Если в вашей квартире отключили горячую воду, в подъезде прорвало трубу или вы вдруг обнаружили потоп на улице, первым делом звоните именно в объединённую диспетчерскую службу МУП «Тепло Коломны». Ниже – вся необходимая информация: телефоны, режим работы, адреса и полезные советы, как правильно оформить заявку, чтобы её приняли в первые минуты.
Единая диспетчерская служба: круглосуточный «тревожный» номер
- Телефон аварийной службы теплоснабжения: (496) -12-56-71
- Телефон аварийной службы водоснабжения и водоотведения: (496) -12-13-38
- Главный адрес (приёмная): 140411, Московская область, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 64
- Режим работы:
- Ежедневно, без выходных – аварийно-диспетчерский отдел принимает заявки круглосуточно;
- Офис абонентского отдела – Пн–Чт: 08:00–17:00, Пт: 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00); Сб–Вс: выходной.
Дополнительные контакты – звоните, если «горячая линия» занята
| Отдел / Служба | Контактный телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Объединённая диспетчерская (тепло) | (496) -12-56-71 | Аварии, отсутствие отопления |
| Объединённая диспетчерская (вода) | (496) -12-13-38 | Прорывы, отсутствие воды, засор канализации |
| Абонентский отдел (бухгалтерия) | (496) -12-23-71 | |
| Служба «Единое окно» (физлица, частный сектор) | (496) -23-06-13 | Заявления, перерасчёты, льготы |
| Служба «Единое окно» г. Озёры и район | 8 (496) -02-17-98 | По вопросам частного сектора Озёрского района |
Как быстро дозвониться и оформить заявку без очередей
- Подготовьте минимальный набор данных:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- ФИО заявителя;
- Короткое описание проблемы (например, «нет горячей воды с 07:00», «текёт труба в подвале»).
- Если линия занята, используйте альтернативный номер: (496) -12-56-71 (тепло) или (496) -12-13-38 (вода).
- Онлайн-заявка: на сайте компании в разделе «Информация для потребителей» есть форма обратной связи; ответ приходит не позднее 8 рабочих дней.
- В WhatsApp и Viber: предприятие официально не ведёт мессенджеры, поэтому не доверяйте неофициальным группам – пользуйтесь только указанными телефонами и сайтом.
Что делать, если диспетчер не отвечает
- Звоните на «05» – аварийные службы «Коломенской электросети» и «Водоканала» через единую службу спасения 05 принимают сигналы и перенаправляют их исполнителям.
- Оставьте голосовое сообщение на автоответчике диспетчерской: оно фиксируется в журнале регистрации и имеет ту же юридическую силу, что и устная заявка.
- Фиксируйте время звонка: если аварийная бригада не выехала в течение 4 часов с момент регистрации, обращайтесь в жилищную инспекцию Коломны: 8 (496) -12-XX-XX (указать на сайте городской администрации).
Адреса личного приёма (если нужно приехать с документами)
- Коломна: пр-т Кирова, д. 64, 1 этаж, каб. 115 – Служба «Единое окно»
Время приёма: Пн–Пт 09:00–17:00, обед 12:00–13:00 - Озёры: ул. Стачечная, д. 1А – филиал «Единое окно» для частного сектора Озёрского района
Время приёма: Пн–Пт 09:00–17:00
Полезные мелочи, которые экономят ваше время
- Сохраните номер в контактах под именем «Тепло Коломны – авария» – при аварии не придётся искать телефон.
- Проверяйте долги через личный кабинет на сайте компании: при наличии задолженности заявку могут не принять до погашения.
- Фотографируйте последствия аварии – это ускорит согласование компенсаций и упрощает претензии.
Краткая памятка на один экран (сохраните скрин)
АВАРИЙНО:
(496) -12-56-71 – тепло
(496) -12-13-38 – вода
(496) -12-57-92 – приёмная
АДРЕС: г. Коломна, пр-т Кирова, д. 64
Информация актуальна на 24 марта 2026. При изменении телефонов или режима работы первоисточник – официальный сайт teplo-kolomna.ru.