформления договоров и получения консультаций по тарифам.
Почему стоит пользоваться диспетчерской службой?
Самое главное помнить, что единый номер позволяет экономить время: вместо того, чтобы искать разные телефоны для разных вопросов, достаточно набрать один номер и сразу попасть к нужному специалисту.
Очень важно знать часы работы, актуальные номера и типы обращений, чтобы ваш запрос был обработан без задержек.
Основные возможности диспетчерской службы
- Передача показаний электроэнергии круглосуточно (голосовой помощник).
- Консультации по начислениям, оплатам, перерасчётам и тарифам.
- Оформление, изменение и расторжение договоров энергоснабжения.
- Перевод на электронные квитанции и доставка платёжных документов.
- Регистрация и поддержка в «Личном кабинете абонента» и «Личном кабинете пользователя ИСУ».
- Заявки на установку, замену и опломбировку приборов учёта.
- Помощь по льготным программам и нормативам энергопотребления;
Контактные телефоны для физических лиц
Все обращения физических лиц принимаются по следующим номерам:
- Голосовой помощник для передачи показаний:
8 (8182) -2‑00‑33 – работает круглосуточно. Вы можете оставить показания в любое время суток. - Многоканальная телефонная линия (единый номер):
8 (8182) -2‑00‑22 – часы работы: пн‑пт 08:30–18:30. По этому номеру решаются все перечисленные выше вопросы.
Номера для юридических лиц
Для юридических лиц телефонные номера не менялись. Их список можно уточнить на официальном сайте компании или в личном кабинете организации.
Дополнительные контакты и электронная почта
- Электронный адрес для обращений: my.arh@tgc-2.ru
- Телефон службы поддержки (для вопросов по оплате в банках): 7 (8182) -2‑92‑00 (доб. 1)
- Единая дежурно‑диспетчерская служба Архангельска (общая для всех коммунальных служб): 420‑112 (круглосуточно)
Адрес офиса компании
ООО «ТГК‑2 Энергосбыт»
163000, г. Архангельск,
пр. Обводный канал, д. 101
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимую информацию: номер лицевого счёта, адрес потребления, ФИО абонента.
- Определите тип запроса (показания счётчика, жалоба, запрос тарифов и т.д.).
- Позвоните по соответствующему номеру и чётко сформулируйте вопрос.
- При необходимости запишите номер заявки, который вам предоставит оператор.
- Если вопрос решён не полностью, уточните у оператора возможность эскалации обращения в отдел контроля качества.
Полезные ссылки
- Официальное объявление о смене номеров
- Страница сервисных центров ТГК‑2
- Информационный портал ЖКХ
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли передать показания через SMS?
Да, по номеру 8 (8182) -2‑00‑33 работает голосовой помощник, который принимает показания в автоматическом режиме. SMS‑сообщения не поддерживаются.
Как перейти на электронную квитанцию?
Позвоните по номеру 8 (8182) -2‑00‑22, уточните возможность подключения e‑квитанций и получите инструкцию по подтверждению электронного адреса.
Как узнать о доступных льготах?
Обратитесь к оператору по номеру 8 (8182) -2‑00‑22 в рабочие часы. Специалист предоставит перечень льготных категорий и необходимые документы для их получения.
Сохраните эту страницу в закладки – так вы всегда будете знать, куда обратиться в случае вопросов по электроэнергии в Архангельске.