ЦРБ Водоканал — это современный центр расчётов и обслуживания абонентов МУП «Водоканал» Екатеринбурга.
Здесь вы получите консультации по лицевому счёту‚ оплате‚ качеству воды‚ приборам учёта и заключению договоров.
В статье собраны актуальные контакты‚ режим работы‚ онлайн-формы и пошаговые инструкции по самым частым вопросам.
Содержание
- Контактный центр: телефоны и e-mail
- Физические адреса центров обслуживания
- Личный кабинет и онлайн-сервисы
- Способы оплаты и перерасчёты
- Передача показаний‚ поверка‚ опломбировка счётчиков
- Качество воды и жалобы
- Аварийные службы и благоустройство после раскопок
Контактный центр: телефоны и e-mail
| Направление | Телефон | E-mail / Примечание |
|---|---|---|
| Единая справочная (круглосуточно) | +7 (343) -71-01-80 | Работает 24/7 |
| Абонентский отдел (физ. лица‚ МКД) | +7 (343) -29-01-52‚ доб. 2076‚ 2057 | Пн–Чт 08:30–17:00‚ Пт до 15:00 |
| Абонентский отдел (физ. лица‚ частные дома) | +7 (343) -29-00-68 | Тот же режим |
| Юр. лица и нежилые помещения | +7 (343) -71-01-80‚ доб. юрлиц | vodokanal-ur@ekburg.ru |
| Аварийная служба водоснабжения | +7 (343) -62-41-21 | «Горводопровод» |
| Аварийная служба водоотведения | +7 (343) -62-41-22 | Диспетчер канализационных сетей |
| Центральная лаборатория | +7 (343) -62-41-34 | Анализ качества воды |
| Обратная связь / жалобы | +7 (343) -62-41-09 | feedback@vodokanalekb.ru |
Физические адреса центров обслуживания
- Главный офис и ЦРБ:
620075‚ г. Екатеринбург‚ ул; Царская‚ 4
(ст. м. «Геологическая»‚ 12 минут пешком) - Дополнительный офис приёмки документов:
ул. Фурманова‚ 144
(приём заявлений‚ акты‚ технические условия)
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Регистрируйтесь в новом личном кабинете:
- Сайт: https://водоканал.екб.ру/online-service/
- Код активации берётся из печатной квитанции или по телефону +7 (343) -71-01-80.
Что можно сделать онлайн:
- передать показания счётчиков (23–25 числа каждого месяца);
- оплатить квитанции без комиссии;
- записаться на приём к специалисту;
- отследить статус заявок и жалоб;
- скачать электронные счета-квитанции (Диадок).
Способы оплаты и перерасчёты
4.1 Где оплатить
- в мобильном приложении «Фрисби24»;
- в СберБанк Онлайн‚ Промсвязьбанк‚ Почта Банк;
- в отделениях Почты России‚ ЕРЦ-Финансовая логистика;
- через терминалы Сбербанка и Промсвязьбанка.
4.2 Перерасчёт и возврат переплаты
- Составьте заявление в свободной форме.
- Приложите:
- копию чека/квитанции;
- копию паспорта;
- реквизиты для возврата (номер счёта).
- Отправьте:
- по почте: 620075‚ г. Екатеринбург‚ ул. Царская‚ 4;
- или на e-mail: feedback@vodokanalekb.ru.
- Рассмотрение – до 30 календарных дней.
Передача показаний‚ поверка‚ опломбировка счётчиков
- Передача показаний: только с 23 по 25 число месяца через личный кабинет‚ «Фрисби24»‚ автоинформатор +7 (343) -29-01-52.
- Опломбировка: оформляется онлайн-заявкой на сайте (услуга бесплатна).
- Поверка/замена: Водоканал не проводит — обращайтесь в любую аккредитованную организацию.
Качество воды и жалобы
При жалобах на цвет‚ запах‚ вкус:
- Сначала напишите заявление в управляющую компанию или ТСЖ. Они обязаны отобрать пробы во внутридомовых сетях.
- Если с домом всё в порядке‚ УК направит запрос в Центральную лабораторию Водоканала для проверки воды на вводе.
Контакт лаборатории: +7 (343) -62-41-34‚ e-mail: lab@vodokanalekb.ru
- Заключить договор: технические условия → проект → акт ввода → договор. Подробности на странице «Водоснабжение и водоотведение».
- Изменить договор (добавить счётчик): заявление в свободной форме на e-mail: abonent@vodokanalekb.ru.
- Расторгнуть договор: заявление + договор купли-продажи + акт приёма-передачи счётчиков.
Аварийные службы и восстановление благоустройства
8.1 Сообщить об аварии
- Течь водопровода: форма «Сообщить об аварии» или +7 (343) -62-41-21.
- Засор канализации во дворе: +7 (343) -62-41-22.
8.2 Восстановление благоустройства
После зимних раскопок дорожное полотно восстанавливается с 15 апреля по 1 июня.
Работы малых архитектурных форм (люки‚ решётки) выполняются сразу после ремонта сетей.
Если благоустройства нет — звоните +7 (343) -71-01-80.