Компания «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (входит в ГК «ТНС энерго») обеспечивает круглосуточное сопровождение потребителей. Дежурные службы работают без выходных, чтобы оперативно решать вопросы электроснабжения, приёма показаний, аварийных отключений и оформления заявок. Ниже приведены все актуальные контакты, режим работы и рекомендации, как быстро получить помощь.
Горячая линия ТНС энерго Ростов-на-Дону
- Федеральный номер: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Короткий мобильный: 0875 (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Теле2 — звонок оплачивается по тарифу оператора)
- Для звонков из-за рубежа: +7 (863) -30-00-75
Режим работы диспетчерской: 24/7, без выходных и праздничных дней.
Личный кабинет и онлайн-обращения
Круглосуточно доступны цифровые сервисы компании:
- Личный кабинет клиента: https://lk.tns-e.ru — вход через Госуслуги, СМС или пароль.
- Мобильное приложение:
- iOS: Скачать в App Store
- Android: Скачать в Google Play
- Онлайн-чат на сайте: кнопка «Помощник» в правом нижнем углу страницы rostov.tns-e.ru
Приёмная и офисы обслуживания
Центральный офис
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 47.
- Телефон: 8 (863) -00-0-200
- График работы приёмной:
- Пн–Пт: 08:30–18:00 (без обеда)
- Сб–Вс: выходные
Отделения «Мои документы» (МФЦ)
Принимают заявления на технологическое присоединение, замену счётчиков, перерасчёты.
- МФЦ Советский район: ул. Вавилова, 51 — каб. 14
- МФЦ Пролетарский район: ул. Текучёва, 119 — каб. 7
- МФЦ Железнодорожный район: ул. Лермонтовская, 88/2 — каб. 3
Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
Когда звонить
- отсутствие напряжения в квартире или на предприятии;
- обрыв или падение проводов ЛЭП;
- задымление трансформаторных подстанций;
- повреждение вводного щитка, счётчика.
Контакты
- Телефон: ###-###-#### (выбор меню «1» — аварии)
- WhatsApp/Telegram: +7 -28 700-00-75
- E-mail: ads@rostov;tns-e.ru (принимаются фото- и видеообращения)
Дополнительные каналы связи
| Сервис | Ссылка | Особенности |
|---|---|---|
| Gosuslugi | gosuslugi.ru/600203/1 | Подача заявлений на техприсоединение, оплата штрафов, получение справок |
| Viber-бот | viber://pa?chatURI=tnsenergo | Быстрая проверка долгов, приём показаний, push-уведомления |
| Вконтакте | vk.com/tnsenergo | Оперативные новости, ответы в комментариях в течение 15 мин |
| Одноклассники | ok.ru/tnsenergo | Трансляции прямых эфиров с инженерами, инструкции |
Как правильно обратиться к дежурному
- Подготовьте данные: номер лицевого счёта, адрес объекта, Ф.И.О., контактный телефон.
- Опишите суть проблемы: когда появилась, характер (например, «нет света в квартире 5 этажа»).
- Фиксируйте факты: приложите фото/видео, если есть внешние повреждения.
- Запишите номер заявки: диспетчер выдаёт «ticket ID», по которому можно отслеживать статус онлайн.
Сроки реакции:
- аварии безопасности — до 30 минут;
- отключения планового — до 4 часов;
- перерасчёты и спорные платежи — до 5 рабочих дней.
Памятка по быстрой оплате без комиссии
- Сайт: pay.tns-e.ru — карты Visa, Mastercard, Мир, СБП.
- QR-код на квитанции: сканируйте камерой смартфона → оплата за 10 секунд.
- Салоны связи: «Связной», «Евросеть», «МТС», «Билайн», «Кассира нет» — без комиссии до 15 000 ₽.
Часто задаваемые вопросы
Почему не дозваниваюсь на горячую линию?
В пиковые часы (08:00–10:00, 18:00–21:00) нагрузка на линию выше. Используйте мессенджеры или личный кабинет, дежурный ответит мгновенно.
Можно ли передать показания счётчика ночью?
Да, через приложение или личный кабинет. Приём данных доступен 24/7, дедлайн — до 24 числа включительно.
Как узнать, кто отключил свет: ТНС-энерго или сети Ростовэнерго?
Откройте карту отключений на сайте rostov.tns-e.ru/disconnect. Если ваш адрес не в списке, звоните ###-###-#### — дежурный проверит по базе.
Дежурные службы ТНС энерго Ростов-на-Дону доступны 24 часа в сутки по телефону ###-###-####, в мессенджерах, онлайн-чате и социальных сетях. Для официального визита к специалисту нужно заранее записаться через личный кабинет или МФЦ. Помните: чёткое описание проблемы и номер заявки ускоряют решение вопроса.