Самое главное помнить, что диспетчерская служба водоканала – это ваш быстрый путь к решению
проблем, связанным с водоснабжением: аварийные ситуации, перебои, жалобы, запросы о показаниях счётчиков
и многое другое.

Что делает диспетчер водоканала?

• Приём аварийных вызовов. Оперативное реагирование на протечки, разрывы труб, отключения.
• Консультации по вопросам водоснабжения. Пояснение тарифов, порядок оплаты, правила эксплуатации.
• Приём заявок на техническое обслуживание. Запись мастеров, согласование времени визита.
• Обработка обращений в абонентский отдел. Регистрация жалоб, выдача рекомендаций по их решению.

Контактные данные для обращения

Все телефоны работают круглосуточно, за исключением приёмной, которая имеет фиксированный график.

1. Диспетчерская служба
   Телефон: 7 (3467) -3‑22‑99
   Время работы: 24/7
   Что сообщать: номер квартиры, адрес, характер аварии, контактный телефон.
2. Приёмная (приём заявок от физических лиц)
   Телефон: 7 (3467) -0‑01‑80
   Время работы: 08:00 – 20:00 (будние дни)
   Что сообщать: жалобы, вопросы по оплате, запросы о показаниях счётчиков.
3. Абонентский отдел
   Телефон: 7 (3467) -0‑15‑22
   Время работы: 09:00 – 18:00 (будние дни)
   Что сообщать: вопросы по договору, изменение данных абонента.
4. Техническая поддержка (служба водоснабжения)
   Телефон: 7 (3467) -3‑21‑12
   Время работы: 24/7
   Что сообщать: плановые работы, согласование даты визита мастера.

Адрес офиса и онлайн‑ресурсы

Адрес: ул. Сирина, 59, г. Ханты‑Мансийск, 628011
Официальный сайт: vodahm.ru
Личный кабинет абонента: Вход в ЛК (для передачи показаний счётчика, просмотра начислений и истории обращений).
Telegram‑канал: @vodahm

Как правильно оформить обращение?

Чтобы ускорить обработку вашего запроса, следуйте рекомендациям ниже:

• Подготовьте полный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
• Укажите номер лицевого счёта, если он известен.
• Опишите проблему конкретно (например, «протечка в подвале квартиры 12», «отсутствие горячей воды с 06:00»).
• Если возможно, сделайте фотографию нарушения и отправьте её оператору (по запросу).
• Оставьте контактный телефон для обратной связи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует диспетчерская служба?

В случае аварийных ситуаций (протечка, разрыв трубы) заявка передаётся в службу технической эксплуатации в течение 15‑30 минут. Мастер выезжает в пределах 2‑4 часов, в зависимости от загруженности.

Можно ли вызвать мастера онлайн?

Да. Через личный кабинет или Telegram‑бот @vodahm_bot можно оформить заявку на выезд специалиста. После подачи заявки вам придёт подтверждение с предполагаемым временем визита.

Что делать, если вода закончилась из‑за плановых работ?

Оповещения о плановых отключениях публикуются за 24 часа на сайте vodahm.ru в разделе «Новости», а также в Telegram‑канале. При отсутствии информации рекомендуется позвонить в диспетчерскую.

Как передать показания счётчика?

Показания можно передать тремя способами:

1. Через личный кабинет на сайте.
2. По телефону в приёмную 7 (3467) -0‑01‑80 (круглосуточно).
3. С помощью SMS‑сервиса, отправив код «ВОДО» + показания на номер 9000.

Важно помнить

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. При звонке оператор может попросить повторить информацию,
поэтому говорите чётко и без лишних пауз. Если вы используете онлайн‑формы, заполняйте их полностью –
недостаток данных может привести к задержке в обработке.

Диспетчерская служба водоканала Ханты‑Мансийска – это ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с водоснабжением.
Сохраняйте в телефоне все номера, пользуйтесь личным кабинетом и не стесняйтесь обращаться при любой проблеме.
Только совместными усилиями мы можем поддерживать высокий уровень качества коммунальных услуг в нашем городе.

Дата актуализации: