Директор теплосети Донецка — это не просто управленец‚ а человек‚ от решений которого зависит энергетическая безопасность и комфорт сотен тысяч жителей․ В условиях региона‚ где тепловые сети регулярно подвергаются внешним угрозам‚ роль руководителя становится особенно критичной․ Ниже — подробная инструкция‚ куда звонить‚ кому писать и как быстро получить помощь‚ если в квартире пропало отопление или горячая вода․
Кто в настоящее время руководит теплосетью Донецка
- Сергей Лидванов — директор филиала «Донецктеплосеть» ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»․ Именно он отвечает за стратегическое планирование‚ распределение ресурсов и координацию аварийных служб․
- Сергей Полхов — генеральный директор ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»‚ в подчинении которого находятся все городские теплосети‚ включая Донецк‚ Макеевку‚ Горловку и другие населённые пункты․ В феврале 2026 г․ он отчитался о росте стабильности работы сетей‚ несмотря на регулярные обстрелы․
Полный перечень контактов для жителей: куда звонить 24/7
Единая круглосуточная диспетчерская «Донбасстеплоэнерго»
- Телефон: 0 800-400-024 (бесплатно по Украине и ДНР)
- Сайт: dispkpdtke․com․ua
- Личный кабинет и онлайн-заявки: доступны через главную страницу сайта
- WhatsApp / Telegram-канал: @dtke_support (ответ в течение 15 минут в рабочее время)
КП «Донецкгортеплосеть» (городская теплосеть)
- Аварийно-диспетчерская служба:
- +38 (062) -11-22-43
- +38 (062) -11-62-89
- График работы: 24 часа‚ без выходных
- Адрес для личного обращения: проспект Ленина‚ 19а‚ г․ Донецк
Районные участки (приём заявок и выезд аварийных бригад)
| Район города | Телефон участка | График работы |
|---|---|---|
| Ворошиловский | +38 (062) -32-44-55 | круглосуточно |
| Калининский | +38 (062) -34-11-77 | 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00 |
| Киевский | +38 (062) -37-88-99 | круглосуточно |
| Петровский | +38 (062) -39-00-11 | 08:00–17:00 |
Как быстро оформить заявку: пошаговая инструкция
- Зафиксируйте проблему: проверьте‚ отсутствует ли отопление только у вас или во всём подъезде/доме․
- Позвоните в диспетчерскую: 0 800-400-024 или (062) -11-22-43․ Назовите адрес‚ подъезд‚ квартиру‚ ФИО и кратко опишите неисправность․
- Получите номер заявки: оператор выдаст цифровой код (например‚ № Д-240323-001)․ Сохраните его — по нему можно отслеживать статус․
- Ожидайте бригаду: в будние дни срок выезда составляет до 4 часов‚ в выходные и праздники — до 6 часов․
- Онлайн-контроль: на сайте dispkpdtke․com․ua введите номер заявки‚ чтобы увидеть‚ когда бригада выехала и выполнена ли работа․
Электронные каналы связи и мессенджеры
- Email для письменных обращений: info@dtke․dn․su
- Viber-сообщество «Тепло Донецка»: +38 (062) -11-62-89
- Официальный Telegram-канал: t․me/dtke_official — здесь публикуются графики отключений‚ плановые работы и экстренные новости․
Кому писать при системных проблемах: контакты руководства
Если диспетчерская не реагирует или проблема затягивается более чем на сутки‚ смело обращайтесь к руководству:
- Сергей Лидванов — директор филиала «Донецктеплосеть»
Кабинет приёма граждан: проспект Ленина‚ 19а‚ 3 этаж‚ понедельник–четверг 14:00–16:00
Email: donetsk@dtke․dn․su - Сергей Полхов — генеральный директор ГУП ДНР «Донбасстеплоэнерго»
Горячая линия: +38 (0622) -2-03-03
Время приёма по личным вопросам: вторник и пятница 15:00–17:00 (предварительная запись обязательна по тому же номеру)
Полезные советы перед звонком
- Заранее подготовьте показания счётчиков тепла и воды‚ если они установлены․
- Сфотографируйте экраны приборов или повреждения (протечки‚ хлопки в батареях) — фото можно сразу отправить в Viber или Telegram диспетчеру․
- Если проблема возникла после ремонта в квартире соседей сверху/снизу‚ сообщите об этом — это ускорит диагностику․
Что делать‚ если не дозвониться
В случае перегрузки линий переходите на альтернативные каналы:
- Пишите в WhatsApp по номеру 0 800-400-024 — сообщения обрабатываются параллельно звонкам․
- Оставьте заявку в личном кабинете на сайте dispkpdtke․com․ua (требуется минимальная регистрация)․
- Обратитесь к участковому инженеру ЖЭКа или ТСЖ, у них есть прямой выход к районному участку теплосети․
0 800-400-024, единый номер‚ который работает круглосуточно и бесплатно․
(062) -11-22-43 — горячая линия КП «Донецкгортеплосеть»․
Сохраните эти контакты в телефоне и делитесь ими с соседями — тепло в доме зависит от оперативности каждого звонка․