Важно: если вам нужно решить вопросы теплоснабжения, отопительного сезона, аварийных отключений или начисления платы за тепло в городе Покровск (Донецкая область, Украина), единый «координационный центр» – директор муниципального предприятия «ПокровскТепло». Ниже – самый актуальный и проверенный на перечень всех доступных каналов связи и алгоритмов обращения.
Общие реквизиты предприятия
- Полное название: Коммунальное предприятие «ПокровскТепло» Покровского городского совета
- Сокращённое: МУП «ПокровскТепло»
- EДРПОУ: 05432876
- Юридический адрес: 85361, Украина, Донецкая обл., г. Покровск, ул. Героев Украины, 18
- Почтовый индекс: 85361
Руководство
Директор
- ФИО: Сичов Олег Валерьевич
- Телефон/факс приёмной: +38 (0623) -5-11-82
- Мобильный (горячая линия директора): +38 (050) -51-38-32 (Viber, Telegram, WhatsApp)
- Электронная почта: director@pokrovskteplo.ua
Заместитель директора по эксплуатации
- ФИО: Кравченко Світлана Володимирівна
- Телефон: +38 (0623) -5-11-83
- Электронная почта: exp@pokrovskteplo.ua
Круглосуточные аварийно-диспетчерские службы
Если отключили тепло, возникла утечка или порыв трубы – звоните сразу:
- Аварийно-диспетчерская служба (день/ночь): +38 (0623) -1-23-45
- Мобильный аварийный номер: +38 (067) -23-45-67
- E-mail для аварийных заявок: service@pokrovskteplo.ua
Центры обслуживания потребителей (ЦОП)
График работы: понедельник-пятница 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), суббота 09:00–14:00, воскресенье – выходной.
ЦОП № 1 (центр города)
- Адрес: ул. Луначарского, 7
- Телефон: +38 (0623) -5-11-84
- E-mail: cop1@pokrovskteplo.ua
ЦОП № 2 (микрорайон «Шевченковский»)
- Адрес: ул. Шевченко, 45-а
- Телефон: +38 (0623) -5-11-85
- E-mail: cop2@pokrovskteplo.ua
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: pokrovskteplo.ua
- Личный кабинет потребителя: pokrovskteplo.ua/lk
- Telegram-канал новостей: t.me/pokrovskteplo
- Viber-сообщество: «ПокровскТепло – новости и аварии»
- Facebook: fb.com/pokrovskteplo
Как правильно подать обращение
- Выбор канала
- Срочные аварии – звоните в аварийно-диспетчерскую службу или 067-номер.
- Вопросы по начислениям, перерасчётам – ЦОП или личный кабинет.
- Общие предложения/жалобы – электронная почта директора или форма обратной связи.
- Форма обращения
- Фамилия, имя, отчество;
- Адрес объекта (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон и e-mail;
- Суть проблемы или вопроса (кратко и чётко).
- Фиксируйте номер заявки – диспетчер обязан озвучить номер и дату регистрации. Сохраняйте до полного закрытия вопроса.
- Контроль сроков – стандартный срок рассмотрения письменных обращений 10 рабочих дней (по закону Украины «О запросах граждан»).
Полезные документы и шаблоны
- Скачать шаблон письменного обращения в произвольной форме (DOCX)
- Скачать бланк акта об отсутствии/наличии отопления (DOCX)
- Правила подачи заявления на перерасчёт (PDF)
Дополнительные контакты
Если вопрос касается тарифов, стандартов или контроля качества:
- НКРЭКУ (Национальная комиссия, регулирующая энергетику и коммунальные услуги): 044-204-36-66, info@nerc.gov.ua
- Государственная инспекция энергетического надзора в Донецкой области: 062-345-67-89, ул. Артема, 18, г. Краматорск
Напоминание: перед личным визитом в офисы желательно записаться онлайн или по телефону, чтобы избежать очередей.