Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» обеспечивает электроэнергией более 1,5 млн жителей полуострова. В каждом районе, в т.ч. в Симферопольском, работает дежурный специалист, который отвечает за оперативное реагирование на аварийные ситуации, приём заявок от потребителей и координацию работ бригад.

Ключевые обязанности дежурного Крымэнерго в Симферопольском районе

• Приём и регистрация заявок от населения и юридических лиц о нарушениях электроснабжения;
• Координация выездов аварийных бригад, контроль сроков восстановления подачи электроэнергии;
• Информирование абонентов о плановых и внеплановых отключениях, причинах и ожидаемом времени восстановления;
• Ведение реестра аварийных случаев, подготовка актов и отчётных документов;
• Сотрудничество с другими службами (технической, обслуживающей, муниципальными) при проведении работ по технологическому присоединению, опломбировке, замене счётчиков.

Как правильно обратиться к дежурному?

Для ускорения обработки заявки необходимо подготовить следующую информацию:

1. ФИО заявителя;
2. Полный адрес (район, населённый пункт, улица, номер дома, квартира);
3. Краткое описание проблемы (отсутствие электроэнергии, перебои, подозрение на неисправный счётчик, необходимость приёма показаний и т.д.);
4. Контактный телефон для обратной связи.

Самое главное помнить, что без указания полного адреса дежурный не сможет быстро определить место происшествия и направить бригаду.

Очень важно сохранять спокойствие и вежливо вести диалог с оператором – это ускорит процесс обработки заявки.

Контактные данные для обращения

• Круглосуточная горячая линия по вопросам отключения и качества электроэнергии:
  • ###-###-#### – звонок с мобильного телефона;
  • 0 800 506 0012 – звонок со стационарного телефона;
  • 7 978 993 6951 – приём SMS‑сообщений (в сообщении указать ФИО, полный адрес и краткое описание ситуации).
• Дополнительный номер по вопросам отключения электроэнергии:
  • ###-###-#### – с мобильного;
  • 0 800 777 12 71 – со стационарного.
• Многоканальный номер для приёма звонков по широкому спектру вопросов (приём показаний, тарифы, коммерческий учёт, технологическое присоединение, замена счётчиков и др.):
  • 7 3652 593‑593 – с мобильного;
  • (3652) -93‑593 – со стационарного.
• Отдел делопроизводства и контроля (справочная информация о корреспонденции):
  • Тел.: (3652) -9‑11‑45, 59‑32‑11, 59‑32‑10;
  • E‑mail: info@crimea-energy.ru (защищён от спам‑ботов).
• Отдел общественных связей (вопросы СМИ):
  • Тел.: (3652) -9‑16‑58.
• Запись на личный приём к генеральному директору:
  • Тел.: (3652) -9‑33‑59;
  • E‑mail: director@crimea-energy.ru.
• Почтовый адрес организации:

  Российская Федерация, Республика Крым, 295034, г. Симферополь, ул. Киевская, 74/6.

Контактные телефоны аварийных служб по районам

Для жителей Симферопольского района предусмотрен отдельный номер, позволяющий быстро связаться с аварийной службой:

• 7 978 954 40 56 – городской округ Симферополь;
• 7 978 954 40 48 – Симферопольский район.

Эти номера работают круглосуточно и принимают как голосовые звонки, так и SMS‑сообщения с указанием ФИО и полного адреса.

Режим работы офиса дежурного

Офис обслуживает население по следующему графику:

Перерыв: 12:00 – 12:48.

Что делать, если звонок не удалось соединить?

• Проверьте, что набираете правильный код региона (для Крыма – 3652) и номер без лишних пробелов.
• Если вы звоните из другого региона России, убедитесь, что ваш оператор разрешил исходящие звонки в Крым.
• При большом количестве вызовов может возникнуть небольшая задержка – подождите в очереди или перезвоните через 10‑15 минут.
• В случае невозможности дозвониться используйте SMS‑канал (номер 7 978 993 6951) – сообщения обрабатываются в том же порядке.

Полезные ссылки

• Официальный раздел «Контакты» ГУП РК «Крымэнерго»
• Контакты офисов по районам
• Министерство энергетики РФ
• Правительство Республики Крым