Горгаз Пятигорска — это муниципальное предприятие‚ отвечающее за бесперебойное и безопасное газоснабжение жителей и организаций курортного города.
Диспетчерская служба работает круглосуточно и принимает заявки на аварийно-восстановительные работы‚ плановое обслуживание‚ подключение новых объектов‚ а также консультации по вопросам газового оборудования.
Основные контакты диспетчерской службы
- Единая аварийно-диспетчерская служба (ЕДДС-112): 112 — звонок бесплатный с любых операторов.
- Горячая линия Горгаза Пятигорска: 8 (8793) -8-04-04 (круглосуточно‚ многоканальный).
- Дополнительный аварийный номер: 8 (8793) -8-03-03.
- WhatsApp / Telegram чат-бот: +7 -38 333-03-03 — принимает фото- и видео-обращения‚ отвечает в рабочее время.
- Электронная почта: dispatch@pyatgaz.ru
- Официальный сайт: www.pyatgaz.ru
Адрес и режим работы офисов
| Объект | Адрес | График работы |
|---|---|---|
| Центральный офис (приёмная) | г. Пятигорск‚ ул. Красноармейская‚ 77 | Пн–Пт 08:00–17:00‚ перерыв 12:00–13:00 |
| Аварийно-диспетчерская служба | г. Пятигорск‚ ул. 50 лет Октября‚ 15А | Круглосуточно‚ без выходных |
| Клиентский центр «Мой Газ» | г. Пятигорск‚ пр. Кирова‚ 48 (ТЦ «Галактика»‚ 3 этаж) | Пн–Пт 09:00–19:00‚ Сб 09:00–16:00 |
Как правильно обратиться в диспетчерскую
- Определите характер проблемы.
- Пахнет газом, немедленно звоните 112 или 38-04-04.
- Нет подачи газа / слабое давление — диспетчерская 38-04-04.
- Неисправность газового оборудования — 38-04-04 или личный визит в клиентский центр.
- Подготовьте минимальный набор данных:
- Точный адрес (улица‚ дом‚ квартира‚ подъезд).
- ФИО и контактный телефон.
- Краткое описание проблемы.
- Если есть, номер лицевого счёта (указан в платёжке).
- Следуйте инструкциям диспетчера.
При аварии вас могут попросить:- открыть окна и форточки;
- выключить все источники пламени и электроприборы;
- не пользоваться лифтом и выключателями света;
- встретить аварийную бригаду у подъезда.
- Запишите номер заявки. Он пригодится для отслеживания статуса.
Дополнительные каналы связи
4.1 Мобильные приложения и онлайн-кабинеты
- «Мой Газ» (iOS / Android), подача заявок онлайн‚ фото-отчёты‚ push-уведомления.
- Личный кабинет на сайте pyatgaz.ru — просмотр задолженности‚ загрузка показаний счётчиков‚ вызов мастера.
4.2 Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/pyatgaz
- Telegram-канал: t.me/pyatgaz_official
- Instagram: instagram.com/pyatgaz
Частые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Запах газа в квартире, что делать?
- Ответ: Немедленно позвоните 112‚ откройте окна‚ не включайте электроприборы‚ покиньте помещение и дождитесь аварийной службы.
- Вопрос: Как узнать‚ когда отключат газ на профилактику?
- Ответ: График плановых отключений публикуется на сайте pyatgaz.ru и в группе ВКонтакте. Также приходит SMS-уведомление за сутки до работ.
- Вопрос: Как оплатить газ через интернет?
- Ответ: В личном кабинете «Мой Газ»‚ через Сбербанк-Онлайн‚ Тинькофф‚ Госуслуги и другие платёжные сервисы. Для оплаты понадобится лицевой счёт.
- Вопрос: Как вызвать мастера для замены счётчика?
- Ответ: Позвоните 38-04-04 или оставьте заявку в мобильном приложении «Мой Газ». Стоимость услуги зависит от типа счётчика.
Памятка по безопасности
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать газовое оборудование.
- Не храните легковоспламеняющиеся жидкости рядом с газовой плитой.
- Ежегодно проводите техническое обслуживание газового оборудования лицензированной организацией.
- Установите бытовой газоанализатор и проверяйте его работоспособность.
Обратная связь и жалобы
Если качество обслуживания не соответствует ожиданиям‚ направьте обращение:
- через форму обратной связи на сайте pyatgaz.ru/feedback;
- по электронной почте quality@pyatgaz.ru;
- по телефону доверия 8 (8793) -8-05-05 (пн–пт 09:00–18:00);
- лично в центральный офис (ул. Красноармейская‚ 77) в приёмную по работе с обращениями граждан.
Важно! Все обращения регистрируются в течение 1 рабочего дня‚ ответ предоставляется не позднее 10 дней.
При изменении контактов‚ графиков и тарифов информация публикуется на официальном сайте www.pyatgaz.ru.