Самое главное помнить, что диспетчер горгаза – это ваш первый помощник в случае любой проблемы, связанной с поставкой и качеством газа. Он принимает обращения, фиксирует жалобы, предоставляет справочную информацию и координирует работу мастеров.

Кто такой диспетчер горгаза?

Диспетчер – это сотрудник ПАО «Газпром газораспределение» (ранее АО «Ростовгоргаз»), который работает в режиме «Единого окна». Его задача – обеспечить быстрый отклик на запросы абонентов, минимизировать время простоя и гарантировать безопасность газовых сетей.

Основные функции диспетчера

• Приём телефонных и онлайн‑запросов от потребителей;
• Регистрация заявок на ремонт, проверку утечки, отключение/включение газа;
• Консультация по вопросам расчётов, тарифов и способов оплаты;
• Контроль выполнения работ и информирование абонента о статусе заявки;
• Ведение реестра аварийных ситуаций и взаимодействие с аварийными службами.

Режим работы диспетчерской службы

Диспетчерская служба работает в стандартном графике, а также круглосуточно в экстренных случаях.

• Пн‑Чт: 08:00 – 17:00
• Пт: 08:00 – 16:00
• Сб‑Вс: Круглосуточно (только аварийные вызовы)

Контакты для обращений

Ниже перечислены все официальные контакты, которые можно использовать для связи с диспетчером горгаза в Ростове‑на‑Дону.

Основные телефонные линии

1. Телефон горячей линии (региональный офис): (863) -51‑54‑10
   Рабочее время: Пн‑Чт 8:00‑17:00, Пт 8:00‑16:00.
2. Бесплатный номер «Единое окно» (по всей России): 8 (800) -00‑61‑04
   Круглосуточно, звонки бесплатны для всех абонентов.

Факс

• Факс: (863) -91‑44‑90

E‑mail

• Электронная почта для письменных обращений: officerostgorgaz@ru (указать тему письма «Обращение в диспетчерскую службу»).

Юридический и фактический адреса

• Главный офис:
  344019, Россия, Ростовская область, г. Ростов‑на‑Дону, пр. Шолохова, 14
• Отделение в Шахтах:
  г. Шахты, пер. Тюменский, 99, 346504
• Отделение в Новочеркасске:
  г. Новочеркасск, ул. Народная, 66 а, 346400
• Отделение в Мясниковском районе:
  с. Мясниковка, 346800
• Отделение в Кировском районе (Ворошиловский проспект, 20/17, 1‑й этаж):
  г. Ростов‑на‑Дону, Ворошиловский проспект, 20/17, 346800

Контактные лица (по отделениям)

Как правильно оформить обращение?

Чтобы ваше обращение было обработано быстро, следуйте простому чек‑листу:

1. Подготовьте личные данные: ФИО, адрес установки, номер лицевого счёта.
2. Определите тип обращения: аварийная ситуация, плановый ремонт, вопрос по счёту, жалоба.
3. Укажите время возникновения проблемы: дата и точный час.
4. Опишите симптом подробно: запах газа, отсутствие подачи, странные показания счётчика и т.п.
5. При необходимости приложите фото/видео: отправьте их по e‑mail или через личный кабинет.
6. Сохраните номер заявки: он понадобится для контроля статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если почувствовал запах газа?

Сразу отключите газовый кран, проветривайте помещение и позвоните на бесплатный номер 8 (800) -00‑61‑04. Не пользуйтесь электроприборами и не включайте свет.

Как узнать, когда будет проведён плановый осмотр?

Информация о плановых проверках приходит в личный кабинет на сайте Газпром газораспределение Ростов‑на‑Дону или по SMS‑уведомлениям, если вы подписаны.

Можно ли изменить тарифный план?

Да. Обратитесь в диспетчерскую службу по телефону (863) -51‑54‑10 или через форму обратной связи на сайте. Специалист подскажет, какие тарифы доступны для вашего типа потребления.

Сколько времени занимает ремонт после подачи заявки?

Время реагирования зависит от категории проблемы:

• Аварийные ситуации – в течение 30 минут после подтверждения заявки.
• Технические работы (замена счётчика, проверка) – в течение 2‑3 рабочих дней.
• Плановые отключения – согласно расписанию, согласованному заранее.

Диспетчер горгаза в Ростове‑на‑Дону – ваш надёжный помощник в вопросах, связанных с газоснабжением. Пользуйтесь официальными контактами, четко формулируйте запросы и следуйте рекомендациям специалистов, чтобы обеспечить безопасность и комфорт в своём доме.

Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.