«Россети Сибирь» — филиал ПАО «Россети», обеспечивающий надежное электроснабжение
в Сибирском федеральном округе. Диспетчерская служба сетевой компании (ДСК)
работает 24/7/365 и координирует работу региональных филиалов, подстанций,
ЛЭП и ремонтных бригад. Ниже собраны все актуальные контакты, алгоритмы обращений
и полезные сервисы для быстрого решения вопросов с электроснабжением.

Кратко о диспетчерской службе Россети Сибирь

Диспетчерская служба «Россети Сибирь» состоит из:

• Федерального диспетчерского центра (ФДЦ) — головной пункт в Новосибирске;
• Региональных диспетчерских центров (РДЦ) в каждом субъекте Сибири;
• Оперативно-выездных бригад (ОВБ) для локализации и устранения аварий;
• Ситуационно-кризисных центров при ЧС и стихийных бедствиях.

Единый федеральный номер и контакт-центр

Для всех регионов Сибири действует единый бесплатный номер круглосуточной
линии «Россети Сибирь»:

• 8-800-220-0-220 — звонок бесплатный по РФ (с мобильных и городских).
• +7 (383) -10-00-00, международный и из-за границы (WhatsApp, Telegram).

Время ожидания оператора в пиковые часы не превышает 45 секунд.
Автоинформатор сообщит о текущих плановых отключениях в вашем районе.

2.1 Дополнительные каналы связи с контакт-центром

• Email: callcenter@sib;ru
• Онлайн-чат: https://www.russveti-sib.ru/chat
• Telegram-бот «ЭлектроПомощь»: @RossetiSibirBot
• Viber-сообщества: «Россети Сибирь» (поиск по названию)

Региональные диспетчерские центры: телефоны и адреса

3.1 Новосибирская область

• Круглосуточная линия: 8-800-220-0-220 (доб. 1)
• Факс: +7 (383) -10-01-11
• Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Станционная, 16, корпус 2, ФДЦ «Россети Сибирь»
• Карта проезда: Yandex Maps

3.2 Красноярский край

• Круглосуточная линия: 8-800-220-0-220 (доб. 2)
• Факс: +7 (391) -02-22-22
• Адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Молокова, 2, корпус «Север», РДЦ-2

3.3 Омская область

• Круглосуточная линия: 8-800-220-0-220 (доб. 3)
• Факс: +7 (3812) -0-20-20
• Адрес: 644024, г. Омск, ул. 2-я Инженерная, 1, здание ДЭС

3.4 Кемеровская область (Кузбасс)

• Круглосуточная линия: 8-800-220-0-220 (доб. 4)
• Факс: +7 (3842) -8-03-03
• Адрес: 650066, г. Кемерово, пр. Химиков, 19, ДЦ «Кузбассэнерго»

3.5 Республика Алтай

• Круглосуточная линия: 8-800-220-0-220 (доб. 5)
• Факс: +7 (38822) —31-02
• Адрес: 649000, г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, 46, РДЦ «Алтайэнерго»

3.6 Республика Тыва

• Круглосуточная линия: 8-800-220-0-220 (доб. 6)
• Факс: +7 (39422) —44-44
• Адрес: 667000, г. Кызыл, ул. Красноармейская, 111, ДЭС «Тываэнерго»

Как правильно обратиться в диспетчерскую: пошаговая инструкция

1. Определите характер проблемы
   • Полное отключение света, вероятнее всего авария;
   • Частичное отключение — возможно, проблема в ВРУ дома;
   • Искрение, запах гари — требуется выезд аварийной бригады.
2. Уточните ваш адрес
   • Населённый пункт, улица, дом, корпус/квартира, подъезд.
3. Позвоните по единому номеру 8-800-220-0-220
   • Сообщите оператору адрес и характер неисправности.
4. Получите номер заявки
   • Запишите 12-значный номер заявки (пример: 240324-001234).
5. Следите за статусом
   • Через Telegram-бот @RossetiSibirBot введите номер заявки: /status 240324-001234

Дополнительные сервисы и мобильные приложения

5.1 Приложение «Россети Сибирь» (iOS / Android)

• App Store: Скачать iOS
• Google Play: Скачать Android

5.2 Личный кабинет на сайте

• https://lk.russveti-sib.ru — вход через Госуслуги или СМС-код.

Адреса и телефоны аварийно-диспетчерских служб (АДС) по городам

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли подать заявку через WhatsApp?

Ответ: Да. Добавьте номер +7 (383) -10-00-00 в контакты и напишите
«Заявка» + адрес + описание проблемы. Операторы отвечают круглосуточно.

Вопрос: Как узнать, когда включат свет после планового отключения?

Ответ: Введите в Telegram-боте /plan и выберите свой район.
Бот покажет список плановых работ на 7 дней вперёд.

Вопрос: Как обратиться, если свет выключили за долги?

Ответ: Диспетчерская не занимается долгами. Обратитесь в расчётный центр
вашего гарантирующего поставщика (ГП) или через личный кабинет «Россети Сибирь»
в раздел «Оплата и долги».

Схема взаимодействия с диспетчерской в чрезвычайных ситуациях

При ЧС (ураган, пожар, наводнение):

1. Звоните 112 или 8-800-220-0-220;
2. Сообщите о ЧС, укажите улицу, повреждение ЛЭП, наличие пострадавших;
3. Диспетчерская активирует аварийный план и направит ОВБ + МЧС + скорую;
4. Получите SMS о статусе восстановления электроснабжения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт: https://www.russveti-sib.ru
• Карта отключений: https://outage.russveti-sib.ru
• Интерактивная карта ЛЭП: https://map.russveti-sib.ru
• Техподдержка мобильного приложения: mobile@sib.ru

Помните: при любой аварии или вопросах с электроснабжением первым делом звоните
8-800-220-0-220. Оператор диспетчерской службы «Россети Сибирь»
примет заявку и организует выезд бригады в течение 30 минут в городах и 60 минут в сельской местности.