Демьяненко Геннадий Викторович возглавляет Департамент по работе с клиентами АО «Ростовводоканал» — крупнейшего водоснабжающего и водоотводящего предприятия Ростова-на-Дону и Ростовской области. Его компетенции охватывают весь спектр взаимодействия с абонентами: от приёма обращений и начислений до внедрения цифровых сервисов и системы управления клиентским опытом.
Ключевые направления деятельности департамента
- Клиентский контакт-центр 24/7 — единый телефон, онлайн-чат, мессенджеры, соцсети.
- Управление начислениями и дебиторской задолженностью — льготы, субсидии, рассрочки, претензионная работа.
- Онлайн-сервисы для населения и юрлиц — «Личный кабинет абонента», мобильное приложение, электронная подача показаний.
- Обработка обращений и контроль качества услуг, входящие жалобы, выездные проверки, обратная связь.
- Проекты по повышению клиентского опыта (CX) — внедрение Net Promoter Score, mystery-shopping, обучение персонала.
Как подготовить обращение к Департаменту
Чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, придерживайтесь простой схемы:
- Укажите точный адрес объекта (улица, дом, квартира/офис).
- Опишите суть проблемы кратко и понятно.
- Приложите фото или скриншоты, если речь о технике, счётчиках или ошибках в личном кабинете.
- Оставьте контактный телефон и email для обратной связи.
Контакты Департамента по работе с клиентами
Телефоны
- Единая справочная служба (круглосуточно): 8 (863) -00-0-600
- Горячая линия «Прямой звонок директору» (по будням 9:00–17:00):
8 (863) -50-6-161 доб. 1 — секретариат Демьяненко Г. В.
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет абонента: lk.rostov-vodokanal.ru
- Онлайн-чат на сайте: vodokanalrnd.ru — значок «Помощник» в правом нижнем углу
- WhatsApp / Telegram: +7 (988) -23-45-67 (для текстов и фото)
- Электронная почта: client@vodokanalrnd.ru
Личный приём граждан
Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112, 2-й этаж, офис Департамента по работе с клиентами.
График приёма: вторник и четверг с 14:00 до 18:00 (по предварительной записи).
Форма предварительной записи
Перейдите по ссылке: Запись на приём к руководству и выберите «Демьяненко Геннадий Викторович — Директор департамента по работе с клиентами».
Карта проезда и схема офиса
Полезные советы по обращению
- Срочные аварии (прорыв трубы, отсутствие воды): звоните в службу 04 или 200-0-600.
- Вопросы по начислениям: готовьте последний платёжный документ или ELS/№ лицевого счёта.
- Претензии по качеству воды: фиксируйте время сбора пробы и № участка водопровода (если знаете);
- Жалобы на сотрудников: указывайте дату, время, ФИО/описание внешности, номер бригады или автомобиля.
Дополнительные сервисы и полезные ссылки
- Калькулятор начислений
- Онлайн-данные о качестве воды
- Скачать мобильное приложение «Ростовводоканал»
- Официальная группа ВКонтакте
- Канал в Telegram
Демьяненко Геннадий Викторович и его команда ежедневно работают над тем, чтобы любой абонент Ростовводоканала получал качественные услуги и оперативную поддержку. Не стесняйтесь обращаться: современные каналы связи позволяют решить большинство вопросов дистанционно, а при необходимости вы всегда можете записаться на личный приём;
Помните: чёткая формулировка проблемы и корректные контактные данные — залог быстрого разрешения вашего вопроса!