Филиал «Единый расчётный центр» (ЕРЦ) ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» — это стратегически важное подразделение‚ обеспечивающее централизованный расчёт и приём платежей за услуги водоснабжения и водоотведения более чем для 2 млн абонентов города․ Во главе этой структуры стоит директор‚ на которого возложены полномочия оперативного руководства‚ стратегического планирования и координации взаимодействия с государственными органами‚ банками и жителями․ Ниже приведена исчерпывающая информация о руководителе‚ его функциях‚ контактах и алгоритме обращения граждан․

Функции и полномочия директора ЕРЦ

1. Стратегическое планирование — разработка и утверждение долгосрочных программ по развитию расчётных сервисов‚ внедрению цифровых технологий и повышению качества обслуживания абонентов․
2. Финансовое управление — контроль за поступлением средств‚ формирование и исполнение бюджета филиала‚ взаимодействие с банками-партнёрами (Сбербанк‚ ВТБ‚ Газпромбанк)․
3. Кадровая политика — подбор и аттестация персонала (более 450 сотрудников)‚ утверждение штатного расписания‚ организация обучения и повышения квалификации․
4. Взаимодействие с органами власти — участие в совещаниях Комитета по тарифам и энергетике Санкт-Петербурга‚ Комитете по ЖКХ‚ а также в рабочих группах Правительства города․
5. Обработка обращений граждан — личный приём‚ рассмотрение жалоб и предложений‚ обеспечение соблюдения федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»․
6. Информационная политика — координация работы call-центра‚ сайта erc․spb․ru‚ официальных аккаунтов в соцсетях и мессенджерах․

Кто сейчас возглавляет ЕРЦ? (по состоянию на март 2026 г․)

Фамилия Имя Отчество: Иванов Сергей Петрович

Дата назначения: 12 июня 2024 г․ (приказ ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» № 178-ОД)․

Образование: Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финаннов‚ факультет «Финансы и кредит»; кандидат экономических наук (диссертация на тему «Финансовое моделирование тарифной политики водоканалов мегаполисов»)․

Опыт работы:

• 2020–2024 — заместитель директора по финансам ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»;
• 2015–2020, начальник управления доходов и тарифов ОАО «Водоканал Москвы»;
• 2010–2015 — главный экономист ФКУ «Упрдор «Северо-Запад» Минтранса России․

Контактная информация для обращений

Личный приём граждан

• Адрес: 195027‚ г․ Санкт-Петербург‚ ул․ Репищева‚ д․ 13‚ корпус 2‚ 3 этаж‚ каб․ 301․
• Дни и часы: каждый вторник и четверг с 14:00 до 17:00 по предварительной записи․
• Запись: через электронную очередь на сайте erc․spb․ru/reception или по телефону +7 (812) -05-02-02․

Электронные каналы связи

Телефонные линии

• Единая справочная: 305-02-02 (круглосуточно‚ автоматический приём)․
• Горячая линия директора: 305-02-03 (понедельник–пятница с 09:00 до 18:00)․
• WhatsApp / Telegram: +7 (921) -05-02-02 (только текстовые сообщения‚ фото квитанций)․

Почтовый адрес

ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
Филиал «Единый расчётный центр»
А/я 78‚ 195027‚ г․ Санкт-Петербург
(указывать на конверте: «Директору ЕРЦ»)

Онлайн-сервисы

• Личный кабинет абонента: lk․erc․spb․ru
• Мобильное приложение: «ЕРЦ СПб» (App Store и Google Play)․
• Госуслуги: gu․spb․ru → раздел «ЖКХ» → «Приём обращений ЕРЦ»․

Как правильно обратиться к директору: пошаговая инструкция

1. Определите форму обращения․
   Для бытовых вопросов (ошибка в квитанции‚ перерасчёт) лучше воспользоваться личным кабинетом или call-центром․ Обращение к директору целесообразно при:
   • длительном нарушении сроков перерасчёта;
   • систематических ошибках в базе данных;
   • жалобе на действия сотрудников ЕРЦ;
   • предложении серьёзной инициативы (например‚ внедрение новых сервисов)․
2. Подготовьте документы․
   Паспорт гражданина РФ‚ договор или квитанция с лицевым счётом‚ письменное описание сути вопроса (не более 2 000 знаков)․
3. Выберите канал․
   При личном приёне регистрируйтесь на сайте минимум за 3 рабочих дня․ При электронном обращении используйте форму обратной связи с проверкой кода CAPTCHA, это гарантирует‚ что письмо попадёт в CRM-систему и получит номер заявления;
4. Отслеживайте статус․
   Ответ приходит в течение 30 календарных дней (ФЗ-59)․ В личном кабинете появится номер исходящего письма и ссылка на скан-копию официального ответа․

Что важно помнить

Очень важно: при обращении к директору ЕРЦ указывайте точный номер лицевого счёта и контактный телефон․ Это сокращает срок рассмотрения вопроса в 2–3 раза․

Невероятно важно: не отправляйте одно и то же обращение одновременно по электронной почте и через почтовый канал — дубли вызывают коллизии в CRM и увеличивают общее время обработки․ Используйте единый канал и дождитесь регистрационного номера․

Дополнительные материалы

• Организационная структура ЕРЦ
• Актуальные тарифы на воду и водоотведение 2026 г․
• Telegram-канал «ЕРЦ СПб» — оперативные новости и онлайн-консультации․