Важно помнить: любые вопросы, связанные с электроснабжением, авариями, отключениями и коммерческими расчётами, решаются через единый дежурный центр ТНС «Энерго» в Великом Новгороде․ Ниже — подробная инструкция, куда звонить, что сообщать и какие документы приготовить․
Как дозвониться к дежурному
- Круглосуточная диспетчерская ТНС «Энерго»: 8 (8162) -5-55-05
- Бесплатный федеральный номер: ###-###-####
- Мобильное приложение «ТНС-онлайн»: встроенный чат «Сообщить об аварии»
Время отклика: городские бригады выезжают в течение 40 минут, пригородные — до 90 минут после подтверждения заявки․
Что сообщать диспетчеру
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира)․
- Характер неисправности: полное или частичное отсутствие света, перепады напряжения, замыкание, запах гари․
- Номер лицевого счёта или последние 6 цифр пломбы в счётчике (если знаете)․
- Контактный телефон и Ф․ И․ О․ заявителя․
Лайфхак: если вы из квартирного МКД, сообщите номер УК или ТСЖ — диспетчер сразу поставит задачу на согласование с управляющей компанией․
Дополнительные контакты и онлайн-каналы
| Тип обращения | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| WhatsApp и Viber | +7 -21 055-50-55 | Круглосуточно |
| Электронная почта | dispatch@nrg․tns-e․ru | Ответ в течение 1 рабочего часа |
| Личный кабинет на сайте | tns-e․ru → «Личный кабинет» | 24/7 приём заявок, статус обработки онлайн |
Как подать заявление без звонка
Шаг 1․ Зайдите в личный кабинет или откройте мобильное приложение «ТНС-онлайн»․
Шаг 2․ Выберите «Создать заявку» → «Электроснабжение»․
Шаг 3․ Загрузите фото счётчика (если требуется проверка показаний) или видео мигания света․
Шаг 4․ Подтвердите адрес через GPS или вручную․
Шаг 5․ Получите SMS с номером заявки и примерным временем приезда бригады․
Контакты для компаний и юрлиц
- Отдел по работе с корпоративными клиентами: 8 (8162) -5-55-07 (доб․ 3)
- Электронная почта: corp@nrg․tns-e․ru
- Офис продаж и подключения новых объектов: г․ Великий Новгород, ул․ Фёдорова, д․ 3, офис 205, пн–пт 9:00–18:00
Что делать, если электричество выключили за долги
Алгоритм восстановления поставок:
- Оплатите задолженность любым удобным способом (Сбербанк-онлайн, Тинькофф, QIWI, терминал «Связной»)․
- Сохраните чек (фото или PDF)․
- В личном кабинете нажмите «Восстановить поставку» и приложите чек․
- Дежурный свяжется в течение 30 минут для подтверждения и назначит время включения․
На что жаловаться и куда обращаться
Качество обслуживания: 8 (8162) -5-55-07 (доб․ 5) или e-mail: quality@nrg․tns-e․ru․
Долгое ожидание бригады: прямой номер контрольного инспектора +7 -21 055-50-66 (WhatsApp принимает фото-фиксацию с места)․
Запомните главное: единый номер дежурного ТНС «Энерго» в Великом Новгороде — 8 (8162) -5-55-05․ Это быстрый путь к решению любой проблемы со светом․ Держите контакты в закладках мобильного и на холодильнике: в критической ситуации каждая минута экономит нервы и деньги․