Дирекция безопасности объектов водоканала – ключевое структурное подразделение МУП «Водоканал г. Казани», которое отвечает за защиту инфраструктуры водоснабжения и водоотведения от техногенных, природных и иных угроз. В 2026 г. на реализацию комплексных мероприятий по безопасности выделено 204 млн руб. Ниже приведены все актуальные контакты, регламенты и рекомендации, чтобы вы могли быстро получить нужную помощь или доложить о происшествии.
Кому и когда обращаться
Оперативный порядок обращения зависит от типа инцидента:
- Аварийный ремонт, порывы, отсутствие воды/канализации: диспетчерская служба;
- Подозрение на утечку химикатов, взрывоопасные или радиационные факторы: дежурная смена Дирекции безопасности;
- Киберинциденты, взломы, сбои в SCADA-системах: отдел информационной безопасности;
- Строительные нарушения в охранной зоне водопроводных сетей: инженерно-техническая группа безопасности;
- Юридические вопросы, претензии, страховые случаи: юридический отдел.
Телефонные линии и круглосуточный call-центр
Для жителей и организаций Казани работает единая справочная служба. Звонки принимаются 24/7, включая праздничные и выходные дни:
- Единая диспетчерская:
- Телефон: +7 (843) -77-55-55
- Бесплатный номер из РФ: ###-###-####
- Группа оперативного реагирования Дирекции безопасности:
- Сотовый: +7 (937) -00-12-34 (WhatsApp/Telegram доступен)
- Внутренний короткий: 2222 (для сотрудников предприятия)
- Телефон доверия по вопросам промышленной безопасности: +7 (843) -77-55-66
Электронная почта и онлайн-формы
Для письменного обращения рекомендуется использовать корпоративную почту МУП «Водоканал» и официальный портал:
| Вид запроса | Примечания | |
|---|---|---|
| Аварии, ЧС | emergency@kazanvodokanal.ru | Круглосуточный мониторинг. Ответ в течение 30 мин. |
| Кибербезопасность | security@kazanvodokanal.ru | PGP-ключ доступен на сайте (раздел «Контакты») |
| Охрана объектов, пропускной режим | pass@kazanvodokanal.ru | Для оформления пропусков на территорию станций и очистных сооружений |
| Общие обращения граждан | info@kazanvodokanal.ru | Срок ответа по закону – 30 календарных дней |
Онлайн-форма: https://kazanvodokanal.ru/security – форма «Сообщить о происшествии».
Приёмная Дирекции безопасности
- Фактический адрес: 420107, г. Казань, ул. Чистопольская, 18, корпус 3, эт. 4
- Часы приёма граждан:
- Пн–Чт: 08:30–17:30 (обед 12:30–13:30)
- Пт: 08:30–16:30 (обед 12:30–13:30)
- Схема проезда: остановка «Чистопольская», автобус № 10, 54, 74; троллейбус № 5, 7.
- Карта: Яндекс.Карты | Google Maps
Мессенджеры и социальные сети
- Telegram-канал «Водоканал – оперативный Казань»: @vodokanal_kazan (новости, отключения, экстренные уведомления)
- WhatsApp чат безопасности: +7 (937) -00-12-34 (для фото/видео-фиксации нарушений)
- VK: vk.com/vodokanal_kazan
- Odnoklassniki: ok.ru/vodokanal_kazan
Горячие линии партнёров и надзорных органов
При необходимости совместного реагирования:
- МЧС по РТ (дежурная часть): 101 или +7 (843) -52-21-21
- Роспотребнадзор по РТ: +7 (843) -64-09-99
- Госжилинспекция Республики Татарстан: +7 (843) -92-12-34
- Центр кризисных коммуникаций Минстроя РТ: crc@tatar.ru
Порядок подачи заявки на пропуск к объектам водоканала
Для физлиц и организаций:
- Заполнить электронную форму заявки на пропуск.
- Загрузить сканы паспорта/паспортов транспортных средств и соглашение о соблюдении правил безопасности.
- Отправить заявку минимум за 3 рабочих дня до планируемого визита.
- Получить QR-код пропуска на e-mail.
Что делать при ЧС (авария, утечка химикатов, подозрение на загрязнение)
- Немедленно позвонить 277-55-55 и сообщить:
- точный адрес/ориентир;
- характер повреждения (запах, цвет воды, шум, всплеск и т. д.);
- количество пострадавших, если есть.
- Оставаться на расстоянии не менее 50 м от очага аварии.
- Следовать инструкциям диспетчера или прибывших специалистов.
Памятка по кибербезопасности для пользователей портала водоканала
Если вы подозреваете, что ваш Yahoo-, Gmail- или корпоративный почтовый аккаунт взломали (например, получаете подозрительные письма от имени «vodokanal»):
- Не переходите по ссылкам и не скачивайте вложения.
- Сфотографируйте письмо и отправьте в security@kazanvodokanal.ru.
- Смените пароль учётной записи и включите двухфакторную аутентификацию.
- При необходимости – звоните 277-55-66, чтобы заблокировать фишинговую рассылку.
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт: https://kazanvodokanal.ru/
- Мобильное приложение «Водоканал Казань»: Google Play | App Store
- QR-код дежурной службы:
Важно: все телефоны и e-mail действительны на 24 марта 2026 г. При изменении реквизитов информация оперативно публикуется на официальном сайте и в Telegram-канале предприятия.
Если вы нашли ошибку в контактах или хотите добавить новый канал связи, пишите на webmaster@kazanvodokanal.ru.